✔ TestWizard
Создать тест   Войти  

Тест: Татнефть ( Тест по конкурсу проф.мастерство)


Список вопросов


1. Для чего нужна система 5 S?

1) для наведения порядка на рабочих местах, повышения ответственности, периодического контроля требований ПБ и ОТ
2) для повышения уровня качества продукции и снижения количества дефектов, унификации и стандартизации рабочих мест, повышения производительности труда за счёт сокращения времени поиска предметов в рамках рабочего пространства, снижения числа несчастных случаев
3) для приведения в надлежащее состояние рабочих мест, повышения эффективности труда, закрепления процедур и усиления требований по ПБ и ОТ

2. Канбан – это?

1) излишние запасы
2) сотрудник
3) система карточек

3. Вытягивающее поточное производство - это?

1) такое производство, при котором рабочие тянут время
2) организация производства, при которой каждая последующая операция «выталкивает» продукцию с предыдущей
3) организация производства, при которой последующие операции сообщают о своих потребностях предыдущим операциям

4. Что такое Кайдзен?

1) постоянное улучшение
2) инструменты визуального менеджмента
3) быстрая переналадка

5. “Ячейка” - это

1) коробка для складирования инструментов
2) такая планировка, при которой последовательные операции располагаются рядом, друг за другом
3) интервал времени между идеей, изобретением, внедрением - время между фундаментальными исследованиями и коммерческим применением идеи

6. Что такое муда?

1) потери
2) плохой рабочий
3) грязь

7. Андон – это?

1) цели и методы их достижения
2) тип средств визуального управления
3) проблемы

8. Что не входит в цикл PDCA?

1) сортируй
2) делай
3) планируй

9. Что такое JIT?

1) «Только одна деталь»
2) «Точно вовремя»
3) «Только в последний момент»

10. К какому виду деятельности с точки зрения потока ценностей относиться следующее определение «действия, которые преобразовывают материал и информацию таким образом, что они соответствуют требованиям заказчика»?

1) сортировка
2) действия, добавляющие ценность
3) потери

11. На что влияет «перепроизводство» как вид потерь?

1) блокирует ресурсы и создает запасы;
2) увеличивает потребность в персонале;
3) увеличивает время обработки

12. На что влияет «ремонт и брак» как вид потерь?

1) потеря вложенных ресурсов, переработка дефектной продукции
2) низкая степень гибкости процесса
3) повышает квалификацию персонала

13. Что такое ОЕЕ?

1) коэффициент загрузки оборудования
2) показатель, позволяющий комплексно оценить эффективность работы сотрудника
3) показатель, позволяющий оценить эффективность работы оборудования

14. Что понимают под термином «Загрязнение атмосферного воздуха»?

1) изменение качественного состояния воздушной среды
2) загрязнение атмосферного воздуха вредными (загрязняющими) промышленными выбросами веществ, превышающими установленные нормативы по атмосферному воздуху
3) поступление в атмосферный воздух или образование в нем вредных (загрязняющих) веществ в концентрациях, превышающих установленные государством гигиенические и экологические нормативы качества атмосферного воздуха

15. К объектам охраны окружающей среды относятся:

1) нормативы в области охраны окружающей среды
2) животный и растительный мир окружающей среды
3) компоненты природной среды, природные объекты и природные комплексы

16. К принципам охраны окружающей среды относятся:

1) экономическая заинтересованность в повышении экологической безопасности
2) соблюдение права человека на благоприятную окружающую среду, охрана, воспроизводство и рациональное использование природных ресурсов, независимость государственного экологического надзора
3) природопользование без возмещения вреда окружающей среде

17. Экологическая безопасность – это:

1) состояние защищенности природной среды и жизненно важных интересов человека от возможного негативного воздействия хозяйственной и иной деятельности, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, их последствий
2) состояние защищенности жизненно важных интересов личности и общества от аварий и их последствий
3) совокупность компонентов природной среды, природных и природно-антропогенных объектов, а также антропогенных объектов

18. Экологический риск – это вероятность наступления события, имеющего неблагоприятные последствия для природной среды и вызванного…

1) негативным воздействием хозяйственной и иной деятельности, чрезвычайными ситуациями природного и техногенного характера
2) чрезвычайными ситуациями природного характера
3) негативным воздействием хозяйственной деятельности человека

19. Объекты, оказывающие негативное воздействие на окружающую среду, в зависимости от уровня такого воздействия подразделяются:

1) на четыре категории
2) на две категории
3) на три категории

20. К видам негативного воздействия на окружающую среду относятся:

1) все перечисленное
2) сбросы загрязняющих веществ, иных веществ и микроорганизмов в поверхностные водные объекты, подземные водные объекты и на водосборные площади
3) выбросы в атмосферный воздух загрязняющих веществ и иных веществ

21. К видам негативного воздействия на окружающую среду относятся:

1) все перечисленное
2) размещение отходов производства и потребления
3) загрязнение окружающей среды шумом, теплом, электромагнитными, ионизирующими и другими видами физических воздействий

22. Порядок исчисления и взимания платы за негативное воздействие на окружающую среду устанавливается:

1) Правительством Российской Федерации
2) Федеральной службой по надзору в сфере природопользования
3) Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору

23. Экологический контроль – это:

