Тест: Сервис
Список вопросов
|
1. Вам позвонил клиент. Как Вы начнете разговор? |
|
| 1) Добрый день, Респект, меня зовут "имя". | |
| 2) Компания Респект, добрый день. | |
| 3) Респект, меня зовут "имя" | |
|
2. Клиент просит перевести звонок на менеджера в отпуске. Ваши действия? |
|
| 1) Сообщите, что менеджер в отпуске. Дальше по ситуации. | |
| 2) Сообщите, что менеджер в отпуске, уточните по какому вопросу. | |
| 3) Уточните по какому вопросу. | |
|
3. Клиент по телефону просит уточнить наличие товара, 1С зависла. Ваши действия? |
|
| 1) Возьмете контакты и перезвоните, когда будет информация | |
| 2) Попросите перезвонить попозже | |
| 3) Сообщите, что 1С зависла и Вы не можете дать информацию | |
|
4. Как Вы завершаете телефонный разговор? |
|
| 1) До свидания! | |
| 2) Всего хорошего. | |
| 3) Если будут вопросы, пожалуйста, обращайтесь | |