Тест: Вводная информация.
Для вашего удобства здесь отображаются также баллы за ответы на вопросы теста. Но не беспокойтесь, они видны только вам, другие пользователи видят просто список вопросов. И этот текст тоже видите только вы.
Список вопросов
|
1. Какие основные правила компании ты знаешь? |
|
| 1) Выглядеть опрятно, приходить вовремя, всегда отвечать на звонки клиентов быть тактичным и всегда с хорошим настроением. | 10 |
| 2) Быть в хорошем настроении, не грубить клиентам, соблюдать чистоту в офисе. | 0 |
| 3) Не хамить клиентам,не использовать корпоративные средства связи, всегда быть позитивным, предупреждать когда опаздываешь. | 0 |
| 4) Всегда отвечать на звонки клиентов, быть вежливым, не опаздывать, джинсы с дырками часто не одевать, обманывать клиентов только если это очень необходимо. | 0 |
|
2. В какие дни и при каких условиях производится бесплатная доставка товара по городу? |
|
| 1) Понедельник, среда, пятница | 0 |
| 2) Понедельник, четверг | 10 |
| 3) Вторник, четверг | 0 |
|
3. В какое время связываться с филиалами и удалёнными сотрудниками? |
|
| 1) В рабочее время по г. Алматы | 10 |
| 2) В указанное каждым сотрудником время | 0 |
| 3) В любое время | 0 |
|
4. График работы наших складов? Время для отпуска товара. |
|
| 1) с 9.00 - 17.00 (13.00- 14.00 обед) | 10 |
| 2) с 9.00 - 18.00 (12.00- 13.00 обед) | 0 |
| 3) с 8.00 - 17.00 (13.00- 14.00 обед) | 0 |
|
5. Что нужно сделать если тебе понадобится отгул, неоплачиваемый отпуск, взять больничный и т.п.? |
|
| 1) Необходимо отпроситься у руководителя и написать сообщение в группу. | 0 |
| 2) Предупредить своего руководителя, написать в группу сообщения, чтобы предупредить всех коллег и передать свои дела | 10 |
| 3) Написать служебную записку, оповестить клиентов, и передать свои дела коллеге. | 0 |
|
6. Какой трудовой распорядок, праздничные дни на текущий год? |
|
| 1) Производственный календарь. Данную информацию можно посмотреть в Интернете в любом источнике | 0 |
| 2) Календарь праздников. Данную информацию можно посмотреть на официальном ресурсе Zakon.kz | 0 |
| 3) Производственный календарь. Данную информацию можно посмотреть на сайте Egov | 10 |
|
7. Переговоры и поручения в нерабочее время? |
|
| 1) Переговоры можно провести в любое время, ведь это работа | 0 |
| 2) Необходимо все успевать в рабочее время и проводить переговоры в том числе. Не касается форс мажорных ситуаций. | 10 |
| 3) В необходимых ситуациях можно приехать домой к коллеге и провести переговоры. Работа превыше всего! | 0 |
|
8. Как использовать корпоративные чаты? |
|
| 1) Можно присылать документы по работе, оповещения и анекдоты | 0 |
| 2) Поздравления с праздниками, срочные сообщения по работе, картинки увеселительные. | 0 |
| 3) Срочные и важные сообщения по работе, поздравить коллег с праздником, уведомить о чем- либо по работе | 10 |
|
9. Что такое корпоративное средство связи? |
|
| 1) Это любые средства связи, в том числе и номера телефонов,которые тарифицируются водном пакете, почты для работы- принадлежащие компании | 10 |
| 2) Это сайты, почта, телефон, пейджер для работы в компании | 0 |
| 3) Нет верного ответа | 0 |
|
10. Знать Ф.И.О. должности и дни рождение всех коллег? |
|
| 1) Есть файл с таблицей, где указаны все фио и д.р. | 0 |
| 2) В Битрикс профиле каждого коллеги | 10 |
| 3) В Битрикс можно посмотреть в папке дни рождения | 0 |
|
11. Где можно провести переговоры с клиентом? |
|
| 1) Дома, ведь у нас интернет магазин | 0 |
| 2) На работе в офисе | 0 |
| 3) В ресторане или на лавочке | 0 |
| 4) В любом месте, где захочет клиент | 0 |
| 5) Нет такого места | 0 |
| 6) У нас интернет магазин, но в случае можно выехать на предприятие клиента или встретиться с ним на нейтральной территории | 10 |
|
12. Что нужно сделать если ты не можешь ответить на телефонный звонок? |
|
| 1) Сбросить и потом не вспомнить про него | 0 |