1) комплексная, документированная оценка соблюдения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем требований, в том числе нормативов и нормативных документов, в области охраны окружающей среды, требований международных стандартов и подготовка рекомендаций по улучшению такой деятельности
2) вид деятельности по выявлению, анализу и учету прямых, косвенных и иных последствий воздействия на окружающую среду хозяйственной и иной деятельности в целях принятия решения о возможности или невозможности ее осуществления
3) система мер, направленная на предотвращение, выявление и пресечение нарушения законодательства в области охраны окружающей среды, обеспечение соблюдения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями требований, в том числе нормативов и нормативных документов, в области охраны окружающей среды

24. Виды экологической политики:

1) государственная, региональная, локальная, корпоративная
2) масштабная, государственная, межрегиональная, локальная
3) глобальная, государственная, региональная, местная, корпоративная

25. Экологическая политика предприятия:

1) является лицензионным требованием
2) является обязательным этапом проведения экологического мониторинга
3) является документом, выражающим официальную предприятия в отношении его роли и его обязательств в сохранении благоприятной окружающей среды

26. К принципам экологической политики относятся:

1) все перечисленное можно отнести к принципам экологической политики предприятия
2) обеспечение снижения негативного воздействия на окружающую среду, ресурсосбережение, принятие всех возможных мер по сохранению климата, биоразнообразия и компенсации возможного ущерба окружающей среде.
3) гарантия соблюдения экологических норм и требований, установленных законодательством Российской Федерации, международными правовыми актами в области охраны окружающей среды и законодательством стран присутствия.

27. 1. Коллективный договор и ответственность сторон по его выполнению

1) соглашение между работником и работодателем, которое устанавливает их взаимные права и обязанности.
2) документ, содержащий условия, ограничивающих права или снижающих уровень гарантий работников по сравнению с установленными трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.
3) правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения в организации и заключаемый работниками и работодателем в лице их представителей.

28. Правила внутреннего трудового распорядка. Основные обязанности рабочих

1) это разработанные в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями оказания услуг связи, регулирующие порядок оказания услуг клиентам.
2) это официальный документ установленной формы, принятый (изданный) в пределах компетенции уполномоченного государственного органа или путём соблюдения установленной законодательством процедуры, содержащий общеобязательные правила поведения, рассчитанные на неопределенный круг лиц и неоднократное применение.
3) это локальный нормативный акт, регламентирующий в соответствии с Трудовым кодексом и иными федеральными законами порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых отношений у данного работодателя.

29. Обязанности работника в области охраны труда. Прохождение медицинских осмотров:

1) немедленно принять меры к предотвращению аварийной ситуации на рабочем месте.
2) ежегодно проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ.
3) обеспечить хранение выданной спецодежды, соблюдать режим труда и отдыха.

30. Льготы и компенсации за тяжелые работы и работы с вредными и опасными условиями труда:

1) ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск, получение бесплатных путевок в санатории и профилактории; лечебно-профилактическое питание на предприятии.
2) ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск, досрочная пенсия, получение бесплатно по установленным нормам специальной одежды, специальной обуви и СИЗ.
3) сокращенная продолжительность рабочего времени, ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск, оплата труда работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, бесплатная выдача молока и лечебно-профилактического питания.

31. Нормы трудового законодательства, регулирующие труд женщин:

1) специальные перерывы.
2) сокращение недельной нормы рабочего времени.
3) запрещены работы на вредных производствах.

32. Обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий труда:

1) установление сумм возмещения вреда пострадавшим от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, включая моральный вред.
2) заключение договора на добровольное медицинское страхование работников.
3) приобретение и выдача за счет собственных средств сертифицированных специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты, смывающих и обезвреживающих средств.

33. Цель проведения специальной оценки условий труда рабочих мест:

1) наличие и правильность ведения документации по охране труда.
2) контроль условий труда.
3) оценка условий труда на рабочих местах и выявления вредных и (или) опасных производственных факторов.

34. Порядок применения дисциплинарных взысканий:

1) приказ о применении взыскания оформляется заблаговременно, объяснения виновного работника в совершении дисциплинарного проступка предоставляются в течении 10 рабочих дней.
2) взыскания применяются не позднее чем через 6 месяцев со дня обнаружения проступка.
3) работодатель должен затребовать от работника объяснение в письменной форме, приказ о применении взыскания объявляется работнику под расписку в течение трех рабочих дней со дня издания.

35. Организация обучения рабочих, их инструктирования и проверки знаний по охране труда:

1) проверка знаний проводится только после ввода в действие новых нормативных документов, содержащих требования охраны труда.
2) проверка знаний проводится при замене оборудования при принятии новых правил.
3) работодатель устанавливает в соответствии с нормативными правовыми актами, регулирующими безопасность конкретных работ, порядок, форму, периодичность и продолжительность обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда работников рабочих профессий.

36. Порядок допуска рабочих к выполнению работ по специальности:

1) допуск осуществляется после прохождения стажировки на рабочем месте и инструктажа по безопасным методам и приемам выполнения работ.
2) допуск осуществляется после проведения целевого инструктажа.
3) после прохождения обучения и стажировки на рабочем месте под руководством назначенного лица и сдачи экзаменов.

