Тест: На сколько хорошо Вы знаете Стандарты и работу СЦ?
Список вопросов
|
1. Статус "Готов к выдачи" завершается механикам, переводится в статус "Выдано приемку" менеджерам СЦ |
|
| 1) как будет время у менеджера | |
| 2) в конце рабочего дня | |
| 3) в этот же день | |
|
2. Сколько дается времени на принятие решения по ремонту клиенту? |
|
| 1) 2 | |
| 2) 3 | |
| 3) 1 | |
|
3. Максимальный срок диагностики для СЦ и клиентов? (СЦ-клиент) |
|
| 1) 5-5 | |
| 2) 3-5 | |
| 3) 1-3 | |
|
4. Счет для оплаты ремонта действует ______ дней |
|
| 1) 7 | |
| 2) 5 | |
| 3) 3 | |
|
5. Оповещение клиентов проводится способами |
|
| 1) Телефонный звонок, сообщение на мессенджеры, электронная почта | |
| 2) Телефонный звонок, сообщение на мессенджеры | |
| 3) Телефонный звонок, смс, электронная почта | |
|
6. На каком этапе Инженер СЦ звонит клиенту для согласования ремонта |
|
| 1) Этап «Заключение диагностика запчасти» | |
| 2) Этап «Заключение диагностика работы» | |
| 3) Этап «Проведена диагностика» | |
|
7. Максимальное количество заказ нарядов в статусе «ожидание запчастей» с просрочкой более 30 дней. |
|
| 1) 3 | |
| 2) 5 | |
| 3) 10 | |
|
8. При ожидании запчастей от клиента в каком статусе заказ наряд? |
|
| 1) Ожидание решения заказчика | |
| 2) Ожидание запчастей | |
| 3) Согласование | |
|
9. Какая стоимость мелкого вида ремонта в СЦ? |
|
| 1) 750 | |
| 2) 500 | |
| 3) 350 | |
|
10. Какие Бренды СЦ обслуживает по гарантии от группы компаний ТД БЭМ? |
|
| 1) иное ______________________________________ | |
| 2) Инструмент, отправленный по согласованию с отделом ОТН. | |
| 3) Jet, Hammer, Messer | |
| 4) Любой Бренд проданный группой компаний ТД БЭМ , отправленный по согласованию с руководителем подразделений | |
|
11. Срок выполнения этапа «Заключение диагностика работы» |
|
| 1) 1 | |
| 2) 2 | |
| 3) 3 | |
|
12. Что СЦ может продать без услуги ремонта |
|
| 1) Защитный кожух | |
| 2) Патрон | |
| 3) Щетки | |
| 4) Статор | |
|
13. Максимальная длина ножей, которые может принять на заточку СЦ? |
|
| 1) Любые | |
| 2) 600 | |
| 3) 400 | |
|
14. Передача инструмента в СЦ с оплатой за диагностику или ремонт |
|
| 1) После создания акта приема передачи | |
| 2) На следующий день после приема оборудования | |
| 3) В день приема оборудования «Приемка СЦ» | |
|
15. Срок выполнения Этапа «Выполняется сборка» |
|
| 1) 3 | |
| 2) 2 | |
| 3) 1 | |
|
16. рок принятия инструмента, отправленного в ремонт группой компаний ТД БЭМ по перемещению (привез водитель) |
|
| 1) 3 дня | |
| 2) В день поступления товара в СЦ | |
| 3) На следующий день, если инструмент привезли в 17:30. | |
|
17. Сервисный центр работает по договору? |
|
| 1) Да, по типовому договору СЦ. Разногласия согласовываются с руководителем СЦ. | |
| 2) Да, только по договору, который предоставить клиент | |
| 3) Да, только по типовому договору СЦ | |
|
18. СЦ оформляет УПД по скану доверенности от контрагентов? |
|
| 1) Да, но оригинал клиент должен довести или отправить почтой РФ | |
| 2) Да | |
| 3) Нет, только оригинал доверенности | |
|
19. В СЦ есть скидки на ремонт? |
|
| 1) Другое | |
| 2) Нет | |
| 3) Да | |
|
20. В СЦ есть скидки на запчасти? |
|
| 1) Другое | |
| 2) Нет | |
| 3) Да | |
|
21. Максимальный диаметр диска, который может принять СЦ на заточку? |
|
| 1) 600 | |
| 2) 500 | |
| 3) 400 | |
|
22. В один заказ наряд СЦ может принять несколько инструментов? |
|
| 1) Да | |
| 2) Нет | |
|
23. Сколько активна ссылка для оплаты по экварингу? |
|
| 1) 7 дней | |
| 2) 1 месяц | |
| 3) 6 месяцев | |
|
24. Какие ножи затачивают в СЦ? |
|
| 1) TCT | |
| 2) HSS | |
| 3) Любые | |
|
25. Действия менеджера СЦ при получении письма о возврате денежных средств от контрагента |
|
| 1) Переслать письмо администратору СЦ | |
| 2) Запросить акт сверки у бухгалтерии, при получении сверки отправить письмо+ сверку администратору СЦ. | |
| 3) Отправить письмо о возврате денежных средств в бухгалтерию. | |
|
26. При отказе клиента от инструмента (утилизация в СЦ) |
|
| 1) Выдать по программе АСЦ. Оформить на новый заказ наряд ООО РемИнСервис | |
| 2) Выдать по программе АСЦ. Передать информацию Администратору СЦ (заключение). | |
| 3) Выдать по программе АСЦ. Озвучить информацию на планерке и принять общее решение по дальнейшим действиям. | |
|
27. Юридическим лицам СЦ может выдать инструмент без оплаты? |
|
| 1) Да | |
| 2) Да, но только постоянным клиентам | |
| 3) Нет | |
| 4) Да, только с залогом | |
| 5) Да. Подписываются УПД, акты ВР и инструмент выдается по программе. За контрагентом остается долг по оплате. | |
|
28. Максимальное количества диагностик и ремонтов в день у механика |
|
| 1) 3 диагностики и 4 ремонта | |
| 2) 5 диагностик и 5 ремонтов | |
| 3) В первую очередь проводится диагностика (max до 15), только потом ремонты. | |
|
29. Нормативный план по принятому и выданному оборудованию в СЦ |
|
| 1) Min 400 max 650 (электро) | |
| 2) Min 200 max 350 (бензо) | |
| 3) Min 350 max 550 | |
|
30. Если клиент привезет поз 9 электро (пилы) и поз 9 бензо (пилы) в одном отделе могут быть приняты инструменты? |
|
| 1) Нет, подскажем адрес куда обратится | |
| 2) Да, после приемки отправим перемещением в другой отдел | |
| 3) Другое | |