Тест: ОП.06 «Профессиональная этика и психология делового общения»


Список вопросов


1. Основные признаки манипуляции:

1) Все верно
2) Игра на слабостях
3) Стремление получить одностороннюю выгоду
4) Родовой признак

2. К причинам манипуляции относится:

1) Все верно
2) манипуляция людьми путем демонстрации своей пассивности. Причина такой манипуляции – в чувстве беспомощности перед жизненными проблемами
3) подмена любви, которую заслужить непросто, властью, которую можно утвердить насильно. Здесь действует лжепостулат: чем мы лучше, чем совершеннее, тем достойнее любви. Мы согласны вместо признания-любви принимать признание-подчинение
4) недоверие к себе и другим, приводящее к постоянному стремлению контролировать ситуацию и управлять ей. Например, руководитель-манипулятор, не доверяя сотрудникам, разрабатывает предписания и требует их четкого выполнения, лишая подчиненных возможности действовать самостоятельно

3. Всевозможные отвлекающие обманные приемы и способы воздействия, которые побуждают собеседника к действиям и высказываниям, наносящим ущерб его интересам и которых он бы не совершил, если бы не был введен в заблуждение другой стороной – это …?

1) Манипулятивные техники
2) Манипуляция
3) Критичность

4. Какого вида ораторской речи не существует?

1) Судебное
2) Личное
3) Богословско-церковное

5. К методам ораторской речи относится:

1) продолжительность выступления следует сделать оптимальной, поскольку длительное время удерживать внимание большой аудитории достаточно тяжело
2) Все вышеперечисленное верно
3) речь оратора должна быть структурированной, ясной для аудитории, перед которой он выступает

6. Реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения – это…?

1) Принцип общения
2) Характер общения.
3) Тактика общения

7. В структуру речевого общения входит:

1) Все верно
2) Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.
3) Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм…
4) Значение и смысл слов, фраз

8. На какие виды делятся барьеров общения?

1) Психологические
2) Все ответы верны
3) Ситуационные
4) Мотивационные

9. Каких форм барьера не существует?

1) Барьер понимания
2) Барьер личности
3) Барьеры отношения.

10. Сколько основных функций общения существует?

1) Пять
2) Три
3) Четыре

11. Общение - это:

1) Процесс формирования и развития личности
2) Все ответы верны.
3) Процесс установления контактов между людьми
4) Процесс передачи информации

12. Побудительная информация в деловой коммуникации не реализуется в виде:

1) Приказа
2) Познавательного сообщения
3) Просьбы

13. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Доброе утро, страховая компания «Висепт», чем можем Вам помочь?

1) Отрицательно
2) Положительно

14. Процесс осуществления эффективных межличностных коммуникаций, это использование наработанных навыков коммуникативной риторики, с поправкой на характер личности партнера – это…?

1) Соглашение
2) Разговоры
3) Переговоры

15. Первым этапом деловых переговоров является…?

1) анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей.
2) взаимное уточнение интересов, позиций, точек зрения, концепций участников
3) обсуждение выдвинутых положений, выдвигаются аргументы и доказательства в поддержку отстаиваемых позиций, взглядов, гипотез

16. Главное правило ведения переговоров?

1) Не стоит отстаивать свои позиции.
2) Всегда нужно уступать собеседнику
3) Всегда нужно знать предмет обсуждения и владеть определенными подходами

17. По направленности конфликты делятся на:

1) Вертикальные и смешанные
2) Горизонтальные, вертикальные, смешанные
3) Горизонтальные

18. По характеру причин конфликты можно разделить на:

1) Только субъективные.
2) Объективные и субъективные
3) Объективные

19. Анализ, оценка о явлениях какой-либо области человеческой деятельности – это …?

1) Разнос
2) Критика
3) Пособничество

20. Средство обнаружения недостатков, относительно которых нужно потом «принять меры», но процесс устранения недостатков – это…?

1) Критический диалог
2) Критиканство
3) Критицизм

21. Этикет служебных взаимоотношений обязывает:

1) все вышеперечисленное
2) быть вежливым ко всем клиентам
3) встречи начинать вовремя
4) принятые решения выполнять в указанные сроки

22. Многомерная и многоуровневая система психологических характеристик, которые обеспечивают индивидуальное своеобразие, временную и ситуативную устойчивость поведения человека – это…?