37. Средства индивидуальной защиты работников АЗС, порядок обеспечения и нормы выдачи:

1) приобретение, хранение и уход за средствами индивидуальной защиты обеспечиваются работниками организации, использующими их при работе.
2) приобретение, хранение и уход за средствами индивидуальной защиты обеспечиваются профсоюзным комитетом организации.
3) спецодеждой, спецобувью и средствами индивидуальной защиты в соответствии с действующими нормами, включающими, в том числе, для работы в аварийных ситуациях, обеспечиваются работодателем.

38. Ответственность оператора АЗС за несоблюдение требований правил, инструкций по охране труда:

1) дисциплинарная, юридическая, уголовная.
2) дисциплинарная, материальная, административная, уголовная.
3) административная, выговор, материальная.

39. Первоочередные меры, принимаемые, в связи с несчастным случаем на производстве:

1) обеспечить своевременное расследование несчастного случая на производстве и его учет.
2) проинформировать о несчастном случае на производстве родственников пострадавшего, а также направить сообщение в органы и организации, определенные Трудовым Кодексом и иными нормативными правовыми актами.
3) организовать первую помощь пострадавшему, сохранить до начала расследования несчастного случая на производстве обстановку, какой она была на момент происшествия, если это не угрожает жизни и здоровью других лиц и не ведет к аварии, а в случае невозможности ее сохранения задокументировать.

40. Порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве:

1) принять неотложные меры по предотвращению развития аварийной или иной чрезвычайной ситуации, издать приказ о создании комиссии по расследованию несчастного случая, установить обстоятельства и причины несчастного случая, оформить и подписать Акт о несчастном случае на производстве формы Н-1.
2) подготовить и направить письменный запрос в медицинское учреждение о характере и степени повреждения, причиненного здоровью пострадавшего, а также о нахождении пострадавшего в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, установить обстоятельства и причины несчастного случая, разработать мероприятия по устранению причин несчастного случая.
3) сохранить до начала работы комиссии по расследованию несчастного случая обстановку на рабочем месте, издать приказ о создании комиссии, взять объяснительные записки с пострадавшего и очевидцев несчастного случая, квалифицировать несчастный случай, оформить и подписать Акт Н-1, зарегистрировать несчастный случай на производстве в журнале регистрации несчастных случаев на производстве.

41. Перечень работ повышенной опасности:

1) работы в пределах зон с постоянно действующими опасными производственными факторами.
2) техническое обслуживание, испытание и ремонт используемого при проведении указанных работ оборудования.
3) работа в электроустановках и на воздушных линиях связи, с подвесных люлек и люлек подъемников, огневые работы.

42. Требования безопасности при выполнении работ на высоте:

1) наличие на месте работ дежурной спасательной команды.
2) наличие мест отдыха при перерывах в работе.
3) определить границы опасных зон, исходя из действующих норм и правил, обеспечить наличие защитных, страховочных и сигнальных ограждений, СИЗ.

43. Опасные свойства нефтепродуктов, которые необходимо учитывать при выполнении работ на АЗС:

1) прозрачность, плотность, испаряемость.
2) токсичность, способность электризоваться.
3) испаряемость, токсичность, способность электризоваться, высокая взрывопожароопасность.

44. Требования перед началом слива нефтепродуктов из АЦ на АЗС:

1) убедиться в исправности резервуара и его оборудования, технологических трубопроводов, запорной арматуры, исправности сливного устройства АЦ, слив производить при неработающем двигателе АЦ.
2) открывать и закрывать крышки люков и колодцев резервуаров необходимо плавно, без ударов, во избежание искрообразования.
3) рассчитать свободный объем приемного резервуара, убедиться в исправности сливного оборудования, правильности подключения сливных рукавов к сливным устройствам, принять меры для исключения возможности движения транспортных средств

45. Требования безопасности при сливе нефтепродуктов из АЦ на АЗС:

1) слив производится при неработающем двигателе автоцистерны после ее заземления.
2) слив нефтепродуктов в подземные и наземные резервуары АЗС должен быть герметизированным. Слив падающей струей не допускается.
3) процесс слива нефтепродуктов в резервуар АЗС из автоцистерны должен производиться в присутствии оператора АЗС и водителя автоцистерны.

46. Периодичность зачисток резервуаров

1) соответствии с планами, утвержденными руководителем организации, эксплуатирующей АЗС.
2) 1 раз в 24 месяцев
3) 1 раз в 12 месяцев

47. Требования, предъявляемые к топливораздаточным колонкам АЗС. Случаи, при которых не допускается эксплуатация ТРК (МРК)

1) с отсутствием нарушений в конструкции колонки, описанной в эксплуатационной документации.
2) с показателями точности, не соответствующими установленным нормативным значениям, при отсутствии пломб поверителя, при наличии подтекания нефтепродуктов.
3) с погрешностью, не превышающей установленную в описании типа данного средства измерений.

48. Периодичность осмотров дыхательных клапанов

1) не реже одного раза в месяц в теплое время года и не реже одного раза в десять дней при отрицательной температуре окружающего воздуха.
2) не реже одного раза в два месяца в теплое время года и не реже одного раза в десять дней при отрицательной температуре окружающего воздуха.
3) дыхательные клапаны осматриваются в соответствии с инструкцией предприятия-изготовителя, но не реже одного раза в месяц по планам, утвержденным в организации, эксплуатирующей АЗС

49. Виды поверок ТРК

1) в соответствии с ГОСТ ТРК не подлежат поверке.
2) ТРК подлежат периодической поверке, выполняемой согласно методике, указанной в свидетельстве об утверждении типа средств измерений.
3) ТРК подлежат первичной и периодической поверке, выполняемой согласно методике, указанной в свидетельстве об утверждении типа средств измерений, после регулировки или ремонта ТРК проводится внеочередная поверка.

