Тест: Тест HelpDesk
Список вопросов
|
1. Смоделируем ситуацию. Перемещение 10 сотрудников (10 АРМ + 1 сетевое МФУ) из одного административного здания в другое, все оборудование настроено для работы в корпоративной сети ВДНХ, в соответствии с действующими стандартами ДИТ. Вы подключаете оборудование на новом месте к сетевым розеткам ( в кроссовом помещении коммутируете выбранные 11 сетевых розеток в кабинете). После подключения ПК сотрудников вы проверили наличие сети и доступа к сетевым ресурсам с каждого компьютера, обращаете внимание что ip-адреса ПК не изменились при переезде. При проверке сетевой работы МФУ, печать и сканирование с компьютеров не функционирует. Ваши действия для скорейшей настройки работы МФУ? |
|
| 1) В. Выясню ip-адрес устройства. Сброшу настройки IP-v4 адреса в DHCP, выдам новый ipадрес. в соответствии с действующими стандартами ДИТ. Настрою устройство на новый ipадрес на каждом ПК. | |
| 2) Б. Проверю сетевые настройки МФУ. Возможно ранее устройство работало в другой подсети, необходимо настроить порт коммутатора на нужную VLan. | |
| 3) А. В этом случае явная проблема с устройством, как можно скорее выдвинусь составлять заявку на ремонт. | |
|
2. Какой командой можно воспользоваться при проверке доступности удаленного рабочего ПК (применены действующие стандарты ДИТ) сотрудника, жалующегося на отсутствие интернета? |
|
| 1) В. ping.exe | |
| 2) Б. cmd.exe | |
| 3) А. nslookup.exe | |
|
3. Дана последовательность: бело-оранжевый, оранжевый, бело-зелёный, синий, бело-синий, зелёный, бело-коричневый, коричневый. Что описывает данная последовательность? |
|
| 1) В. Градация перехода от цветового оттенка оранжевого цвета до коричневого | |
| 2) Б. Стандарт D-468BK. Один из 8 стандартов для коннектора RJ-45 | |
| 3) А. Стандарт Т-568В.Один из двух стандартов для коннектора RJ-45 | |
|
4. Какой из перечисленных разделов реестра содержит параметры и конфигурации, применяемые на локальном компьютере (для всех пользователей). |
|
| 1) В. HKEY LOCAL MACHINE( HKLM ) | |
| 2) Б. HKEYUSERS( HKU) | |
| 3) А. HKEYCURRENTJJSER(HKCU) | |
|
5. Сетевой протокол DynamicHostConfigurationProtocol, позволяет: |
|
| 1) Б. двум сетевым устройствам в одной сети работать с одинаковыми IP-адресами | |
| 2) В. сетевому устройству автоматически менять статический IP-адрес и другие параметры, необходимые для работы в сети TCP/IP | |
| 3) А. сетевому устройству автоматически получать IP-адрес и другие параметры, необходимые для работы в сети TCP/IP | |
|
6. MEDIA ACCESS CONTROL ADDRESS. Что это? |
|
| 1) В. MAC - адрес уникальная комбинации цифр и букв длиной 48 символов. Фактически, это аппаратный номер оборхдования (компьютера, сервера, роутера, порта коммутатора ), который присваивается сетевой карте устройства | |
| 2) А. Устройство для управления мультимедиа аппаратурой в сети | |
| 3) Б. Программный интерфейс в системе Windows, предназначенный для управления носителями звуковой и видеоинформации и средствами их записи/воспроизведения | |
|
7. Какой сетевой протокол прикладного уровня, основанный на технологии клиент-сервер, позволяет Вам настраивать сетевое сканирование с устройства в папку? |
|
| 1) B. Mail Protocol | |
| 2) Б. SOCKS (сокращение от «SOCKet Secure) | |
| 3) А. SMB Server Message Block | |
|
8. Вам звонит сотрудник. Его интересует вопрос, который звучит следующим образом: «Я знаю, что есть такие устройства, которые защищают компьютер от проникновения извне, а также контролируют сетевые соединения, проводят фильтрацию, проверяют на вирусы весь проходящий трафик из Интернета. Могу ли я его себе поставить домой?» О каком устройстве спрашивал абонент? |
|
| 1) A. Коммутатор | |
| 2) Б. Файервол | |
| 3) B. Принтер | |
| 4) Г. Маршрутизатор | |
|
9. Как может произойти задвоение IP-адресов в сети с DHCP протоколом? |
|
| 1) Распределение IP-адресов в сети с DHCP не исключает повторяющиеся адреса для разных устройств. В корпоративной сети ВДНХ на DHCP-сервере исключена возможность дублирования ip-адресов с 200-254, для возможности настройки сетевых устройств печати на статических ip-адресах | |
