✔ TestWizard
Создать тест   Войти  

Тест: Аттестация октябрь 2022


Список вопросов


1. Касса и финансы. Сколько раз за смену необходимо отражать остаток в 1С с пересчетом денежных средств:

1) каждые 2 часа
2) на усмотрение кассира
3) каждые 4 часа
4) при приёме/сдаче смены

2. Касса и финансы. Какая сумма разменных наличных денег допустима для хранения в кассовом ящике:

1) не более 50 000 руб. или установленного лимита в филиале
2) не более 20 000 руб.
3) не более 15 000 руб.

3. Касса и финансы. Какое время допускается между закрытием и открытием смены в 1С:

1) менее 2-х минут
2) от 5 мин
3) от 2-х мин

4. Касса и финансы. Купюры какого достоинства, принятые от Клиента, не обязательно проверять на детекторе:

1) проверяются все купюры без исключения
2) купюры достоинством от 50 руб. до 500 руб.
3) купюры достоинством 50 руб., 100 руб. и 200 руб.
4) купюры достоинством 50 руб. и 100 руб.

5. Касса и финансы. Выберите правильный алгоритм действий кассира при пополнении счета Клиента:

1) кассир принимает денежные средства от Клиента, раскладывает купюры по номиналам, озвучивает сумму пополнения, переходит к операции пополнения
2) кассир принимает денежные средства от Клиента, озвучивает сумму пополнения, проверяет паспорт клиента и сверяет его с кассовый программой, переходит к операции пополнения
3) кассир пересчитывает денежные средства под камерами, проверяет при помощи детектора, озвучивает сумму пополнения, проверяет паспорт Клиента и сверяет его с кассовый программой, переходит к операции пополнения

6. Касса и финансы. Время закрытия оперативного дня в 1С:

1) с 0:00 до 0:05
2) 23:45 до 0:00
3) 07:55 (08:55) и 19:55 (20:55)

7. Касса и финансы. Сколько кассовых листов можно оформить за сутки:

1) Два
2) Один
3) Кассовый лист оформляют в момент пересменки кассиров.
4) Количество кассовых листов зависит от количества z-отчетов снятых в течении суток, так как z отчет закрывает кассовую смену.

8. Касса и финансы. Что такое лимит остатка денежных средств:

1) максимально допустимая сумма остатка денежных средств для расчетов с клиентами
2) максимально допустимая сумма остатка денежных средств в кассовой книге на конец каждого дня
3) максимально допустимая сумма инкассации остатка

9. Касса и финансы. Сколько раз за смену кассир может сформировать «Отчет счетчиков ККТ без гашения»:

1) все варианты верные
2) при расхождениях наличных денежных средств с программой ФонАрм
3) неограниченное количество раз
4) только во время создания электронных документов в 1С:Управляйка

10. Касса и финансы. При выявлении недостачи денежных средств в кассе ППС, необходимо:

1) получить объяснение кассира, создать отчет о текущем состоянии расчетов
2) получить объяснение кассира, пробить чек коррекции на недостающую сумму
3) получить письменное объяснение кассира, известить о недостаче менеджера

11. Касса и финансы. Сколько раз за смену кассир может сформировать «Отчет счетчиков ККТ с гашением»:

1) 1 раз при закрытии смены
2) при расхождениях наличных денежных средств с программой ФонАрм
3) неограниченное количество раз

12. Касса и финансы. Можно ли выплачивать клиентам выигрыши за счет наличных денег, поступивших в кассу от других клиентов при пополнении карты:

1) Да, ведь в законодательстве нет норм, которые регулируют данный вопрос. Поэтому из каких средств платить выигрыши – это частное дело букмекерской компании.
2) Нет, выигрыши можно выплачивать только денег, поступивших в кассу ППС с расчетного счета (из центральной кассы) филиала.
3) Да, это допустимо. Мы всегда так делаем.