50. Обозначение марки автомобильных бензинов согласно ТР ТС 013/2011

1) Супер-98, Премиум-95, Регуляр-92, Нормаль-80.
2) Супер 98 Евро 5, Премиум-95 Евро 5, Регуляр-92 Евро 5, Нормаль-80 Евро 5.
3) АИ-98-К5, АИ-95-К5, АИ-92-К5, АИ-80-К5.

51. Обозначение марки дизельных топлив согласно ТР ТС 013/2011

1) ДТ зимнее, ДТ межсезонное, ДТ летнее, ДТ ТАНЕКО.
2) ДТ зимнее класс 5, ДТ межсезонное класс 5, ДТ летнее класс 5, ДТ ТАНЕКО класс 5.
3) ДТ-З-К5, ДТ-Е-К5, ДТ-Л-К5, ДТ-Л-К5 ТАНЕКО.

52. Испаряемость бензина. Факторы, влияющие на испаряемость бензина

1) плотность и температура.
2) давление насыщенных паров.
3) октановое число.

53. Октановое число - это

1) показатель, характеризующий смазывающую способность дизельного топлива, выраженный в процентах.
2) показатель, характеризующий фракционный состав бензина, выраженный в условных единицах.
3) показатель, характеризующий детонационную стойкость бензина, выраженный в единицах эталонной шкалы.

54. Цетановое число - это

1) показатель, характеризующий детонационную стойкость бензина, выраженный в единицах эталонной шкалы.
2) показатель, характеризующий фракционный состав топлива, выраженный в условных единицах.
3) показатель, характеризующий воспламеняемость дизельного топлива, выраженный в единицах эталонной шкалы.

55. Определение – «Присадка»

1) горючая, прозрачная нефтяная фракция, получаемая в результате процесса ректификации или прямой перегонки.
2) смазочный материал, который используется с целью уменьшения трения в движущихся частях двигателя внутреннего сгорания.
3) вещество, добавляемое в топливо в целях улучшения его эксплуатационных свойств;

56. Характеристики автомобильного бензина

1) Массовая доля серы, октановое число, объемная доля бензола, температура вспышки в закрытом тигле, цетановое число смазывающая способность, предельная температура фильтруемости.
2) Массовая доля серы, температура вспышки в закрытом тигле, цетановое число смазывающая способность, предельная температура фильтруемости.
3) Массовая доля серы, объемная доля бензола, объемная доля монометиланилина, октановое число, давление насыщенных паров.

57. Характеристики дизельного топлива

1) Массовая доля серы, объемная доля бензола, объемная доля монометиланилина, октановое число, давление насыщенных паров.
2) Массовая доля серы, цетановое число, предельная температура фильтруемости, объемная доля бензола, объемная доля монометиланилина, давление насыщенных паров.
3) Массовая доля серы, температура вспышки в закрытом тигле, цетановое число смазывающая способность, предельная температура фильтруемости.

58. Допущенные к обращению в настоящее время в Российской Федерации экологические классы автомобильных бензинов и дизельных топлив

1) К5
2) К4, К5
3) К2, К3, К4, К5.

59. Периодичность перезарядки воздушно-пенных огнетушителей

1) 1 раз в 2 года.
2) 1 раз в 1 год.
3) 1 раз в 3 лет.

60. Периодичность перезарядки порошковых огнетушителей:

1) 1 раз в 3 лет.
2) 1 раз в 5 лет.
3) 1 раз в 2 года.

61. Периодичность перезарядки углекислотных огнетушителей:

1) 1 раз в 3 лет.
2) 1 раз в 5 лет.
3) 1 раз в 2 года.

62. Оснащение площадки слива АЦ первичными средствами пожаротушения:

1) 1 передвижной порошковый огнетушитель и 1 воздушно – пенный (вместимостью не менее 50 литров каждый).
2) 2 передвижных воздушно – пенных огнетушителей (вместимостью не менее 50 литров каждый).
3) 2 передвижных огнетушителя либо 1 покрывалом (для изоляции очага возгорания) и 1 огнетушителем.

63. Оснащение первичными средствами пожаротушения АЗС, имеющей от 5 до 8 ТРК:

1) 4 огнетушителя либо 2 покрывала (для изоляции очага возгорания) и 2 огнетушителя
2) 2 воздушно-пенных огнетушителя (вместимостью 10 литров, или массой огнетушащего вещества по 9 килограммов каждый) и 2 воздушно-эмульсионных огнетушителя (вместимостью не менее 2 литров каждый).
3) 2 воздушно-пенных огнетушителях (вместимостью 10 литров, или массой огнетушащего вещества по 9 килограммов каждый) и 2 порошковых огнетушителя (вместимостью 5 литров, или массой огнетушащего вещества по 4 килограмма каждый).

