Тест: Что ты знаешь о ПП
Список вопросов
|
1. 1.Когда уместно говорить такую фразу "Что бы ни случилось, ты никуда не уходишь?" |
|
| 1) В конце сессии | |
| 2) Когда видишь, что клиент явно хочет в туалет | |
| 3) В начале сессии | |
|
2. Если тебе на сессии пришла в голову идея, которая кажется фигнёй: |
|
| 1) Ни в коем случае не озвучивай. Вспугнешь клиента. А оно тебе надо? | |
| 2) Осторожно спроси, намекни, при этом обязательно заранее попроси прощения | |
| 3) Если пришла идея, обязательно реализуй! То, что нельзя, можно! | |
|
3. Основная причина, почему клиент на сессии не срывается и не хочет набить тебе морду |
|
| 1) Ты его предупредил об уголовной ответственности за это, или по договору предусмотрен штраф. | |
| 2) Тебе реально интересно, что говорит человек. Ты как будто загадку разгадываешь Активно слушаешь | |
| 3) У тебя такое жалкое выражение лица, что он не посмеет это сделать | |
|
4. Зачем ты говоришь клиенту "так это круто, что у тебя есть твоя такая проблема"? |
|
| 1) Даёшь понять, что с проблемой можно жить | |
| 2) Просто тянешь время, не зная что ещё сказать | |
| 3) Демонстрируешь владение инструментом "Адвокат проблемы" | |
|
5. Если ты видишь, что у человека чувство вины, чего Нельзя делать категорически |
|
| 1) Обвинять абсурдные вещи (соседские тараканы) | |
| 2) Делать вид, что не заметил, перейти на другую тему. | |
| 3) Бить туда, где болит | |
|
6. В чем крутость инструмента "В чем проблема? |
|
| 1) Не знаешь, что спросить, спроси в чем проблема? | |
| 2) Он помогает углубляться внутрь, уточнять проблему. | |
| 3) Самый бесячий вопрос для клиентов | |
|
7. .Клиент тебе рассказывает взахлёб о своей проблеме, прям очень много говорит, что ты сделаешь? |
|
| 1) Очень внимательно буду слушать, час, два, три. Вдруг услышу что то важное? | |
| 2) Хрюкну (мяукну, крякну) | |
| 3) Перебью со словами "это неинтересно, про это расскажи" | |
|
8. Человек говорит "Меня никто не любит", твоя реакция? |
|
| 1) Начну доказывать, что он ошибается и на самом деле ему только так кажется, и вообще его все любят, бла, бла, бла.. | |
| 2) Ну так может потому, что ты кусок говна | |
| 3) Я знаю про инструмент "негативные роли", но не могу позволить себе оскорбить человека. | |
|
9. На сессии перед тобой стоит четкая цель : |
|
| 1) Сделать человеку хорошо, обязательно решить его проблему | |
| 2) Вытащить клиента в какое то другое состояние | |
| 3) Работать здесь и сейчас, получая удовольствие | |
|
10. Ты повторяешь, что говорит клиент и только потом спрашиваешь "в чем проблема?" Что за инструмент? |
|
| 1) Раппорт | |
| 2) Парафраз | |
| 3) Передразнивание | |