13. БП. Рекомендованое время прихода кассира на смену:

1) не ранее чем за 5 минут до начала рабочей смены
2) за 15 минут до начала рабочей смены
3) за 30 минут до начала рабочей смены

14. БП. В течении какого времени, после того как ушел Клиент, необходимо убрать лишние предметы (стаканчики, бумажки) с гостевых мест:

1) в течение получаса (+/- 15 минут)
2) в течение часа (+/- 15 минут)
3) незамедлительно

15. БП. Требуется ли перезагружать в течение смены рабочее оборудование (ставкоматы, рабочие ПК):

1) перезагрузка оборудования запрещена, производится только сотрудниками тех/отдела
2) ставкоматы - 2 раза в сутки (для некруглосуточных ППС - 1 раз), кассовые ПК - от 2-х раз с 8:00 до 21:00
3) только в ночное время, при отсутствии клиентов; для некруглосуточных ППС - 1 раз днём, при минимальном количестве Клиентов

16. БП. Допускается ли обращение к Клиенту на "ты":

1) допускается, если Клиент постоянный
2) не допускается
3) допускается

17. БП. Кассиру разрешено давать советы Клиенту по выбору пари?

1) разрешено, только если Клиент об этом сам попросил
2) запрещено
3) разрешено

18. БП. Проверка КТС осуществляется:

1) ежедневно, с 14:00 до 18:00, делается запись в журнал
2) 2 раза в день, в 14:00 и 18:00, делается запись в журнал
3) 1 раз в неделю, с 14:00 до 18:00, делается запись в журнал

19. БП. Выберите допустимые варианты обращения к Клиенту БК:

1) по имени/имени отчеству
2) гражданин
3) уважаемый

20. БП. Какие варианты внешнего вида не допускаются для кассира БК:

1) маникюр с красным покрытием и жилет с 2-мя пуговицами
2) рубашка без воротника и туфли на танкетке
3) лоферы и рубашка с рукавом 3/4

21. БП. В течение какого периода времени после принятия смены запрещено покидать рабочее место в личных целях (перекур, перекус и пр.):

1) 1 час
2) 2 часа
3) 30 минут

22. БП. Кассиру запрещено находиться вне зоны видимости видеокамер более:

1) 10 минут
2) 20 минут
3) 30 минут

23. БП. Что кассир должен проверить 1 раз в час при обходе зала:

1) чистоту в санузле (наличие бумаги и мыла), наличие на гостевых местах мусора (стаканчики, бумажки и пр.)
2) чистоту в зале, наличие карандашей и бумаги для заметок, угощений (чай/кофе), визуальный осмотр оборудования
3) чистоту в зале и санузле (наличие мыла, бумаги), наличие карандашей и бумаги для заметок, угощений (чай/кофе), визуальный осмотр оборудования

24. БП. Алгоритм встречи Клиента у кассы:

1) визуальный контакт / профессиональная улыбка / приветствие стоя
2) удерживание Клиента в поле зрения /приветствие только после того, как Клиент к вам обратился
3) визуальный контакт / улыбка / приветствие по имени и отчеству

25. БП.Бар: Закрытие смены в Эвотор происходит строго

1) в период с 23:30 до 23:45
2) в период с 23:55 до 0:00
3) при пересменке кассиров

26. БП. Бар: Премиальный фонд сотрудников ППС -

1) 20% от выручки за месяц
2) 20% от чистой прибыли за месяц
3) 40% от чистой прибыли за месяц

27. БП.В случае несдачи аттестационного теста (тест сдан на 69% и менее) у кассира:

1) нет возможности пересдать тест, сотрудник лишается всех премий и надбавок до следующей аттестации
2) нет возможности пересдать тест, присваевается 3-я категория
3) есть 1 дополнительная попытка пересдать тест

28. БП.При каких условиях возможна приостановка действия категории (её понижение) кассира:

1) в случае превышения лимита остатка наличных денежных средств в кассе, установленного в филиале
2) в случае грубого нарушения БП, должностных обязанностей и увеличения количества ошибок (Таблица нарушений), выявленных в процессе работы
3) в случае получения 4-х замечаний 2-го уровня