64. Оснащение первичными средствами пожаротушения АЗС, имеющей до 4 ТРК:

1) 1 воздушно-пенный огнетушитель (вместимостью 10 литров, или массой огнетушащего вещества 9 килограммов) и 1 покрывало для изоляции очага возгорания.
2) 2 огнетушителя либо одно покрывало (для изоляции очага возгорания) и 1 огнетушитель.
3) 1 воздушно-пенный огнетушитель (вместимостью 10 литров, или массой огнетушащего вещества 9 килограммов) и 1 порошковый огнетушитель (вместимостью 5 литров, или массой огнетушащего вещества 4 килограмма).

65. Действие электрического тока на организм человека:

1) непосредственно или рефлекторно, электрический удар - глубокое биофизическое воздействие электрического тока на организм, нервную, сердечно-сосудистую и дыхательную системы.
2) электрический удар - глубокое воздействие электрического тока на нервную и психологию человека.
3) непосредственно или рефлекторно, электрический удар - глубокое психофизиологическое воздействие электрического тока на конечности работника, нервную, сердечно-сосудистую и дыхательную системы.

66. Виды поражений электрическим током:

1) термическое – ожоги; электролитическое – нервно паралитическое; биологическое – судорожное сокращение мышц.
2) химическое- отравление; анатомическое- деформация конечностей; нервно паралитическое.
3) термическое – ожоги; электролитическое – разложение крови и др. органических жидкостей, биологическое – судорожное сокращение мышц.

67. Степени поражения электрическим током:

1) I степень – химические ожоги; II – судорожное сокращение мышц с потерей сознания; III – судорожное сокращение мышц с потерей сознания и сердечными или легочными нарушениями; IV – клиническая смерть.
2) I степень – судорожное сокращение мышц без потери сознания; II – судорожное сокращение мышц с потерей сознания; III – судорожное сокращение мышц с потерей сознания и сердечными или легочными нарушениями; IV – ампутация конечностей.
3) I степень – судорожное сокращение мышц без потери сознания; II – судорожное сокращение мышц с потерей сознания; III – судорожное сокращение мышц с потерей сознания и сердечными или легочными нарушениями; IV – клиническая смерть.

68. Факторы, влияющие на степень поражения электрическим током:

1) величина тока, протекающего через тело человека; соответствие спецодежды характеру выполняемой работы; частота тока; путь прохождения тока; наличие СИЗ.
2) величина тока, протекающего через тело человека; продолжительность воздействия тока; частота тока; путь прохождения тока; индивидуальные свойства организма человека.
3) воздействие окружающей среды; психологическое состояние пострадавшего; соответствие спецодежды характеру выполняемой работы; наличие СИЗ.

69. Классификация производственных помещений и электроустановок по степени опасности поражения электрическим током:

1) помещения класса I; помещения класса II-a; помещения класса II-б.
2) помещения опасные; помещения с наименьшей опасности; помещения малоопасные.
3) помещения без повышенной опасности; помещения с повышенной опасностью; помещения особо опасные.

70. Шаговое напряжение. Безопасный выход из зоны шагового напряжения:

1) напряжение между двумя точками цепи тока, находящимися одна от другой на расстоянии шага, на которых одновременно стоит человек. При попадании в область действия шагового напряжения необходимо выходить из опасной зоны минимальными шажками.
2) напряжение между тремя точками цепи тока, находящимися одна от другой на расстоянии шага, на которых одновременно стоит человек. При попадании в область действия шагового напряжения необходимо выходить из опасной зоны прыгая на одной ноге.
3) напряжение между двумя точками цепи тока, находящимися одна от другой на расстоянии. При попадании в область действия шагового напряжения необходимо выходить из опасной зоны максимально широкими шажками.

71. Периодичность проверки знаний не электротехнического персонала:

1) 1 раз в 12 месяцев.
2) 1 раз в 6 месяцев.
3) 1 раз в 3 года.

72. Плакаты безопасности, применяемые в электроустановках:

1) запрещающие; предупреждающие; предписывающие; указывающие.
2) стационарные; именные; разрешающие; санитарные.
3) световые; технологические; анимационные; информационные.

73. Действия персонала при обнаружении замыкания на землю в электроустановках напряжением от 3-35 кВ, открытых распределительных устройствах (ОРУ) и воздушной линии (ВЛ):

1) необходимо покинуть зону опасности, удалитесь на безопасное расстояние более 4 м. Для передвижения в зоне действия токов замыкания на землю используйте «гусиный шаг», без отрыва ног друг от друга. Разрешается прикасаться к предметам и людям в зоне растекания токов.
2) необходимо покинуть зону опасности, удалитесь на безопасное расстояние более 8 м. Для передвижения в зоне действия токов замыкания на землю используйте «гусиный шаг», без отрыва ног друг от друга. Запрещается прикасаться к предметам и людям в зоне растекания токов.
3) допускается покинуть зону опасности обычным шагом. Разрешается прикасаться посторонними предметами, независимо от того, касаются они или нет земли, или заземленных конструкций.

