Тест: Тест
Список вопросов
|
1. Адрес клиента г Санкт-Петербург, пр-кт Невский, д. 12, литера А, работает ли его отделение 8 мая, в воскресенье. |
|
| 1) Да | |
| 2) Нет | |
|
2. К Вам обратился клиент, который хочет узнать, куда можно обратиться по вопросу трудоустройства почтальоном. Какими будут Ваши действия? |
|
| 1) Предоставлю телефон 8 (800) 550-07-70 | |
| 2) Предоставлю телефон 8-800-200-28-84 | |
| 3) Переведу звонок в ОПС | |
|
3. К Вам обратился клиент, который хочет уточнить задолженность по кредитной карте Почта Банка. Что Вы ответите Клиенту? |
|
| 1) Предоставлю клиенту номер Почта Банка 8 (800) 550-07-70 или порекомендую обратиться в личный кабинет на сайте банка | |
| 2) Т.к. мы не консультируем клиентов Почта Банка, рекомендую клиенту найти номер телефона на сайте Почта Банка | |
| 3) Переведу звонок в ОПС | |
|
4. Как аннулировать жалобу? |
|
| 1) Это можно сделать в ОПС, на сайте или на ГЛ | |
| 2) Это можно сделать только самостоятельно на сайте. | |
| 3) Предложу клиенту оформить претензию на ГЛ. Перейду в претензии и предложения, выберу предложения и благодарности, выберу тематику отменить претензию. | |
| 4) Предложу клиенту оформить претензию на ГЛ, переведу звонок на вторую строчку. | |
|
5. Обязательно ли просить клиента оценить Вашу консультацию в конце диалога? |
|
| 1) Да, так как отсутствие этой фразы является критичной ошибкой | |
| 2) Только если клиент в хорошем настроении и удалось решить его вопрос | |
|
6. Какую информацию из карточки Клиента нельзя озвучивать во время диалога? |
|
| 1) Можно озвучивать всю информацию которая видна в скрипте | |
| 2) Мы не озвучиваем персональные данные клиента: номер телефона, адрес, E-mail. | |
| 3) Мы не озвучиваем персональные данные клиента: номер телефона, адрес, E-mail. | |
| 4) Нет верного ответа | |
| 5) Мы не озвучиваем персональные данные клиента: номер телефона, адрес, E-mail. Номер претензии | |
|
7. Может ли физическое лицо отправить по России посылку весом 30 кг? |
|
| 1) Да, может. Но отделения, принимающие посылки весом более 20 кг, есть только в г. Москва | |
| 2) Если вес отправления превышает 20 кг, клиент может разделить отправление на несколько или воспользоваться услугами курьерской службы ЕМS (вес до 31,5 кг) | |
| 3) Да, может. Отправить такую посылку можно из любого отделения | |
|
8. Письмо 1 класса без ОЦ и НП в СУД, почему не доставлено? |
|
| 1) Составляем претензионное обращение на неудовлетворительную доставку | |
| 2) Если у организации есть абонентский ящик, то за отправлениями приходят из организации. Если а/я нет – отправления доставляются в организацию. | |
| 3) 1.проверяем в рабочем состоянии ОПС адресования, если да то: 1 вариант - по возможности перевести в ОПС по вопросу досыла; 2 вариант - составляем претензионное обращение на неоказанную услугу | |
|
9. Заказное письмо вернулось отправителю, причины нет , все данные, вложения в порядке. КЛ. возмущен, платит за возврат отправляет повторно, где гарантии, что доставят, а не вернут обратно. |
|
| 1) Приносим извинения за доставленные неудобства,предлагаем написать заявление на необоснованный возврат в ОПС или на сайте | |
| 2) Приносим извинения за доставленные неудобства,предлагаем написать заявление на необоснованный возврат на линии, в ОПС или на сайте | |
| 3) Приносим извинения за доставленные неудобства,предлагаем написать заявление на необоснованный возврат в ОПС | |
|
10. Минимальный и максимальный вес заказной бандероли: |
|
| 1) 0г и 5000 г | |
| 2) 100 г и 2000 г | |
| 3) 100 г и 5000 г | |
|
11. Как увеличить срок хранение посылки, которая уже пришла. Звонит получатель. Ваши рекомендации? |
|
| 1) Рекомендую обратиться к отправителю, чтобы он написал заявление на продление срока хранения, так как получатель может написать заявление только в своем ОПС | |
| 2) Рекомендую обратиться в ближайшее ОПС, | |
| 3) Рекомендую обратиться к отправителю, чтобы он написал заявление на продление срока хранения, так как получатель может написать заявление только в своем ОПС. Рекомендую воспользоваться удобным сервисом "Электронная доверенность", если получатель проживает или находится по другому адресу, рекомендую услугу переадресации. | |
|
12. КЛ хочет отправить биоматериал (мазки из горла и носа) по услуге легкий возврат, но чтобы соблюдался температурный режим. Есть услуга соблюдение температурного режима? |
|
| 1) Можно рассчитать стоимость доставки и озвучить, что с соблюдением режима будет дороже на 30% с отметкой "Осторожно" | |
| 2) Услуги соблюдения температурного режима нет | |
| 3) Вернуть товар без платы за пересылку Вы можете, если интернет-магазин заключил с Почтой России договор на оказание услуги «Посылка «Легкий возврат». О возможности воспользоваться услугой рекомендую Вам уточнить в интернет-магазине. Услуги соблюдения температурного режима нет | |
|
13. Сколько хранится мелкий пакет? |
|
| 1) 15 дней, как международная простая корреспонденция | |
| 2) 30 дней | |
| 3) 15 дней, как регистрируемая корреспонденция | |
|
14. Возможно ли отправить письмо просто по индексу ОПС, без указания адреса получателя, чтобы он сам пришел и забрал? |
|
| 1) При отправке «до востребования» указываются данные: ФИО (отчество при наличии), без сокращений или название организации название населенного пункта название района; название региона; почтовый индекс пометка «до востребования» | |
| 2) При отправке «до востребования» указываются данные: ФИО (отчество при наличии), без сокращений или название организации название населенного пункта название района; название региона; адрес ОПС пометка «до востребования» | |
| 3) При отправке «до востребования» указываются данные: ФИО (отчество при наличии), без сокращений или название организации и адрес ОПС | |
|
15. Сколько марок нужно наклеить на конверт при отправке заказного письма из г.Казань в Великие Луки? |
|
| 1) Сумма к оплате марками: 59.00 р., т.е. 59 марок по 1 рублю | |
| 2) 6 марок по 10 рублей | |
| 3) Сумма к оплате марками: 59.00 р., по наличию марок и номиналу можно уточнить в ОПС | |