Тест: Техника продаж MIMIMODA
Список вопросов
|
1. Какие этапы обслуживания покупателей приняты в нашей Компании? Выбери |
|
| 1) Приветствие, Установление контакта, Выявление потребности, Презентация товара, Мотивация на дополнительный товар, Отработка возражений, Завершение сделки | |
| 2) Установление контакта, Выявление потребности, презентация товара, Мотивация на дополнительный товар, Отработка возражений, Завершение сделки | |
| 3) Приветствие, Презентация товара, отрабока возражений, мотивация на дополнительный товар, завершение сделки | |
|
2. Когда необходимо поздороваться с покупателем? |
|
| 1) Ждем, когда покупатель обратит на нас внимание | |
| 2) Через 2-3 минуты | |
| 3) Сразу, как только он зашел | |
|
3. Выбери правильный алгоритм установления контакта |
|
| 1) 1. Дайте покупателю осмотреться 2. Не более чем через 1-2 минуты подойдите к покупателю 3. Озвучьте информационную фразу покупателю 4. Задайте открытый вопрос | |
| 2) 1. Поприветствуйте покупателя 2. Дайте покупателю осмотреться 3. Не более чем через 1-2 минуты подойдите к покупателю 4. Озвучьте информационную фразу покупателю 5. Задайте открытый вопрос | |
| 3) 1. Поприветствуйте покупателя 2. Дайте покупателю осмотреться 3. Не более чем через 1-2 минуты подойдите к покупателю 4. Задайте открытый вопрос | |
|
4. Как необходимо действовать, если покупатель не пошел на контакт? |
|
| 1) Сказать: | |
| 2) Попробовать еще раз установить контакт другим способом | |
| 3) Начать работу с другим покупателем, который готов принимать помощь | |
|
5. Выберите отрытый вопрос |
|
| 1) Вам нравятся светлые оттенки? | |
| 2) На какой сезон выбираете? | |
| 3) Расскажите, какая обувь нравится Вашему ребенку? | |
|
6. Выберите альтернативный вопрос |
|
| 1) Выбираете ботинки или сапоги? | |
| 2) Вы впервые в нашем магазине? | |
| 3) Какой рост у Вашего ребенка? | |
|
7. Какой вопрос мы можем задать, чтобы определить ключевую потребность покупателя? |
|
| 1) За каким ассортиментом вы к нам пришли? | |
| 2) Что для Вас важно при выборе? | |
| 3) Какая у вас ключевая потребность? | |
|
8. Выберите то, что НЕ относится к ключевым потребностям покупателя |
|
| 1) Тепло | |
| 2) Комфорт/Удобство | |
| 3) Качество | |
| 4) Цена | |
| 5) Внешний вид/Мода | |
|
9. Какая ключевая потребность у покупателя, который говорит, что при выборе для него важен производитель, условия гарантии и материалы? |
|
| 1) Качество | |
| 2) Комфорт | |
| 3) Внешний вид | |
|
10. Выбери верный алгоритм презентации товара |
|
| 1) Характеристика - Свойство - Связующая фраза - Выгода - Ключевая потребность | |
| 2) Свойство - Связующая фраза - Выгода | |
| 3) Характеристика - Свойство - Связующая фраза - Выгода | |
|
11. Выбери "характеристику" товара |
|
| 1) Прочная | |
| 2) Защищает от дождя | |
| 3) Натуральная кожа | |
|
12. Выбери "свойство" товара |
|
| 1) Ребенку тепло и комфортно на протяжении всего дня | |
| 2) Не пропускает влагу | |
| 3) Цвет металлик | |
|
13. Если нет нужного размера, что необходимо сделать в первую очередь? |
|
| 1) Проверить наличие в других магазинах сети | |
| 2) Предложить альтернативу | |
| 3) Посмотреть в Интернет-магазине | |
|
14. Индивидуальная потребность - это ... |
|
| 1) сформированная потребность покупателя на дополнительный товар исходя из той информации, которую он нам предоставил | |
| 2) потребность с которой покупатель пришел в магазин | |
|
15. Выберите НЕ правильное начало фразы мотивации на дополнительный товар |
|
| 1) Обратите внимание у нас пришла новая коллекция летней одежды, так же большое поступление кепок... | |
| 2) Вы говорили, что ребенок постоянно теряет носки, именно поэтому я принесла вам вот такой комплект носков.... | |
| 3) Впереди лето и у каждого родителя встает вопрос, как собрать ребенка на каникулы, именно поэтому обратите внимание на комплект шорты + футболка.... | |
|
16. Выберите правильный алгоритм работы с возражениями |
|
| 1) Слышу - Соглашаюсь - Спрашиваю - Скажу | |
| 2) выслушать - присоединиться - задать уточняющий вопрос - привести аргумент - итоговый вопрос | |
| 3) выслушать - присоединиться - привести аргумент - итоговый вопрос | |
|
17. Как необходимо инициировать завершение продажи? |
|
| 1) Задать открытый вопрос: Вам нравится эта модель? | |
| 2) Задать прямо вопрос, например: Будете брать за наличные или по безналу? | |
| 3) Подождать пока покупатель определится | |
|
18. О чем обязательно необходимо рассказать покупателю на кассе? |
|
| 1) Пригласить прийти вновь | |
| 2) Об интернет магазине и боте в телеграмм | |
| 3) Предложить еще доп.товар, оформить бонусную карту, рассказать о сайте, боте в телеграм и интернет магазине, пригласить прийти вновь | |
|
19. Когда начисляются бонусы за покупку? |
|
| 1) Сразу после покупаки | |
| 2) Через 7 дней | |
| 3) Через 14 дней | |
|
20. Если покупатель совершил покупки в нашем магазине на 55000 рублей, сколько процентов бонусов ему начисляется? |
|
| 1) 5% | |
| 2) 7% | |
| 3) 10% | |