1) Человек
2) Личность
3) Индивид

23. Характер может быть определен совокупностью таких состояний, как:

1) отношение к собственности
2) все вышеперечисленное
3) отношение к делу
4) отношение к другим людям

24. Cоциальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи – это…?

1) Государство
2) Общество
3) Коллектив (рабочая группа)

25. Психология рабочей группы – это…?

1) Профессиональных интересов партнеров
2) Наука, изучающая закономерности возникновения, развития и функционирования психики и психической деятельности человека и групп людей
3) Совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе становления внутренних связей в коллективе, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов

26. Все люди делятся на:

1) Рациональных и иррациональных
2) Сенсориков и интуитов
3) Экстравертов и интравертов
4) Все ответы верны.

27. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

1) Зеркальные
2) Риторические
3) Информационные

28. «Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

1) Деловых интересов партнеров
2) Личностных, неделовых интересов партнеров
3) Профессиональных интересов партнеров.

29. К средствам невербальной коммуникации относятся:

1) Проксемика
2) Кинесика
3) Такетика
4) Все ответы верны

30. Невербальными средствами общения не являются:

1) Рукопожатие
2) Электронная почта
3) Взгляд

31. Предпочтение собственных интересов интересам других – это ...?

1) Идеализм
2) Эгоизм
3) Совесть

32. Нравственная этика – это …?

1) Прикладная этика
2) Нравственная этика
3) Прогностическая этика

33. Профессиональная этика имеет значение, прежде всего для профессий, объектом которых является …?

1) Государство
2) Человек
3) Право

34. Противоположностью добродетели является?

1) Честь
2) Благо
3) Порок

35. Где не используется литературный язык?

1) в профессиональном общении
2) в невербальном общении
3) в научной речи

36. Компоненты, которые включает в себя культура делового общения:

1) все ответы верны
2) технику делового общения
3) служебный этикет
4) психологию делового общения

37. Что из ниже перечисленного не относится к стилям руководства?

1) Политический
2) Авторитарный
3) Либеральный

38. Что такое тактичность?

1) определенный круг обязательств и исполнение своих обязанностей, сложившихся на основе профессиональных или общественных отношений.
2) способность и привычка человека вести себя, уважая достоинство другого человека
3) внутренний голос человека

39. Что является неотъемлемой частью делового этикета?

1) Учтивость
2) Вежливость
3) Воспитание

40. Совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах – это…?

1) Воспитание
2) Нравственный этикет
3) Служебный этикет

41. Этикет – это…?

1) культура поведения
2) памятник древней этической мысли
3) религиозное учение

42. Совесть — это:

1) обязанность и необходимость давать отчет в своих действиях, поступках, отвечать за их возможные последствия
2) нравственная задача, которую человек формулирует для себя сам на основании нравственных требований, обращенных ко всем.
3) самооценивающее чувство, переживание, один из древнейших интимноличностных регуляторов поведения людей

43. Выделите принцип, на котором не может быть основано деловое общение:

1) тактичность
2) эгоизм
3) доброжелательность

44. Моральный принцип, предписывающий желание помочь другим:

1) Эмпатия
2) Альтруизм
3) Толерантность

45. На какой нравственной ценности основана в деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов?

1) Равенство
2) Свобода
3) Честность

46. Ответственность – это:

1) категория этики, означающая отношение личности к обществу, другим людям, выражающаяся в нравственной обязанности по отношению к ним в конкретных условиях
2) категория этики, характеризующая личность с точки зрения выполнения ею нравственных требований, соответствия ее моральной деятельности нравственному долгу
3) категория этики, характеризующая способность человека осуществлять нравственный самоконтроль, внутреннюю самооценку с точки зрения соответствия своего поведения требованиям нравственности, самостоятельно формулировать для себя нравственные задачи и требовать от себя их выполнения

47. Предмет этики –

1) Социальные отношения.
2) Мораль
3) Прекрасное

48. Сложившееся у окружающих мнение о нравственном облике личности или коллектива, основанное на его предшествующем поведении и выражающееся в признании его заслуг, называется:

1) Авторитет
2) Репутация
3) Престиж

49. Понятия морального сознания, в которых предъявляемые к людям нравственные требования выражаются в виде образа нравственно совершенной личности, представления о человеке, воплотившем в себе наиболее высокие моральные качества — это ...?

