Тест: Тест на знание Яндекс Станций.
Список вопросов
|
1. Пользователь спрашивает, что доступно на умном устройстве без Плюса. |
|
| 1) Ничего, Станция не работает без активного тарифа. | |
| 2) Алиса в делах (напоминания, будильники...), возможность использовать как Bluetooth колонку, игры и навыки Алисы. | |
| 3) Только радио. | |
|
2. Пользователь перестал платить/на привязанной карте нет денег. Что произойдёт, что делать? |
|
| 1) Станция перестаёт работать, грейс-период 7 дней; при оплате в другие месяцы оплата списывается с учётом ранее накопленных долгов. | |
| 2) Забираем Станцию за неуплату. | |
| 3) Пытаемся связаться с пользователем и запросить оплату, прислав инструкцию. | |
|
3. Пользователь спрашивает, как оформить Станцию Мини по подписке оффлайн. |
|
| 1) Можно оформить на островках в торговых центрах, при помощи сотрудников Яндекса. | |
| 2) Купить чужую Станцию по подписке с рук. | |
| 3) Оформление данной Станции онлайн невозможно. | |
|
4. Как пользователю активировать Станцию по подписке? |
|
| 1) Сообщить полные данные своей банковской карты сотруднику поддержки Яндекс Плюс. Также при необходимости прислать код подтверждения, пришедший в СМС. | |
| 2) Пользователь не сможет самостоятельно активировать Станцию по подписке. | |
| 3) Станцию по подписке можно активировать только на том аккаунте, на котором оформлен Плюс Мульти; все устройства по подписке действуют параллельно; нельзя заказать новое устройство по подписке, если есть заблокированное за неуплату старое. | |
|
5. Как происходит доставка Станции по подписке пользователю? |
|
| 1) Сначала Станцию доставляют голубями из Республики Калмыкии до Ростова-на-Дону, а оттуда Станция на медведях и лисах доставляется в Москву, откуда почтой России отправляется пользователю | |
| 2) Никак. В Яндексе работают только мошейники, крадущие денежки, им нельзя доверять. | |
| 3) Станция едет из Москвы, доставка может занимать от 1 дня до нескольких недель, для пользователя она бесплатна. | |
|
6. Что произойдёт через несколько лет после оплаты Станции по подписке. |
|
| 1) К пользователю выезжает группа ОМОН и забирает Станцию. | |
| 2) Оплаты никогда не прекратятся, это никогда не закончится, они не знали, что соглашаются на сделку с мошейниками. | |
| 3) У большинства Станций подписка переключается на Плюс Мульти с актуальной на то время ценой, тариф можно отключить. Подробнее: https://mediabilling.daas.yandex-team.ru/buy/station/info/subscription-station/after-3-years/index.html | |
|
7. Пользователь спрашивает, как взять Станцию на тест-драйв. |
|
| 1) Можно взять станцию на 2 недели в островках торговых центров некоторых городов России. Подробнее: https://mediabilling.daas.yandex-team.ru/buy/station/info/stations-without-subscription/station-test-drive/index.html | |
| 2) Оформить Станцию и если не понравиться обратиться за возвратом средств. | |
| 3) Конечно, такой возможности не предоставляется. | |
|
8. Пользователь пишет с вопросом о ремонте неисправной Станции. |
|
| 1) Отказать, т.к. мы не занимаемся починкой устройств, посоветовать обратиться в ремонтный центр электронных устройств. | |
| 2) Забрать Станцию и переоформить на исправную. | |
| 3) Создать тикет в соответствии с инструкцией и дать временный ответ пользователю, передав вопрос коллегам. Подробнее: https://mediabilling.daas.yandex-team.ru/buy/station/problem/station/repair-questions/index.html | |
|
9. Что происходит после оформления Станции по подписке с текущими тарифами? |
|
| 1) На аккаунте пользователя отключится пробный период/промокод. Если есть активный тариф, его нужно отменить. | |
| 2) Все тарифы работают параллельно со Станцией. | |
| 3) Оформить Станцию с текущими тарифами не получится. | |
|
10. Пользователь спрашивает сколько умных устройств можно привязать к одному аккаунту/сколько промокодов от умных устройств можно активировать на одном аккаунте. |
|
| 1) По одному на один аккаунт, не больше. | |
| 2) Большой Станции — 1 раз; Станции Макс — 1 раз; Яндекс.Модуля — 1 раз; Станций Мини — сколько угодно раз; Станций Лайт — сколько угодно раз. | |
| 3) До 5 устройств. | |
|
11. Пользователь обратился с вопросом о работе Станции по подписке за пределами России. |
|
| 1) Мы не гарантируем корректную работу Wi-Fi на Станции за пределами России из-за особенностей разрешенных частот Wi-Fi в разных странах. Станция не сертифицирована по техническим регламентам Евросоюза, и мы пока не планируем этого делать. Поэтому могут быть проблемы на таможне при отправке Станции посылкой. | |
| 2) Никаких проблем не возникнет, Яндекс Плюс распространён по всему миру. | |
| 3) Оформление технически невозможно. | |
|
12. Пользователь обращается с вопросом про то, как отличить Станцию по подписке от обычной. |
|
| 1) Сориентировать по инструкции: https://mediabilling.daas.yandex-team.ru/buy/station/info/subscription-station/subscription-station-or-not-for-user/index.html | |
| 2) Посоветовать обратиться к сторонним источникам информации. | |
| 3) Отличить такие Станции невозможно. | |
|
13. Пользователь хочет купить оптом умные устройства (Станцию; Станцию Мини; Станцию Лайт; JBL Music; Яндекс Лампочку; Яндекс Розетку; Яндекс Пульт). |
|
| 1) Дать ссылку на оформление заказа: https://yandex.ru/alice/smart-present . | |
| 2) Это невозможно осуществить. Каждому пользователю необходимо обратиться самостоятельно. | |
|
14. Пользователь написал с просьбой провести оплату за Станцию по подписке вручную. |
|
| 1) Это невозможно, придётся ждать пока грейс-период осуществит этот процесс самостоятельно. | |
| 2) Уточнить последние 4 цифры карты и списать платёж через Админку Биллинга. | |
|
15. Пользователь обратился с вопросом почему невозможно оформление Станции по подписке на данный момент. |
|
| 1) Объяснить, что дело в том, что ему следует чаще пользоваться сервисами Яндекс Плюса для получения доступа к оформлению. | |
| 2) Объяснить, что предложения сервиса индивидуальны и пользователь не может повлиять на данную операцию. | |