29. ПОД. Ставка:

1) денежные средства, передаваемые Клиентом Букмекерской конторе, для участия в пари в соответствии с Правилами организации деятельности ООО
2) денежные средства, в том числе электронные денежные средства, передаваемые Клиентом Букмекерской конторе, для участия в пари в соответствии с Правилами организации деятельности ООО

30. ПОД. Клиент:

1) участник азартной игры, достигший возраста восемнадцати лет, согласный с Правилами, установленными Букмекерской конторой
2) участник азартной игры, достигший возраста двадцати одного года, согласный с Правилами, установленными Букмекерской конторой
3) участник азартной игры, достигший возраста четырнадцати лет, согласный с Правилами, установленными Букмекерской конторой

31. ПОД. Прематч:

1) список предлагаемых Букмекерской конторой событий, на которые можно заключить пари во время их проведения
2) список предлагаемых Букмекерской конторой событий, на которые можно заключить пари до их начала
3) список предлагаемых Букмекерской конторой событий, на которые можно заключить пари до их начала и во время их проведения

32. ПОД. Лайв:

1) список предлагаемых Букмекерской конторой событий, на которые можно заключить пари во время их проведения
2) список предлагаемых Букмекерской конторой событий, на которые можно заключить пари до их начала
3) список предлагаемых Букмекерской конторой событий, на которые можно заключить пари до их начала и во время их проведения

33. ПОД. Претензии Клиента по спорным вопросам принимаются:

1) в течение 30(тридцати) календарных дней после окончания события на основании письменного заявления
2) в течение 10 (десяти) календарных дней после окончания события на основании письменного заявления

34. ПОД. Срок рассмотрения претензии:

1) 10 (десять) календарных дней с момента ее получения
2) 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения

35. ПОД. Идентификация гражданина РФ производится на основании документа, удостоверяющего личность:

1) паспорта гражданина РФ
2) нотариально заверенной копии паспорта гражданина РФ
3) простой ксерокопии паспорта гражданина РФ

36. ПОД. Идентификация иностранного гражданина производится на основании документа, удостоверяющего личность:

1) паспорта иностранного гражданина и адреса места регистрации или места пребывания
2) миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание (проживание) в РФ
3) паспорта иностранного гражданина, миграционной карты, документа, подтверждающего право на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места регистрации или места пребывания

37. ПОД. Для заключения пари на сайте или в мобильном приложении идентификация Клиента (гражданина РФ) может быть пройдена:

1) в пунктах приема ставок Букмекерской конторы
2) в салонах «Связного» или Contact
3) как в пунктах приема ставок Букмекерской конторы, так и у партнеров: в салонах «Связного» или Contact

38. ПОД. Зарегистрированному Клиенту:

1) запрещается проходить повторную регистрацию в качестве нового Клиента с документом, удостоверяющим личность
2) разрешается проходить повторную регистрацию в качестве нового Клиента с документом, удостоверяющим личность
3) разрешается проходить повторную регистрацию в качестве нового Клиента неограниченое количество раз

39. ПОД. Платеж в пользу интерактивной ставки:

1) может быть отменен и Клиент получит обратно переведенную сумму денежных средств
2) не может быть отменен, денежные средства возвращаются только через запрос на выплату

40. ПОД. В случаях неправильно рассчитанных пари (например, из-за ошибки введенных результатов), производится перерасчет. При этом пари, заключенные между ошибочным расчетом и перерасчетом:

1) считаются действительными
2) считаются недействительными

41. ПОД. Заключенные и зарегистрированные в системе пари:

1) подлежат отмене или исправлениям со стороны Клиента
2) отмене или исправлениям со стороны Клиента не подлежат

42. ПОД. Одинар:

1) пари, в котором требуется верно указать исходы нескольких независимых друг от друга событий
2) число, на которое умножается сумма пари при определении суммы выплаты
3) пари, в котором требуется верно указать исход только одного события

43. ПОД. Экспресс:

