Тест: Билет 1
Список вопросов
|
1. С какой целью используется ТСД сотрудниками ОВК: |
|
| 1) с целью фиксации остатков товара в ТЦ. | |
| 2) контроль за быстрой работой сотрудников; | |
| 3) с целью недопущения повторного выноса товара по документам; | |
|
2. Что относится к документам для выпуска товара с распила |
|
| 1) Покупатель с товаром с распила, при выходе из ТЦ, предоставляет сотруднику ОВК карту распила, чек на оплату распила и договор. | |
| 2) Что относится к документам для выпуска товара с распила | |
| 3) К документам для выпуска товара с распила является: чек на оплату товара, чек на оплату распила, карта распила. | |
|
3. Действие сотрудника ОВК при нападении на ТЦ |
|
| 1) Сообщить другим сотрудникам ОВК о происшедшем и совместно принять меры к его отражению. | |
| 2) Ничего не предпринимать, выполнять все требования нападавших стараясь не провоцировать их, по принципу: человеческая жизнь превыше всего. | |
| 3) в случае нападения на ТЦ инспектор обязан: оповестить руководство СВК и ОВК. Нажатием тревожной кнопки вызвать оперативную группу. Немедленно сообщить по телефону в полицию. Принять меры к отражению нападения. | |
|
4. Какие документы требуются для аренды инструмента из отдела Профи при выпуске из ТЦ |
|
| 1) Арендатор предоставляет НМП для проката инструментов и забирает инструмент из ТЦ | |
| 2) Арендатор предоставляет Акт приема передачи и забирает товар из ТЦ. | |
| 3) Для выпуска товара, взятого в аренду необходим кассовый чек, договор аренды, акт приема-передачи. | |
|
5. Покупатель выходит из ТЦ через центральные кассы с товаром по расходной накладной |
|
| 1) Сотрудник ОВК ставит отметку о проверке не проверяя товар и возвращается на кассовый блок так как там много работы и у него просто нет времени на проверку товара по накладной. | |
| 2) Сотрудник ОВК вызывает подменного сотрудника ОВК для страховки его касс. Второй сотрудник также страхует кассовые блоки до окончания первого проверки накладной. | |
| 3) Сотрудник ОВК оставляет кассовые блоки и приступает к проверке товара понакладней так как это является приоритетом. | |
|
6. После оплаты на кассе, покупатель отказывается предъявить кассовый чек сотруднику ОВК |
|
| 1) Без выяснения причины отказа задерживает покупателя требуя предъявить чек. В случае отказа он не выпустит его из ТЦ, отведет в досмотровую и вызовет начальника ОВК. | |
| 2) Выясняет причину отказа, объясняет, что контроль чека производится для улучшения качества обслуживания и в интересах самого покупателя. Если покупатель все равно отказывается предъявить чек сотрудник задерживает покупателя и вызывает начальника ОВК. | |
| 3) Выясняет причину отказа, объясняет, что контроль чека производится для улучшения качества обслуживания и в интересах самого покупателя. Если контролер вел наблюдение за монитором и уверен, что все правильно, отпускает покупателя. В случае, когда контролёр уверен в несоответствии товара и чека, а покупатель все равно отказывается предъявить чек контролер задерживает покупателя и вызывает начальника ОВК. | |
|
7. Покупатель не доволен обслуживанием, качеством товара, поведением продавца консультанта |
|
| 1) Вызывает продавца консультанта магазина, делает ему замечание, проводит профилактическую беседу. Просит пройти продавца вместе с покупателем на стойку возврата и произвести обмен товара | |
| 2) вызывает подменного сотрудника ОВК и вместе с покупателем идет в отдел, делает замечание продавцу, производит обмен товара. | |
| 3) Направляет покупателя на стойку информации, для вызова администратора. | |
|
8. Действие сотрудника СВК при пожаре или возгорании в ТЦ |
|
| 1) Соблюдать выдержку и спокойствие, не допускать паники, сообщить о подозрении другим сотрудникам подразделения и немедленно приступить к эвакуации. | |
| 2) При обнаружении пожара или признаков возгорания, инспектор обязан: Установить предполагаемое место возгорания и осмотреть его. При наличии пожара немедленно приступить к его ликвидации задействовав продавцов близлежащих отделов. | |
| 3) При обнаружении пожара или признаков возгорания, инспектор обязан: Установить предполагаемое место возгорания и осмотреть его. При наличии пожара позвонить по телефону в пожарную охрану, доложить начальнику ОВК и администрации ТЦ | |
|
9. Как осуществляется прием электро-бензинового инструмента от покупателя в сервисный центр |
|
| 1) При приеме товара у покупателя, заполняется акт-приема передач, в котором указывается артикул, № чека или документа и дата приема в ТЦ, при перемещении в СЦ составляется «ручная накладная» | |
| 2) Продавец принимает товар у покупателя, ставит в известность администрацию и увозит в сервисный центр по чеку. | |
| 3) Покупателю отказывают в приеме товара, приобретенного в ТЦ и просят самостоятельно отвезти в сервис. | |
|
10. Покупатель оплачивает товар и говорит, что будет выходить через другой выход из ТЦ |
|
| 1) Сотрудник ОВК просит кассира произвести возврат товара и отправляет покупателя на другую кассу | |
| 2) Сотрудник ОВК сопровождает покупателя через торговый зал к другому выходу, сообщает начальнику ОВК. | |
| 3) Сотрудник ОВК сообщает об этом инспектору-контролеру находящемуся в зоне того выхода, где покупатель планирует выйти. | |