Тест: ОП.12 Сервисная деятельность. Вариант 1
Список вопросов
|
1. 1. Какие три ключевых понятия используются при определении сервиса: |
|
| 1) a) опрос, профессионализм, качество; | |
| 2) b) услуга, спрос, специалист; | |
| 3) c) деятельность, потребность и услуга. | |
|
2. 2. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности: |
|
| 1) a) исследовательская; | |
| 2) b) потребительская (пользовательская); | |
| 3) c) ценностно-ориентационная. | |
|
3. 3. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится: |
|
| 1) a) бронирование номеров; | |
| 2) b) прием и размещение; | |
| 3) c) расчет при выезде. | |
|
4. 4. К направлению коммуникативной сервисной деятельности можно отнести: |
|
| 1) a) рекламные услуги; | |
| 2) b) организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете; | |
| 3) c) психодиагностику. | |
|
5. 5. Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности: |
|
| 1) a) уровень развития экономики и хозяйственная система; | |
| 2) b) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе; | |
| 3) c) общественные структуры: политические партии. | |
|
6. 6. В чем заключается неосязаемость услуги: |
|
| 1) a) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса; | |
| 2) b) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит; | |
| 3) c) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения. | |
|
7. 7. Состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия, это: |
|
| 1) a) спрос; | |
| 2) b) потребность; | |
| 3) c) мотивация. | |
|
8. 8. Отличительными особенностями услуг являются: |
|
| 1) a) неразрывность производства и потребления услуги; | |
| 2) b) несохраняемость услуг; | |
| 3) c) незабываемость услуг. | |
|
9. 9. Под методом или формой обслуживания следует понимать: |
|
| 1) a) определенный способ предоставления услуг заказчику; | |
| 2) b) предоставление информации клиенту; | |
| 3) c) оказание услуги клиенту. | |
|
10. 10. Сервисная деятельность – это: |
|
| 1) a) активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг; | |
| 2) b) управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком); | |
| 3) c) продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара. | |
|
11. 11. Услуга обладает следующими качествами: |
|
| 1) a) способность к хранению и транспортировке; | |
| 2) b) неотделимость от своего источника; | |
| 3) c) неизменностью качества. | |
|
12. 12. К некоммерческим услугам относят: |
|
| 1) a) услуги предприятий туризма и отдыха; | |
| 2) b) услуги организаций общественного питания; | |
| 3) c) услуги благотворительных фондов. | |
|
13. 13. Целью сервисной деятельности является: |
|
| 1) a) удовлетворение человеческих потребностей; | |
| 2) b) исследование рынка услуг; | |
| 3) c) производство услуг. | |
|
14. 14. Контактной зоной не является: |
|
| 1) a) зона ремонта бытовой техники; | |
| 2) b) рабочее место парикмахера; | |
| 3) c) рабочее место стоматолога. | |
|
15. 15. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют: |
|
| 1) a) бесконтактным; | |
| 2) b) формальным; | |
| 3) c) бесплатным. | |
|
16. 16. Физические потребности это потребности в: |
|
| 1) a) в общественной деятельности. | |
| 2) b) во сне; | |
| 3) c) в творческой деятельности. | |
|
17. 17. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей: |
|
| 1) a) бесконтактное обслуживание; | |
| 2) b) фирменное обслуживание; | |
| 3) c) неформальное обслуживание. | |
|
18. 18. Процесс принятия решения потребителем состоит из следующих стадий: |
|
| 1) a) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке. | |
| 2) b) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. | |
| 3) c) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку. | |
|
19. 19. В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. Интимное расстояние - общение близких или хорошо знакомых людей. |
|
| 1) a) 0 – 45см; | |
| 2) b) 45 –120 см; | |
| 3) c) 120 –400 см. | |
|
20. 20. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение: |
|
| 1) a) социальный статус; | |
| 2) b) выгода; | |
| 3) c) мотив. | |