1) пари, в котором требуется верно указать исходы нескольких независимых друг от друга событий (максимальное количество событий в экспрессе – 30)
2) пари, в котором требуется верно указать исход только одного события (выигрыш равен сумме пари, умноженной на коэффициент выигрыша)
3) пари, в котором требуется верно указать исходы нескольких независимых друг от друга событий (максимальное количество событий в экспрессе – 16)

44. ПОД. В экспресс:

1) можно включать любую комбинацию событий, но только на определенный вид спорта
2) можно включать любую комбинацию событий любых видов спорта, без исключений
3) можно включать любую комбинацию событий любых видов спорта, но нельзя включать зависимые события

45. ПОД. «Страховка экспресса» применяется в случае, если экспресс состоит:

1) минимум из 6 исходов, с общим коэффициентом не ниже 30
2) минимум из 16 исходов, коэффициент на каждый из которых не ниже 1.60
3) минимум из 6 исходов, коэффициент на каждый из которых не ниже 1.60

46. ПОД. «Страховка экспресса» применяется:

1) в случае двух неверно угаданных исходов, производится возврат суммы пари
2) в случае одного неверно угаданного исхода, пари рассчитывается как выигрышное
3) в случае одного неверно угаданного исхода, производится возврат суммы пари

47. ПОД. «Страховка экспресса» не применяется:

1) если из-за отмены нескольких событий в экспрессе останется менее четырех исходов
2) если из-за отмены нескольких событий в экспрессе останется менее трех исходов
3) если из-за отмены нескольких событий в экспрессе останется менее двух исходов

48. ПОД. Опция «Продажа пари». Клиент может продать уже заключенное пари:

1) по цене, выбранной самим Клиентом, полученные от продажи пари средства сразу зачисляются на баланс Клиента
2) по цене, предлагаемой БК, полученные от продажи пари средства сразу зачисляются на баланс Клиента
3) по цене, предлагаемой БК, полученные от продажи пари средства зачисляются на баланс Клиента после фактического завершения события

49. ПОД. Опция «Продажа пари»:

1) распространяется на пари типа «одинар», «экспресс»
2) распространяется только на пари типа «экспресс»
3) распространяется на пари типа «система», «экспресс»

50. ПОД. Акция «VIP CASHBACK»:

1) статус и процент кешбэка перерассчитываются каждые два месяца
2) статус и процент кешбэка перерассчитываются каждый месяц
3) статус и процент кешбэка перерассчитываются раз в две недели

51. ПОД. Акция «VIP CASHBACK». Для получения статуса:

1) учитываются ставки типов «одинар» и «экспресс», за исключением отмененных
2) учитываются ставки всех типов, за исключением отмененных
3) учитываются ставки всех типов, включая отмененные

52. ПОД. Акция «VIP CASHBACK»:

1) «SILVER»: кешбэк до 10,5%, «GOLD»: кешбэк до 15,5%, «PLATINUM»: кешбэк до 18%
2) «SILVER»: кешбэк до 7,5%, «GOLD»: кешбэк до 10,5%, «PLATINUM»: кешбэк до 12,5%
3) «SILVER»: кешбэк до 9,5%, «GOLD»: кешбэк до 12,5%, «PLATINUM»: кешбэк до 15%

53. ПОД. Акция «VIP CASHBACK». Начисление Бонусов осуществляется:

1) % кешбэка начисляется от суммы проигранных ставок
2) % кешбэка начисляется как от общей суммы сделанных ставок, так и от суммы проигранных ставок
3) % кешбэка начисляется от общей суммы сделанных ставок

54. ПОД. Акция «15 000 РУБЛЕЙ НОВЫМ КЛИЕНТАМ»:

1) общая сумма фрибетов не зависит от суммы первого пополнения, она всегда равна 15 000 ₽
2) общая сумма фрибетов будет равна сумме первого пополнения, максимум – 15 000 ₽

55. ПОД. Акция «15 000 РУБЛЕЙ НОВЫМ КЛИЕНТАМ». Для получения каждого фрибета необходимо осуществить Отыгрыш на сумму:

