Тест: Operational excellence
Список вопросов
|
1. На сколько дней делается резерв? |
|
| 1) 7 | |
| 2) 5 | |
| 3) 2 | |
| 4) 3 | |
|
2. Клиенту можно сделать подарок из продкуции LV, если его транзакция: |
|
| 1) 10 тысяч евро и более | |
| 2) 50 тысяч евро и более | |
| 3) 20 тысяч евро и более | |
|
3. В течение какого срока должен быть выполнен hot stamping? |
|
| 1) в течение 48 часов | |
| 2) в течение рабочего дня | |
| 3) в течение 2-х часов | |
|
4. При покупке какой категории товара клиенту выдается сертификат Ситес? |
|
| 1) часы | |
| 2) изделия из экзотической кожи | |
| 3) hardside | |
| 4) ювелирные украшения | |
|
5. Сколько составляет гарантия на ремонт изделий? |
|
| 1) 3 года | |
| 2) 1 года | |
| 3) 2 года | |
|
6. Какая сумма для размена всегда должна быть в кассе? |
|
| 1) 100 евро | |
| 2) 400 евро | |
| 3) 500 евро | |
| 4) 300 евро | |
|
7. В каком случае мы можем отказать в постпродажном обслуживании? |
|
| 1) ремонт затрагивает изменение стиля (формы) изделия | |
| 2) изделие уже сдавалось в ремонт в сервисный центр LV | |
| 3) изделию больше 10 лет | |
|
8. На какую сумму разрешено покупать сотруднику LV со скидкой за весь год? |
|
| 1) 1500 евро | |
| 2) 5000 евро | |
| 3) 2000 евро | |
| 4) 1000 евро | |
|
9. Максимальная сумма которую можно хранить на одной кассе составляет: |
|
| 1) 80000 евро | |
| 2) 3000 евро | |
| 3) 25000 евро | |
| 4) 5000 евро | |
|
10. Сколько человек участвуют в пересчете наличных (выручки)? |
|
| 1) 3 | |
| 2) 1 | |
| 3) 2 | |
|
11. Какой процент от общей суммы транзакции должен составлять подарок для клиента? |
|
| 1) 2 | |
| 2) 1,5 | |
| 3) 5 | |
| 4) 1 | |
|
12. Какое максимальное количество leather goods (включая slg) разрешается валидировать в одной транзакции? |
|
| 1) 4 | |
| 2) 3 | |
| 3) 10 | |
| 4) 5 | |
|
13. Что нужно сделать в первую очередь, если в магазин в пришли с инспекцией из Налоговой службы, Пожарной охраны, Роспотребнадзора и др.? |
|
| 1) предоставить им документы, которые они требуют | |
| 2) проверить наличие распоряжения о проведении проверки, попросить проверяющего предъявить служебное удостоверение | |
| 3) предоставить им свой паспорт или водительское удостоверение | |
| 4) предоставить им доступ в кабинет директора | |
|
14. Сколько времени дается на устранение недостатков (ремонт) изделия? |
|
| 1) 70 дней | |
| 2) 45 дней | |
| 3) 100 дней | |
| 4) 70 дней | |
|
15. Какое общее количество leather goods сотрудник компании может купить в год с 30% скидкой? |
|
| 1) 5 | |
| 2) 4 | |
| 3) 3 | |
| 4) 2 | |
| 5) 1 | |
|
16. Товар признается бракованным, если у него: |
|
| 1) нарушены условия и сроки эксплуатации | |
| 2) внесены потребителем изменения товара, его формы | |
| 3) нарушены потребительские свойства, надежность и внешний вид | |