Тест: БИЛЕТ №3
Список вопросов
|
1. Кладовщик на погрузчике уронил поддон с товаром, никто не пострадал |
|
| 1) Это не входит в зону ответственности СВК, если есть время - сообщить администрации ТЦ | |
| 2) Вызвать администратора, оформить служебную записку, сообщить начальнику ОВК | |
| 3) Помочь погрузить товар на поддон, взять с кладовщика объяснительную о происшествии | |
|
2. Покупателю стало плохо в ТЦ |
|
| 1) Оказать помощь: (в аптечке ТЦ найти подходящие медикаменты), вынести на воздух, ослабить воротник, приподнять голову покупателю | |
| 2) Вызвать скорую, сообщить начальнику ОВК и дежурному администратору, попытаться выяснить причину | |
| 3) Сфотографировать. Узнать номер телефона родственников покупателя и сообщить им о происшествии | |
|
3. Покупатель оплачивает товар и говорит, что будет выходить через другой выход из ТЦ |
|
| 1) Сотрудник ОВК сопровождает покупателя через торговый зал к другому выходу, сообщает начальнику ОВК | |
| 2) Сотрудник ОВК просит кассира произвести возврат товара и отправляет покупателя на другую кассу. | |
| 3) Сотрудник ОВК сообщает инспектору-контролеру находящемуся в зоне предполагаемого выхода покупателя | |
|
4. Покупатель обращается с жалобой о проданном бракованном товаре |
|
| 1) При покупке был произведен осмотр товара, поэтому возврату и обмену товар не подлежит | |
| 2) Предлагает пройти на стойку возврата и обмена, для вызова администратора | |
| 3) Отправляет покупателя в зал, чтобы он самостоятельно поменял товар | |
|
5. Что относится к документам для выпуска товара с распила |
|
| 1) При осуществлении услуги распила, на приобретенный товар в ТЦ предоставляется чек на оплату товара и карта распила | |
| 2) К документам для выпуска товара с распила является: чек на оплату товара, чек на оплату распила, карта распила. | |
| 3) Покупатель с товаром с распила, при выходе из ТЦ, предоставляет сотруднику ОВК карту распила, чек на оплату распила и договор | |
|
6. На парковке ТЦ произошло ДТП с повреждением имущества Компании |
|
| 1) Сфотографировать место происшествия, поставить ограждение в том месте, где есть повреждения имущества компании, доложить начальнику ОВК | |
| 2) Взять расписку с виновника ДТП и копию его паспорта. | |
| 3) Вызвать полицию (участковый, ДПС), уточнить стоимость поврежденного имущества, взять копию акта о ДТП, сохранить запись видео наблюдения | |
|
7. Покупатель отказывается показывать товарный чек при выходе из ТЦ |
|
| 1) Сопроводить в служебное помещение, предложить покупателю еще раз предъявить товарный чек | |
| 2) Объяснить покупателю, что в работе кассира и продавца могут быть ошибки в количестве и пересортица, убедить, что проверка в интересах покупателя | |
| 3) Сообщить руководству, взять с покупателя расписку об отказе предъявить товарный чек | |
|
8. С какой целью используется ТСД сотрудниками ОВК |
|
| 1) контроль за быстрой работой сотрудников | |
| 2) с целью недопущения повторного выноса товара по документам | |
| 3) с целью фиксации остатков товара в ТЦ | |
|
9. В случае обесточивания ТЦ, инспектор обязан |
|
| 1) Зафиксировать время отключения электроэнергии для доклада. Сообщить о происшедшем руководству ОВК. Соблюдать выдержку и спокойствие, не допускать панику среди покупателей и сотрудников ТЦ. Действует по распоряжению начальника ОВК ТЦ | |
| 2) Зафиксировать время отключения электроэнергии. Сообщить о происшедшем другим сотрудникам ОВК Закрывает въездные ворота, соблюдая выдержку и спокойствие, выводит покупателей из ТЦ | |
| 3) Сообщить о происшедшем администрации ТЦ. | |
|
10. Какой тип огнетушителей можно применять при тушении электроустановок до 10 кВт |
|
| 1) огнетушители, которыми укомплектован объект | |
| 2) углекислотными | |
| 3) порошковыми | |