| 2) Извиниться перед всеми и ответить | 0 |
| 3) Сбросить, отправив ему сообщение о том, что перезвоним. И свяжемся позже. Или попросить коллегу ответить. | 10 |
| 4) Попрошу коллегу покинуть совещание и ответить моему клиенту, что я перезвоню. | 0 |
|
13. У клиента возник вопрос по бухгалтерским документам, как их решить? |
|
| 1) Очень просто, дать номер нашего бухгалтера. | 0 |
| 2) Связать с Анной, она все решит. | 0 |
| 3) Выслушать проблему клиента и все самостоятельно решить. Ведь я я профессионал. | 0 |
| 4) Выслушать клиента и записать вопрос. Уточнить его у Анны и дать клиенту обратную связь. | 10 |
|
14. Тебе нужен товар с другого филиала, что нужно сделать чтобы его получить на свой склад? |
|
| 1) Проанализировать спрос, найти помещение, завезти туда товар и начать торговать. | 0 |
| 2) Промониторить рынок, договориться с клиентом, чтобы на его территории хранить товар и делиться с ним % от продаж. | 0 |
| 3) Проанализировать(по просу) нужный регион для открытия склада, подумать кто из клиентов мог бы организовать склад у себя. Предоставить предложение руководителю. | 0 |
|
15. Звонок от нового клиента- ваши действия? |
|
| 1) Спрошу как его зовут, с какой компании и дам информацию ему. | 0 |
| 2) Узнаю с какой он компании, его имя, что он хочет купить и передам его Анастасии. | 0 |
| 3) Спрошу как его зовут, с какой компании и переведу лид на Алену | 10 |
| 4) Нет верного ответа | 0 |
|
16. Возникла неприятность, и клиенту не могут выдать товар так как не оплачены услуги за доставку. Как вы поступите в данной ситуации? |
|
| 1) Оплачу его сама, но позже потребую с клиента. | 0 |
| 2) Попытаюсь максимально быстро разобраться, почему так вышло. И если мы виноваты, то оплачу сам\а. | 0 |
| 3) Оценю ситуацию, решу вопрос клиенту максимально быстро, и если нужно оплачу доставку. А после разберусь с транспортниками. | 10 |
|
17. Какую информацию нельзя раскрывать в разговоре с клиентами? |
|
| 1) Нельзя открывать остатки, прайс листы, компании с которыми мы работаем, наши сайты и когда приход товара. | 0 |
| 2) Нельзя открывать информацию с кем работаем, нельзя говорить о конкурентах, нельзя выдавать наши цены на товары. Нельзя отправлять описание наших товаров. | 0 |
| 3) Нельзя обсуждать конкурентов, озвучивать названия компаний с которыми работаем, остатки товаров на складах, когда точный приход товара. | 10 |
|
18. Ты считаешь, что цена на товар высока, как ты донесешь эту информацию лицу, принимающему решение о изменении цен? |
|
| 1) Я буду выпрашивать цену для клиент дешевле, ведь клиент всегда прав. | 0 |
| 2) Обосную, что цена высокая на этот товар, ведь клиент говорит правду. | 0 |
| 3) Я приведу доводы,ч то цена высокая, основываясь на сравнения с другими ценами у конкурентов на сайте. | 0 |
| 4) Буду основываться на факты, если услышу это клиента-обработаю возражение и выясню на что клиент основывается. | 10 |
|
19. Если клиент спрашивает о конкурентах или товаре конкурентов- ваша реакция и речь? |
|
| 1) Я с удовольствием расскажу все, что знаю. | 0 |
| 2) Я ничего не знаю о конкурентах. Предложу клиенту почитать в интернете. | 0 |
| 3) Я много что знаю о конкурентах, но не намерена обсуждать это с клиентами. Тактично переведу тему на наш товар. | 10 |
|
20. Как сделать поставку товара в другую страну? |
|
| 1) Необходимо выяснить какой тоар нужен и какая компания и отправить товар. | 0 |
| 2) Нужно выяснить какие документы нужны при поставке в эту страну. Сбрать их и организовать поставку. | 10 |
| 3) Необходимо найти машину, которая возит в ту страну,обсудить устраивает ли клиента тариф и отправить. | 0 |
|
21. Где взять прайс лист с колонками (заказ, экспорт, партнер)? |
|
| 1) Прайс лист есть у Анны | 0 |
| 2) Взять у Насти | 10 |
| 3) Попросить у Алены | 0 |
|
22. Из какой системы выставляется счет на оплату? |
|
| 1) 1с- предприятие | 0 |
| 2) СРМ битрикс | 10 |
| 3) Амо срм | 0 |