74. Производство работ с переносными электрическими светильниками:

1) при проведении работ в помещении с повышенной опасностью применяются ручные электрические светильники напряжением не выше 12В; При работах в особо неблагоприятных условиях должны использоваться ручные светильники напряжением не выше 12 В.
2) при проведении работ в помещении с повышенной опасностью применяются ручные электрические светильники напряжением не выше 50В; При работах в особо неблагоприятных условиях должны использоваться ручные светильники напряжением не выше 12 В.
3) при проведении работ в помещении с повышенной опасностью применяются ручные электрические светильники напряжением не выше 12В; При работах в особо неблагоприятных условиях должны использоваться ручные светильники напряжением не выше 36 В.

75. Организация работ ручными электрическими машинами и переносным электроинструментом:

1) проверить комплектность и надежность крепления деталей, включить кабель, проверить работу электроинструмента или машины на холостом ходу, проверить у машины I класса исправность цепи заземления.
2) проверить комплектность и надежность крепления деталей, убедиться внешним осмотром в исправности кабеля, штепсельной вилки, целости изоляционных деталей корпуса, рукоятки и крышек щеткодержателей, защитных кожухов, проверить четкость работы выключателя, проверить наличие инвентарного номера и бирки со сроком испытания, выполнить (при необходимости) тестирование устройства защитного отключения, проверить работу электроинструмента или машины на холостом ходу проверить у машины I класса исправность цепи заземления.
3) допускается использовать непроверенный инструмент, с микротрещинами изоляционных деталей, проверить работу электроинструмента или машины на холостом ходу проверить у машины I класса исправность цепи заземления.

76. Оказание первой помощи пострадавшему при артериальном кровотечении

1) наложить жгут на конечность наложить не менее чем на 2 часа.
2) наложить жгут на конечность можно наложить не более чем на 30 мин.
3) освободить конечности от одежды, прижать артерию, наложить кровоостанавливающий жгут.

77. Оказание первой помощи пострадавшему при поражении электрическим током

1) обесточить пострадавшего, не забывая о собственной безопасности.
2) при отсутствии пульса на сонной артерии – нанести удар кулаком по грудине и приступить к реанимации.
3) выполнить все перечисленные действия.

78. Оказание первой помощи пострадавшему при травме глаз

1) все перечисленные действия верны.
2) накрыть глаза чистой салфеткой и зафиксировать ее повязкой.
3) все операции проводить только в положении пострадавшего «сидя».

79. Оказание первой помощи пострадавшему при термическом ожоге

1) смазать обожжённую поверхность маслом или жиром.
2) промыть рану водой в течение 15 минут и забинтовать сухой стерильной повязкой.
3) наложить сухую асептическую повязку для предупреждения инфициро¬вания ожоговой поверхности. Используют стерильный бинт или индивидуальный пакет.

80. Оказание первой помощи пострадавшему при закрытом переломе руки

1) наложить жгут на конечность.
2) наложить повязку.
3) наложить шину.

81. Оказание первой помощи пострадавшему при открытом переломе руки

1) все перечисленные действия верны.
2) забинтовать конечность.
3) остановить кровотечение, наложить шину.

82. Оказание первой помощи пострадавшему при переохлаждении работника

1) выполнить все перечисленные действия.
2) снять одежду и поместить в ванну с температурой воды до 40С, после согревающей ванны укрыть теплым одеялом или надеть теплую одежду.
3) доставить пострадавшего в теплое помещение и предложить теплое сладкое питье.

83. Оказание первой помощи пострадавшему при вывихе

1) все перечисленные действия верны.
2) наложить шину.
3) наложить холод на область поврежденного сустава, дать пострадавшему обезболивающие средства, иммобилизировать конечность.

84. Оказание первой помощи пострадавшему при обмороке

1) придают горизонтальное положение; голову опускают ниже уровня туловища, что приводит к увеличению притока крови к мозгу и быстрому восстановлению дыхания. Стесняющую одежду следует расстегнуть.
2) если нет пульса на сонной артерии – приступить к комплексу реанимации.
3) при тепловом ударе – перенести в прохладное место, приложить холод к голове и груди.

85. Оказание первой помощи пострадавшему при отравлении угарным газом

1) в случае отсутствия сознания и пульса на сонной артерии приступить к комплексу реанимации.
2) немедленно вынести пострадавшего на свежий воздух. При слабом дыхании или его остановке начинают искусственное дыхание, которое проводят до появления самостоятельного дыхания.
3) вынести пострадавшего на свежий воздух.

86. Какова цель введения Стандарта обслуживания клиентов

1) стандарт обслуживания клиентов предназначен для обеспечения индивидуального подхода по обслуживанию клиентов на каждой АЗС
2) стандарт обслуживания клиентов предназначен для обеспечения единого уровня обслуживания клиентов всеми работниками АЗС с целью повышения качества обслуживания клиентов.
3) стандарт обслуживания клиентов предназначен для обеспечения безопасности клиентов на АЗС

87. Для кого разработан Стандарт обслуживания клиентов?

1) для операторов АЗС.
2) для клиентов АЗС.
3) для работников АЗС, которые взаимодействуют с клиентами на АЗС «Татнефть».

88. Что такое «Стандарт обслуживания клиентов?» Дайте определение

1) это дополнение должностных инструкции сотрудников АЗС новыми правилами работы с клиентами дополнительно к действующему уставу обслуживания клиентов.
2) это свод требований и рекомендаций работникам АЗС по процессу взаимодействия между сотрудниками АЗС «Татнефть», а также требования к внешнему виду, состоянию территории АЗС и другим параметрам, влияющим на восприятие сотрудниками уровня обслуживания на АЗС «Татнефть».
3) это свод требований и рекомендаций работникам АЗС по процессу обслуживания клиентов АЗС «Татнефть», а также требования к внешнему виду, состоянию территории АЗС и другим параметрам, влияющим на восприятие клиентом уровня обслуживания на АЗС «Татнефть».