1) Моральные догмы
2) Моральные стремления
3) Моральные идеалы

50. К моральным санкциям относятся:

1) Моральное одобрение
2) Юридические санкции
3) Государственное принуждение

51. Первый взгляд на пути к собеседнику – это …

1) Улыбка
2) Взгляд
3) Поза

52. Умение внимательно молчать- это …?

1) Нерефлексивное слушание
2) Рефлексивное слушание
3) Улыбка

53. Какой барьер возникает если у партнеров разные мотивы вступления в контракт?

1) Эстетический
2) Этический
3) Мотивационный

54. Когда возникает барьер отрицательных эмоций?

1) Когда все люди воспринимают других, как себя.
2) Когда появляется страх перед вышестоящим
3) Возникает в общении с расстроенным человеком

55. Какой барьер возникает при использовании партнерами одних и тех же знаков обозначения?

1) Барьер характера.
2) Неумение слушать
3) Семантический барьер

56. Движение различных частей тела, которые сопровождают речь человека – это …?

1) Проксемика
2) Жесты
3) Поза

57. Какого вида дистанции не существует?

1) Все перечисленные дистанции существуют.
2) Социальной
3) Личной
4) Интимной

58. Соблюдение личного пространства при приветствии – это…?

1) Публичная дистанция
2) Социальная дистанция
3) Интимная дистанция

59. Этика — это наука:

1) о нравах, обычаях.
2) о морали, нравственности
3) об общепринятых и повторяющихся формах поведения людей

60. Ритуалы – это …?

1) правила поведения, которые устанавливаются и охраняются государством.
2) общепринятые и повторяющиеся формы поведения людей, которые служат средством передачи социального и культурного опыта от поколения к поколению
3) правила поведения людей при совершении обрядов и форм деятельности

61. Множественные связи и контакты незнакомых людей в обществ – это?

1) Массивность
2) Массовое общение
3) Массовость

62. Какого типа межличностного общения не существует?

1) Императивного
2) Диалогического
3) Манигтивного

63. Перцептивная сторона общения – это…

1) Столкновение противоположностей
2) Проявление эмоциональной связи с действительностью.
3) Наблюдение за собеседником

64. Уподобление себя другому – это …

1) Идентификация
2) Эмпатия
3) Рефлексия

65. Форма познания человека, основанная на симпатии и любви – это …?

1) Рефлексия
2) Аттракция
3) Идентификация

66. Способность человека представить, как он воспринимается партнером по общению – это …?

1) Гуманизм
2) Рефлексия
3) Коллективизм

67. Нерациональное осмысление проблем другого человека – это …?

1) Идентификация
2) Аттракция
3) Эмпатия

68. На вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется…?

1) Мимика
2) Человеческая речь
3) Жесты

69. Какого барьера непонимания не существует?

1) Логический
2) Синантический
3) Фонетическое

70. Какие виды невербальных средств общения не существует?

1) Проксемика и кинесика.
2) Кинесика, экстралингвистика, проксемика, тактика
3) Тактика и проксемика

71. Эскалация – это ….?

1) Открытое противоречие
2) Стечение обстоятельств
3) Цепочка конфликтов

72. Каких стратегий поведения не существует?

1) Компромисс
2) Безразличие
3) Соперничество

73. Открытая борьба за свои интересы – это …?

1) Сотрудничество
2) Соперничество
3) Компромисс

74. Взаимные уступки – это …?

1) Соперничество
2) Избегание
3) Компромисс

75. Стремление выйти из конфликта, не решая его – это…?

1) Компромисс
2) Избегание
3) Приспособление

76. Приспособление – это…?

