Тест: Клиентоориентированность
Список вопросов
|
1. Клиент и прибыль. |
|
| 1) Любая прибыль важнее клиента | |
| 2) Клиент так же важен, как и прибыль | |
| 3) Клиент всегда важнее прибыли | |
|
2. Клиент и коллектив. |
|
| 1) Клиентом можно пожертвовать, а отношениями – никогда | |
| 2) Клиент не важнее отношений в коллективе | |
| 3) Ради достойного клиента отношениями можно пожертвовать | |
|
3. Клиент и рабочее время. |
|
| 1) Мы работаем по принципу «война войной, а обед по расписанию» | |
| 2) Мы рады клиенту в рабочее время | |
| 3) Мы рады клиенту в любое время | |
|
4. Клиент и правда. |
|
| 1) Если надо, я могу обмануть клиента | |
| 2) Не хочу обманывать клиентов | |
| 3) Скорее уволюсь, чем обману клиента | |
|
5. Клиент или регламент работы (правила, инструкции и т. п.). |
|
| 1) Правила – это святое | |
| 2) Правила могут быть нарушены ради некоторых клиентов | |
| 3) Клиент имеет право отменить любое правило | |
|
6. Клиент или высшее руководство. |
|
| 1) Мнение руководителя всегда доминирует | |
| 2) Сложно выбрать, что важнее: клиент или руководство | |
| 3) Желания клиента важнее мнения руководства | |
|
7. Клиент или мои нервы. |
|
| 1) Клиент должен уважать чувства сотрудников | |
| 2) Нервные клетки не восстанавливаются, клиент недостоин таких жертв | |
| 3) Клиенту можно все, даже нервировать сотрудников | |
|
8. Клиент или привычка (традиции). |
|
| 1) Наши традиции важнее клиентов | |
| 2) Клиентам придется много заплатить, чтобы мы изменили свои традиции | |
| 3) Традиции – пустяк, если клиенты ими недовольны | |