1) 10 (десять) номиналов фрибета
2) 5 (пять) номиналов фрибета
3) 7 (семь) номиналов фрибета

56. ПОД. Акция «15 000 РУБЛЕЙ НОВЫМ КЛИЕНТАМ». Полученные фрибеты доступны для заключения пари:

1) для типа «Одинар» с максимальным коэффициентом выигрыша 3,50 и для типа «Экспресс» с максимальным коэффициентом выигрыша 3,50 по каждому из событий в пари
2) для типа «Экспресс» с максимальным коэффициентом выигрыша 3,50 по каждому из событий в пари
3) для типа «Одинар» с максимальным коэффициентом выигрыша 3,50

57. ПОД. Акция «15 000 РУБЛЕЙ НОВЫМ КЛИЕНТАМ» действует:

1) только для Клиентов, зарегистрировавшихся на сайте, в приложении
2) только для Клиентов, зарегистрировавшихся в пункте приема ставок Фонбет
3) как для Клиентов, зарегистрировавшихся на сайте, в приложении, так и для Клиентов, зарегистрировавшихся в пункте приема ставок Фонбет

58. ПОД. Стандартный футбольный матч считается состоявшимся, если в нем сыграно:

1) 60 минут (если формат матча нестандартный, то 70% игрового времени)
2) 65 минут (если формат матча нестандартный, то 75% игрового времени)
3) 65 минут (если формат матча нестандартный, то 70% игрового времени)

59. ПОД. Баскетбольный матч считается состоявшимся (формат матча 4 четверти по 10 мин), если в нем сыграно:

1) 28 минут
2) 27 минут
3) 26 минут

60. ПОД. Хоккейный матч с шайбой считается состоявшимся, если в нём сыграно:

1) 45 минут
2) 40 минут
3) 35 минут

61. ПОД. Баскетбольный матч (формат матча 40 мин), был прерван на 30-й минуте при равном счете. Этот матч будет считаться:

1) состоявшимся
2) не состоявшимся

62. ПОД. Пари, заключенные на отдельные части матча (четверти в баскетболе, таймы в футболе, периоды в хоккее), которые были прерваны, рассчитываются как сыгранные:

1) если в них прошло не менее 75 % игрового времени, регламентированного правилами для данной части матча
2) если в них прошло не менее 70 % игрового времени, регламентированного правилами для данной части матча
3) если в них прошло не менее 65 % игрового времени, регламентированного правилами для данной части матча

63. ПОД. Событие было признано несостоявшимся. Сумма пари, заключенная на «Проход»:

1) подлежит возврату
2) рассчитывается по фактическому счету матча

64. ПОД. Событие было признано состоявшимся. Сумма пари, заключенная на «Проход» в случае неравного счета:

1) подлежит возврату
2) рассчитывается по фактическому счету матча

65. ПОД. Событие было признано состоявшимся. Сумма пари, заключенная на «Проход» в случае равного счета:

1) подлежит возврату
2) рассчитывается по фактическому счету матча

66. ПОД. Для прерванных событий расчет прошедшего игрового времени происходит:

1) с учетом сыгранных минут и секунд
2) с учетом только целых сыгранных минут и округлением дробей в большую сторону
3) с учетом только целых сыгранных минут и округлением дробей в меньшую сторону

67. ПОД. Прерванное событие, не попадающее под определение состоявшегося события, может быть признано несостоявшимся:

1) если оно не доиграно в течение 3 (трех) часов
2) если оно не доиграно в течение 5 (пяти) часов
3) если оно не доиграно в течение 2 (двух) часов

68. ПОД. Пари, заключенные на события, признанные несостоявшимися:

1) рассчитываются в соответствии с фактическим результатом
2) подлежат отмене, кроме пари, заключенных на события, результат которых к моменту остановки был однозначно определен
3) подлежат отмене, включая пари, заключенные на события, результат которых к моменту остановки был однозначно определен

69. ПОД. Как рассчитывается пари, результат которого был впоследствии отменен:

