Тест: ФРОД
Список вопросов
|
1. При консультировании клиентов по сервисам Банка, в каком случае действия МСН не попадают под Фрод? |
|
| 1) Озвучивает стоимость "комплекса" или каждой страховки по отдельности,Называет минимальные преимущества каждой страховки, входящей в "комплекс" Проговаривает способы оплаты в рамках "комплексной продажи | |
| 2) Озвучивает стоимость "комплекса" или каждой страховки по отдельности,Называет минимальные преимущества каждой страховки, входящей в "комплекс" | |
| 3) Озвучивает, что будет применена скидка 1% по ставке применительно ко всем страховкам "комплекса" | |
|
2. 2.Какие действия МСН при отработке 91 таски являются ФРОДом? |
|
| 1) МСН презентовал допуслуги после смены программы кредитования, которых ранее не было в виджетах | |
| 2) При недозвоне до титульного созаемщика отработана задача с созаемщиком, по военной ипотеке - с риелтором | |
| 3) Задача доп услуг появилась после замены ОН, отказа от ОН для скидки, закрыта без исполнения | |
| 4) МСН знает адрес ОН, но не переводит заявку в СБОР, чтобы не генерить задачу Презентация | |
|
3. 3. При наличии продажи и направленной ссылки на оплату услуги ПЭ, ДКП, Оценки, ТМ другим МСН, каковы Ваши действия? |
|
| 1) Задаю вопрос Клиенту: " У вас получено согласие на оплату. Когда вы оплатите услугу?" | |
| 2) Отправляю ссылку под своими учетными данными Клиенту, который готов оплатить ссылку направленную предыдущим МСН | |
|
4. 4. При наличии в выписке ЕГРН признака обременения в пользу банка МСН должен? |
|
| 1) Проверить наличие у Продавца просрочек через ЕКП, направить заявление на выкуп закладной | |
| 2) Проверить в АС ЕКП наличие Кредитов у Продавца Залогового ОН, задолженности, закладной. Проверить проблемность в АС Калите, при необходимости создать запрос в АС CRM Розничный | |
| 3) Позвонить агенту и сказать, что нужно снимать обременение и закрыть задачу. | |
|
5. 5. Можно ли не проводить ФС, если в клиентском ПДКП не верный кадастровый/адрес ОН? |
|
| 1) Да | |
| 2) Нет | |
|
6. Поступили все документы по дому+ЗУ, нет выписки егрн с основаниями.В паспорте продавца штамп с семейным положением не содержит полные ФИО супруги(га) продавца. Можем ли мы отправить на рассмотрение Роботу-юристу, если основанием является свидетельство о вступлении в наследство с указанием полного адреса ОН и кадастровых номеров? |
|
| 1) да | |
| 2) нет | |
|
7. 2. Что МСН проверяет в соответствии с чек-листом по ФРОДу при формировании КД? |
|
| 1) Дату подписания, адрес КОН, % ставку | |
| 2) Дату подписания, адрес КОН, место подписания | |
| 3) Дату подписания, адрес КОН, % ставку, созаемщиков, сумму кредитных средств, паспортные данные продавца, реквизиты банка. | |
|
8. При передаче сделки на 1 линию как закрыть задачу финальная подготовка в КД? |
|
| 1) Зайти в конструктор, проверить и довнести дату и номер КД, замечания юристов и сохранить , выгрузив в документы. | |
| 2) Зайти в конструктор, проверить и довнести дату и номер КД, замечания юристов. | |
| 3) Посмотреть все ли верно в конструкторе и выйти , закрыв задачу. | |
|
9. 1. Звонок агента. Хочет согласовать все параметры вместо клиента. Какие действия МСН не являются ФРОДом? |
|
| 1) Уточняем у клиента возможность согласования с агентом, и после этого согласовываем | |
| 2) Согласовываем с агентом | |
| 3) ФС проводится исключительно с заемщиком/созаемщиком. | |
|
10. Когда необходимо подготовить ДКП? |
|
| 1) ДКП оплачен, имеются документы основания , паспорт , ЕГРН | |
| 2) ДКП оплачен, имеются паспорт , ЕГРН | |
| 3) ДКП не оплачен, имеются документы основания , паспорт , ЕГРН | |