89. Что значит «качественное обслуживание клиентов?» Дайте определение согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) это отсутствие недовольства от клиентов по поводу качества обслуживания на АЗС
2) это подтверждение ожиданий клиентов по качеству обслуживания на АЗС «Татнефть». Качественное обслуживание предполагает внимание к запросам клиентов и желание удовлетворить их потребности.
3) это соответствие или превышение ожиданий клиентов по качеству обслуживания на АЗС «Татнефть». Качественное обслуживание предполагает внимание к потребностям клиентов и максимальное удовлетворение их запросов.

90. Что не относится к необходимым условиям для успешного выполнения Стандарта обслуживания клиентов

1) знание всего ассортимента товаров и услуг, предлагаемых на АЗС
2) соблюдение санитарных требований к личной гигиене, установленных СанПиН.
3) увеличение суммы единовременной покупки (рост среднего чека) на АЗС

91. Что не относится к ожидаемым результатам выполнения Стандарта обслуживания клиентов

1) увеличение суммы единовременной покупки (рост среднего чека) на АЗС
2) знание данного Стандарта всеми сотрудниками АЗС
3) увеличение количества лояльных клиентов АЗС

92. Выберите верные базовые принципы обслуживания клиентов АЗС «Татнефть»

1) оперативность действий, аккуратность, внимание и умение слышать клиента, безопасность, уважение и доверие к клиенту, профессионализм в работе, вежливость, ответственность, положительный настрой по отношению к клиенту, максимальное удовольствие от совершения покупок, активность сотрудников.
2) безопасность, ответственность, профессионализм, уважение к клиентам, положительный настрой, оперативность, аккуратность, внимательность.
3) безопасность, ответственность, внимание и умение слышать клиента, уважение к клиентам, оперативность, аккуратность, активность сотрудников, положительный настрой.

93. Дайте определение одному из базовых принципов обслуживания клиентов на АЗС «Татнефть» - Ответственность, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) работники несут материальную ответственность при выполнении должностных обязанностей.
2) работники наших АЗС должны осознавать свою ответственность за развитие отношений с клиентами. Качество обслуживания клиентов на АЗС влияет на общее впечатление клиентов о Компании «Татнефть».
3) работники должны ответственно выполнять все поставленные задачи руководства. Качество обслуживания клиентов на АЗС влияет на общее впечатление клиентов о Компании «Татнефть».

94. Выберите правило поведения, которое запрещено при общении с клиентами

1) ваш голос не должен быть слишком громким и напористым.
2) употребляйте выражения, обязывающие клиента к чему-либо или навязывающие что-либо.
3) если клиент выполнил Вашу просьбу / требование, поблагодарите его.

95. Выберите правильные действия при общении с клиентом

1) нет верного ответа.
2) допустимо ввести клиентов в заблуждение для исключения возможности жалоб на качество обслуживания.
3) допустимо начать принимать пищу, если у Вас настало время обеденного перерыва.

96. Раскройте понятие типовой ситуации на АЗС, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) это ситуация, которая происходит на АЗС ежедневно или достаточно часто. Решение данной ситуации находится вне должностных инструкций рядового сотрудника и может быть решено только вышестоящим руководством.
2) это ситуация, которая происходит на АЗС ежедневно или достаточно часто. В таких ситуациях всем работникам АЗС важно применять индивидуальный подход к клиенту, и выполнять все требования клиентов.
3) это ситуация, которая происходит на АЗС ежедневно или достаточно часто. В таких ситуациях всем работникам АЗС важно знать, понимать и на практике использовать утвержденный корпоративный алгоритм действий под каждую конкретную ситуацию.

97. Выберите из списка ситуацию, которая не относится к типовым на АЗС, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) клиент спрашивает про качество топлива на АЗС.
2) клиент хочет залить топливо в пластиковую / стеклянную тару.
3) клиент обвиняет работников АЗС в недоливе топлива.

98. Дайте определение одному из базовых принципов обслуживания клиентов на АЗС «Татнефть» - Уважение к клиентам, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) наши работники должны с уважением относиться к клиентам, быть тактичными и вежливыми.
2) такого базового принципа обслуживания клиентов АЗС «Татнефть» не существует.
3) наши сотрудники должны всегда доверять клиенту, даже в исключительных ситуациях (когда имеются подозрения в нарушении, неправомерных действиях клиента).

99. Выберите из списка ситуации, которые не относятся к нестандартным на АЗС

1) клиент недоволен тем, что АЗС (ТРК / ГРК, пылесос, магазин, зона кафе и прочее) временно не работает.
2) работник АЗС во время заправки автомобиля клиента случайно облил кузов топливом.
3) клиент недоволен тем, что приходится стоять в очереди и ждать, пока оператор-кассир АЗС приготовит продукцию кафе (выпечка, кофе и прочее) другому клиенту.