1) пари рассчитываются в соответствии с первоначальным (фактическим) результатом
2) производится возврат его суммы, а если пари включено в экспресс или систему, то для целей расчета такое пари учитывается с коэффициентом 1.00

70. ПОД. Как рассчитывается пари, которое признано недействительным:

1) верно
2) неверно
3) пари рассчитываются в соответствии с первоначальным (фактическим) результатом
4) производится возврат его суммы, а если пари включено в экспресс или систему, то для целей расчета такое пари учитывается с коэффициентом 1.00

71. ПОД. Клиент не согласен с расчетом пари и предоставляет свой источник информации. В такой ситуации:

1) БК самостоятельно выбирает тот источник информации из числа источников, указанных на сайте БК, на основании которого определяется результат события
2) проводится перерасчет пари на основании источника информации, предоставленного Клиентом

72. ПОД. В Линии в названии соревнования указан источник информации (например, телетрансляция):

1) он является приоритетным при определении результата
2) это дополнительная информация, не влияющая на расчет пари

73. ПОД. Клиент не нашел источник информации, на основании которого был проведен расчет пари. Имеет ли право БК в такой ситуации использовать альтернативные источники информации, в том числе информацию собственного представителя на матче:

1) имеет
2) не имеет

74. ПОД. В каком разделе на сайте Клиент может посмотреть источники информации, на основании которых проводится расчет пари:

1) в разделе «Источники информации при проверке результатов»
2) в разделе «Ответственная игра»
3) в разделе «Справочный центр»

75. ПОД. Как рассчитываются пари при технических сбоях:

1) БК всегда в такой ситуации рассчитывает пари по фактическому результату
2) БК оставляет за собой право производить расчет пари с коэффициентом 1
3) БК всегда в такой ситуации рассчитывает пари с коэффициентом 1

76. ПОД. Может ли БК аннулировать пари в случае ошибок персонала или программных сбоев без права перерасчета:

1) нет, при программных сбоях или ошибок персонала пари не аннулируется
2) да, у БК есть такое право

77. ПОД. Может ли БК аннулировать пари в случае подтверждения факта игры по чужой персональной карте участника пари:

1) да, у БК есть такое право
2) нет, пари не аннулируется

78. ПОД. Может ли БК аннулировать пари в случае подтверждения факта повторной регистрации с использованием чужих документов:

1) нет, пари не аннулируется
2) да, у БК есть такое право

79. ПОД. Пари, заключенные на сравнительную результативность таймов, на событие, признанное несостоявшимся:

1) подлежат отмене
2) рассчитываются в соответствии с фактическим результатом

80. На ППС пришли проверяющие органы, кому об этом сообщать?

1) Менеджеру и в Юридический отдел, по окончанию проверки - звонок в КЦ
2) Написать в КЦ (Телеграм) после ухода проверяющих органов
3) Звонок менеджеру, написать в КЦ (Телеграм), по окончании проверки - на почту КЦ
4) Менеджеру и позвонить в КЦ

81. Что необходимо сделать первым делом при сообщении о заложенном взрывном устройстве?

1) Незамедлительно покинуть ППС
2) Убрать деньги в тайник или сейф
3) Организовать эвакуацию посетителей ППС
4) Вызвать ГБР и полицию

82. Если купюра, которую дал Клиент вызывает сомнения в подлинности, необходимо..

1) Вызвать полицию, не отдавать купюру
2) Вернуть купюру клиенту, сообщив о её сомнительности
3) Сообщить клиенту, что купюра фальшивая и не отдавать её
4) Нажать тревожную кнопку

83. В каком случае можно подписать не заполненный Акт вызова ГБР?

1) не заполненный акт подписывать нельзя
2) при ложном вызове
3) акт должен подписывать охранник
4) в любом случае можно, акт просто формальность

84. Кого можно впустить в КЗ без разрешения менеджера?

