Тест: БИЛЕТ №4
Список вопросов
|
1. Покупатель заходит в магазин за 5 минут до закрытия ТЦ |
|
| 1) За 5 минут до окончания работы ТЦ входы уже перекрываются сотрудником ОВК, попросить покупателя приехать в магазин завтра | |
| 2) Сопроводить покупателя в отдел и попросить продавца обслужить максимально быстро | |
| 3) Предупреждает что через пять минут магазин закрывается | |
|
2. После оплаты на кассе, покупатель отказывается предъявить кассовый чек сотруднику ОВК |
|
| 1) Выясняет причину отказа, объясняет, что контроль чека производится для улучшения качества обслуживания и в интересах самого покупателя. Если покупатель все равно отказывается предъявить чек сотрудник задерживает покупателя и вызывает начальника ОВК. | |
| 2) Выясняет причину отказа, объясняет, что контроль чека производится для улучшения качества обслуживания и в интересах самого покупателя. Если контролер вел наблюдение за монитором и уверен, что все правильно, отпускает покупателя. В случае, когда контролёр уверен в несоответствии товара и чека, а покупатель все равно отказывается предъявить чек контролер задерживает покупателя и вызывает начальника ОВК. | |
| 3) Без выяснения причины отказа задерживает покупателя требуя предъявить чек. В случае отказа он не выпустит его из ТЦ отведет в досмотровую и вызовет начальника ОВК | |
|
3. Что относится к документам на доставку товара ИМ покупателю |
|
| 1) К документам на реализацию товара частному лицу через отдел Доставки ТЦ относится: товарно-кассовый чек, договор, расходная накладная | |
| 2) К документам на реализацию товара частному лицу через отдел доставки ТЦ относятся: ручная накладная и договор, копия кассового чека | |
| 3) К документам на реализацию товара частному лицу через отдел доставки ТЦ относятся: копия - кассового чека, копия договора | |
|
4. Действия сотрудника СВК при пожаре или возгорании в ТЦ |
|
| 1) При обнаружении пожара или признаков возгорания, инспектор обязан: Установить предполагаемое место возгорания и осмотреть его. При наличии пожара позвонить по телефону в пожарную охрану, доложить руководству ОВК и администрации ТЦ | |
| 2) При обнаружении пожара или признаков возгорания, инспектор обязан: Установить предполагаемое место возгорания и осмотреть его. При наличии пожара немедленно приступить к его ликвидации задействовав продавцов близлежащих отделов | |
| 3) Соблюдать выдержку и спокойствие, не допускать паники, сообщить о подозрении другим сотрудникам подразделения и немедленно приступить к эвакуации | |
|
5. Кладовщик на погрузчике уронил поддон с товаром, никто не пострадал |
|
| 1) Это не входит в зону ответственности СВК, если есть время - сообщить администрации ТЦ | |
| 2) Вызвать администратора, составить служебную записку, сообщить начальнику ОВК | |
| 3) Сообщить руководству, контролировать действия покупателя и кассира. | |
|
6. Покупатель выходит через центральные кассы из ТЦ с товаром по расходной накладной |
|
| 1) Сотрудник ОВК вызывает подменного сотрудника ОВК для страховки его касс. Второй сотрудник также страхует кассовые блоки до окончания первого проверки накладной | |
| 2) Сотрудник ОВК оставляет кассовые блоки и приступает к проверке товара по накладной так как это является приоритетом | |
| 3) Сотрудник ОВК ставит отметку о проверке не проверяя товар и возвращается на кассовый блок так как там много работы и у него просто нет времени на проверку товара по накладной | |
|
7. Что относится к документам на доставку ИМ покупателю |
|
| 1) К документам на реализацию товара частному лицу через отдел Доставки ТЦ относится: товарно- кассовый чек, договор, расходная накладная | |
| 2) К документам на реализацию товара частному лицу через отдел доставки ТЦ относятся: ручная накладная и договор, копия кассового чека | |
| 3) К документам на реализацию товара частному лицу через отдел доставки ТЦ относятся: копия товарно- кассового чека, копия договора | |
|
8. Действия сотрудника СВК при пожаре или возгорании в ТЦ |
|
| 1) При обнаружении пожара или признаков возгорания, инспектор обязан: Установить предполагаемое место возгорания и осмотреть его. При наличии пожара позвонить по телефону в пожарную охрану, доложить руководству ОВК и администрации ТЦ | |
| 2) При обнаружении пожара или признаков возгорания, инспектор обязан: Установить предполагаемое место возгорания и осмотреть его. При наличии пожара немедленно приступить к его ликвидации задействовав продавцов близлежащих отделов | |
| 3) Соблюдать выдержку и спокойствие, не допускать паники, сообщить о подозрении другим сотрудникам подразделения и немедленно приступить к эвакуации | |
|
9. В магазин зашел покупатель в состоянии алкогольного, наркотического опьянении |
|
| 1) Предлагает ему покинуть магазин. Если покупатель хамит, грубит, отказывается покинуть магазин, предупреждает его, что он будет задержан и передан в полицию. В случае отказа покинуть магазин, поведение покупателя не адекватное. Сотрудник ОВК преграждает путь в магазин, вызывает начальника ОВК или лицо его заменяющее, подменного сотрудника ОВК нажимает тревожную кнопку. | |
| 2) Предлагает ему покинуть магазин. В случае неадекватного поведения, хамства и грубости со стороны покупателя, предупреждает его, что будет передан в полицию. Преграждая путь в магазин вызывает подменного сотрудника ОВК и вместе выводят его из торгового центра | |
| 3) Не препятствует входу покупателя в торговый зал, чтобы не спровоцировать конфликт. | |
|
10. Действие сотрудника ОВК при нападении на ТЦ |
|
| 1) в случае нападения на ТЦ инспектор обязан: оповестить руководство СВК и ОВК. Нажатием тревожной кнопки вызвать оперативную группу. Немедленно сообщить по телефону в полицию. Принять меры к отражению нападения | |
| 2) Сообщить другим сотрудникам ОВК о происшедшем и совместно принять меры к его отражению. | |
| 3) Ничего не предпринимать, выполнять все требования нападавших стараясь не провоцировать их, по принципу: человеческая жизнь превыше всего. | |