100. Дайте определение конфликтной ситуации на АЗС, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) конфликтная ситуация — ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт.
2) конфликтная ситуация - ситуация, в которой клиент отказывается от услуг работников и покидает АЗС.
3) конфликтная ситуация - ситуация, объективно содержащая косвенные предпосылки для конфликта, влекущие к ухудшению качества обслуживания клиентов.

101. Дайте определение нестандартной ситуации на АЗС, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) это ситуация, которая происходит на АЗС достаточно редко и выходит за рамки обычной схемы действий работников АЗС. В таких ситуациях всем работникам АЗС важно не растеряться, но знать и понимать, что делать, использовать на практике утвержденный корпоративный алгоритм действий под каждую конкретную ситуацию.
2) это ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт.
3) это ситуация, которая происходит на АЗС ежедневно или достаточно часто, но решение данной ситуации не типично в каждом подобном случае. В таких ситуациях всем работникам АЗС важно не растеряться, но знать и понимать, что делать, использовать на практике утвержденный корпоративный алгоритм действий под каждую конкретную ситуацию.

102. Выберите из списка недопустимое действие при возникновении конфликтной ситуации

1) выслушайте претензию клиента. Важно дать клиенту возможность высказать недовольство.
2) выясните обстоятельства возникновения конфликтной ситуации.
3) спорьте с клиентом.

103. Дайте определение одному из базовых принципов обслуживания клиентов на АЗС «Татнефть» - Вежливость, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) в общении с клиентом все сотрудники должны внимательно относиться к запросам клиентов и быть готовы помочь им в сложной ситуации, предлагая оперативные и конкретные решения.
2) в общении с клиентом все сотрудники АЗС должны быть тактичными и вежливыми, исключение – клиент, нарушающий порядок на АЗС «Татнефть» (необходимо повысить голос).
3) такого базового принципа обслуживания клиентов АЗС «Татнефть» не существует.

104. Дайте определение одному из базовых принципов обслуживания клиентов на АЗС «Татнефть» - Внимательность, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) работники наших АЗС должны внимательно относиться к запросам руководства компании и быть готовы помочь им в сложной ситуации, предлагая оперативные и конкретные решения.
2) работники наших АЗС должны постоянно проявлять бдительность и быть готовы помочь коллегам в сложной ситуации, предлагая оперативные и конкретные решения.
3) работники наших АЗС должны внимательно относиться к запросам клиентов и быть готовы помочь им в сложной ситуации, предлагая оперативные и конкретные решения.

105. Дайте определение одному из базовых принципов обслуживания клиентов на АЗС «Татнефть» - Аккуратность, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) работники АЗС «Татнефть» должны быть аккуратными в процессе работы, чтобы не допустить случаев травматизма. Аккуратность наших работников увеличивает удовлетворенность клиентов процессом обслуживания на АЗС.
2) такого базового принципа не существует.
3) работники АЗС «Татнефть» должны быть аккуратными в процессе обслуживания клиентов. Аккуратность наших работников увеличивает удовлетворенность клиентов процессом обслуживания на АЗС.

106. Дайте определение одному из базовых принципов обслуживания клиентов на АЗС «Татнефть» - Оперативность, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) клиенты АЗС «Татнефть» высоко ценят оперативность действий наших работников. Работники АЗС должны стараться экономить время клиента.
2) клиенты АЗС «Татнефть» всегда оценивают скорость работы наших сотрудников. Работники АЗС должны стараться экономить время клиента.
3) клиенты АЗС «Татнефть» высоко ценят скорость работы нашего оборудования. Работники АЗС должны стараться экономить время клиента.

107. Дайте определение одному из базовых принципов обслуживания клиентов на АЗС «Татнефть» - Положительный настрой, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) всеми своими действиями работники АЗС «Татнефть» должны проявлять естественную доброжелательность и положительный настрой в отношении друг друга. Наши сотрудники должны получать только позитивные эмоции от рабочего процесса на АЗС.
2) всеми своими действиями работники АЗС «Татнефть» должны проявлять незаурядную доброжелательность и демонстрировать хорошее настроение. Наши клиенты должны получать только позитивные эмоции от обслуживания на АЗС.
3) всеми своими действиями работники АЗС «Татнефть» должны проявлять естественную доброжелательность и положительный настрой по отношению к клиентам. Наши клиенты должны получать только позитивные эмоции от обслуживания на АЗС.

108. Дайте определение одному из базовых принципов обслуживания клиентов на АЗС «Татнефть» - Профессионализм, согласно Стандарту обслуживания клиентов

1) работники наших АЗС должны обладать всеми необходимыми знаниями, умениями и навыками для качественного обслуживания клиентов.
2) работники наших АЗС должны обладать всеми необходимыми знаниями, умениями и навыками для выполнения трудовых обязанностей.
3) всеми своими действиями работники АЗС «Татнефть» демонстрируют обладание необходимыми знаниями и умениями для качественного обслуживания клиентов.

109. Назовите ключевую стратегическую цель Компании

1) удвоение долларовой стоимости Компании к 2025 году.
2) противодействие коррупции во всех ее формах.
3) забота об окружающей среде.

110. Выберите ценность, не относящуюся к главным ценностям Компании

1) мы лидеры.
2) мы команда.
3) мы амбициозны.
© 2024 TestWizard - Платформа для создания онлайн-тестов с результатами.
master@testwizard.ru