1) Урегулирование разногласий
2) Стремление выйти из конфликта.
3) Сглаживание противоречий, поступаясь своими интересами

77. Какой кодекс разработан специалистами для работы в области конфликтных ситуаций?

1) Кодекс архивиста
2) Кодекс поведения в конфликте
3) Этический кодекс

78. Что нельзя делать в конфликтной ситуации?

1) Сбивать агрессию неожиданными приемами.
2) Замолчать первым
3) Приписывать партнеру плохие намерения

79. Общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей – это …

1) Деловое общение
2) Непосредственное общение
3) Общение

80. Контакт «лицом к лицу» - это …

1) Межличностное общение.
2) Косвенное общение
3) Прямое общение

81. Общение – это….

1) одно или несколько физических или юридических лиц, с кем социальная организация вступает в контакт как внутри.
2) форма интерактивного, спонтанного общения между двумя или более людьми. Как правило, разговор происходит при речевой коммуникации, в то время как письменный обмен сообщениями обычно разговором не считают
3) сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми

82. Какой функции общения не существует?

1) Коммуникативная
2) Когнивная
3) Информационная

83. Конфликт – это…?

1) Ссора, длящаяся во времени не утихающая, а часто - наоборот, прогрессирующая.
2) Резкое ухудшение взаимоотношений между людьми, состояние вражды
3) Столкновение противоположно направленных целей, интересов

84. Какие существуют типы общения?

1) Межгрупповой, межличностный.
2) Внутриличностный
3) Внутриличностный, межгрупповой, межличностный

85. Что играет важную роль в возникновении конфликта?

1) Конфликтогены
2) Конфликторы
3) Гармоны

86. Какого типа конфликтогенов не существует?

1) Проявление эгоизма.
2) Самоуничижение
3) Проявление агрессии

87. К какой формуле конфликта необходимо обратиться, чтобы понять его сущность и разрешить?

1) Конфликтная ситуация + инцедент
2) Конфликтная ситуация + прецедент
3) Инцедент + прецедент

88. Непродуктивные конфликты иначе еще называются:

1) Конструктивные
2) Когнитивные
3) Деструктивные

89. Продуктивные конфликты иначе еще называются:

1) Когнитивные
2) Конструктивные
3) Деструктивные

90. Конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, а решение проблемы становится невозможным – это …

1) Экалация
2) Инцедент
3) Деструктивные конфликты

91. Профессиональная мораль – это ..?

1) Философская дисциплина, предметами исследования которой являются нравственность и мораль.
2) Совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе
3) Система моральных требований, норм, ценностей, свойственных людям, профессионально занятым определенным видом трудовой деятельности

92. Какие бывают принципы профессиональной этики?

1) Частичные
2) Частные и общие
3) Общие

93. Что такое виды профессиональной этики?

1) Руководящие начала, правила
2) Общность, специфику которой представляют отношения людей между собой, их формы взаимодействия и объединения
3) Это те специфические особенности этики, которые направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях жизни

94. Что включают в себя общие принципы проф. этики?

1) Особую форму ответственности
2) Все вышеперечисленное
3) Профессиональную солидарность
4) Особое понимание долга

95. Верно ли утверждение: «Проф. этика призвана, с одной стороны, оправдать власть профессионала в сфере его деятельности – без этого он не может выполнять свои задачи»?

1) Неверно
2) Верно

96. Определенный вид трудовой деятельности, требующий необходимых знаний и навыков, приобретаемых в результате обучения – это…?

1) Профессия
2) Должность
3) Этика

97. Что можно назвать моралью?

1) Представление в обществе о хорошем и плохом
2) Обязательство
3) Правило или предписание

98. Внутренние, духовные качества, которыми руководствуется человек – это?

1) Мораль
2) Нравственность
3) Моральные нормы

99. Какие общие начала относятся к числу моральных принципов?

1) Гуманизм, Коллективизм
2) Альтруизм, Гуманизм, Коллективизм, Милосердие
3) Альтруизм, Милосердие

100. Кодекс поведения, включающий этические принципы и нормы, выражающие моральные требования к нравственной сущности госуд. служащего – это…?

1) Этика госуд. служащего
2) Нравственные идеалы
3) Моральные принципы