1) сотрудников из списка допущенных в КЗ, начальника охраны вашего напрвления, охранника для выполнения работ
2) сотрудников из списка допущенных в КЗ, менеджеров других ППС по паспорту, КРО
3) сотрудников из списка допущенных в КЗ, начальника охраны вашего напрвления, КРО
4) сотрудников из списка допущенных в КЗ, охранника для выполнения работ, тех.сотрудников охранной и пожарной сигнализации

85. Что делать при обнаружении на ППС шприцов, фольги, пластиковых бутылок с дырками, подозрительных веществ?

1) Позвонить начальнику охраны для принятия решения
2) Ничего не трогать, незамедлительно вызвать полицию, написать в КЦ
3) Сфотографировать, выбросить за пределы ППС или спустить в унитаз, сообщить в КЦ
4) Выяснить чьи это предметы и вернуть владельцу

86. При регистрации Клиент предъявил паспорт гражданина РФ, вызывающий сомнения в подлинности. Что делать?

1) Не задавая вопросов, обслужить игрока
2) Позвонить в КЦ и действовать по их указаниям
3) Проверить по базе УФМС, в «черном» списке и по базе террористов
4) Без объяснения причин отказать ему в обслуживании

87. Как вести себя с грабителями в случае нападения?

1) подчиняться командам, убрать руки за голову, заговорить с нападающим
2) подчиняться командам, не делать резких движений, держать руки на виду
3) постараться обезоружить грабителя, нажать ТК, убежать
4) не отвечать на вопросы, подчиняться командам, постараться запомнить лицо

88. Что делать, если вы обнаружили, что охранник на смене находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения?

1) Позвонить менеджеру и в КЦ
2) Не собщать никому
3) Позвонить начальнику охраны
4) Позвонить в КЦ

89. Вы случайно нажали тревожную кнопку и не успели отменить вызов, ГБР приехала. Что указать в Акте?

1) Был агрессивный клиент, но уже ушел
2) Отказаться подписывать акт
3) Технический сбой или ТК не нажимали
4) Ложный вызов

90. Кого из проверяющих можно впустить в кассовую зону?

1) Всех, по предъявлению удостоверения
2) Сотрудника полиции, ФАС и СЭС
3) Никого
4) Сотрудника налоговой и МЧС

91. В каких случаях вызывается ГБР?

1) Если клиент выражается нецензурной бранью, находится в состоянии алкогольного опьянения
2) В случае ЧС – пожар, наводнение, отключение электроэнергии
3) При нападении, при возникновении угрозы жизни и здоровью кассира, порчи материальных ценностей, возникновении конфликтной ситуации на ППС
4) Только в «крайнем» случае, так как каждый вызов оплачивается организацией отдельно

92. Кому следует сообщить об обнаружении на ППС подозрительного предмета, не принадлежащего никому из Клиентов?

1) В КЦ и менеджеру
2) Менеджеру и начальнику охраны
3) Руководителю СБ и в полицию
4) В полицию и КЦ

93. Если Клиент интересуется графиком приезда менеджера, количеством денег в кассе, количеством поставленных и снятых сумм и инкассациями, следует…

1) Предоставить Клиенту всю запрашиваемую информацию
2) Отказаться предоставить информацию, пока клиет не скажет зачем ему это нужно
3) Немедленно вызвать полицию (112)
4) Спокойно объяснить Клиенту, что не уполномочена отвечать на такие вопросы и не знает на них ответов. Сообщить об этом в КЦ, менеджеру

94. Что делать, если сотрудник полиции/Росгвардии отказывается выводить из ППС пьяного или буйного Клиента?

1) Позвонить 112 и сообщить о действиях сотрудника полиции
2) Спокойно отреагировать на отказ, сотрудник полиции не обязан разбираться с нашими клиентами
3) Потребовать представиться, предъявить служебное удостоверение, сообщить о намерении жаловаться в прокуратуру и его руководству
4) Позвонить менеджеру/Топу и передать трубку для разговора сотруднику полиции
© 2024 TestWizard - Платформа для создания онлайн-тестов с результатами.
master@testwizard.ru