| 2) Б. В корпоративной сети ВДНХ на DHCP-сервере разрешено дублирование ip-адресов, это сделано хтя возможности настройки сетевых устройств печати на статических ip-адресах | |
| 3) A. статический IP-адрес (прописан вручную на устройстве). Распределение IP-адресов в сети с DHCP исключает повторяющиеся адреса для разных устройств. Отключить сетевое устройство со статическим IP-адресом. На DHCP-сервере исключите статический IP-адрес из области диапазона IP-адресов DHCP. ( В корпоративной сети ВДНХ на DHCP-сервере исключены ip-адреса с 200-254, для возможности настройки сетевых устройств печати на статических ip-адресах) | |
|
10. Каким образом можно поставить свой внутренние номер на переадресацию и снять с нее? |
|
| 1) Б. Поднять трубку, набрать *03 и номер на который необходимо поставить переадресацию, положить трубку. Для снятия необходимо поднять трубку и набрать #03 | |
| 2) В. Поднять трубку, ввести код администратора, после подачи звукового сигнала набрать *3 и номер на который необходимо поставить переадресацию, положить трубку. Для снятия необходимо поднять трубку ввести код администратора, после подачи звукового сигнала набрать #3 | |
| 3) А. Поднять трубку, набрать *3 и номер на который необходимо поставить переадресацию, положить трубку. Для снятия необходимо поднять трубку и набрать #3 | |
|
11. Каким образом можно перехватить вызов на свой телефон? |
|
| 1) Поднять трубку и набрать *2 | |
| 2) Поднять трубку и набрать *7 | |
| 3) Поднять трубку и набрать *07 | |
|
12. Какой протокол обеспечивает защиту веб данных для безопасной передачи? |
|
| 1) Б. IMAP | |
| 2) А. SSL ( HTTPS ) | |
|
13. Какое основное корпоративное доменное имя в ГК ВДНХ? |
|
| 1) А. Portal | |
| 2) Б. Directum | |
|
14. Какая система виртуализации используется на ВДНХ? |
|
| 1) А. VmWare vSphere | |
| 2) Б. Microsoft Hyper-V | |
| 3) В. Proxmox Virtual Environment | |
|
15. Какое DNS имя корпоративной службы активного каталога Microsoft Active Directory используется на ВДНХ? |
|
| 1) вднх.рф | |
| 2) org.vvc | |
| 3) vdnh.ru | |
|
16. Какое NetBIOS имя корпоративной службы активного каталога Microsoft Active Directory используется на ВДНХ? |
|
| 1) VT-1 | |
| 2) vdnh.ru | |
| 3) org.vvc | |
|
17. Режим работы музыкальной трансляции радио ВДНХ? |
|
| 1) А. с 8 утра до 23 часов вечера | |
| 2) Б. с 9 утра до 21 часа вечера | |
| 3) В. с 9 утра до 22 часов вечера | |
|
18. Какие зоны озвучивания музыкальной трансляции радио ВДНХ? |
|
| 1) А. Центральная аллея, парк Останкино | |
| 2) Б. Запрудная зона | |
| 3) В. Площадь перед РиК | |
| 4) Г. Мичуринский сад | |
|
19. Как часто транслируется гимн ВДНХ на территории Выставки? |
|
| 1) В. Каждый час | |
| 2) А. Каждые три часа | |
| 3) Б. В 6:00 и в 23:00 | |
|
20. Можно ли входить под рабочей учетной записью на другом компьютере (в корпоративном домене)? |
|
| 1) Нет | |
| 2) Б. Да. но предварительно необходимо подать запрос в ДИТ | |
| 3) А. ДА. если не настроены соответствующие ограничения | |
|
21. Как часто рекомендуется выключать рабочий компьютер? |
|
| 1) В. Не рекомендуется выключать | |
| 2) Б. Не чаще 1 раза в месяц | |
| 3) А. 1 раз в день | |
|
22. На каком уровне работает протокол STP (Spanning Tree Protocol)? |
|
| 1) Б. Прикладной уровень 13. Уровень обеспечивает взаимодействие пользователя со сетью | |
| 2) А. Протокол связующего дерева Spanning Tree Protocol (STP) является протоколом 2 уровня | |
|
23. По какому порту происходит запрос настроек сети от клиента к DHCP серверу? |
|
| 1) А. Передача данных производится при помощи протокола UDP. По умолчанию запросы or клиента делаются к серверу на порт 67 | |
| 2) Б. По умолчанию запросы от клиента делаются к серверу на порты 139, 445 | |
|
24. Дана последовательность процесса подготовки персонального компьютера (ПК) для сотрудников ГК «ВДНХ». Какие пункты необходимо исключить? 1 . Анализ задачи ( выбор производительности Г1 К (от ТИП 1 до ТИПЗ )) 2. Получение оборудования/комплектующих (при предъявлении задачи получить со склада необходимое оборудование) 3. Диагностика оборудования/комплектующих (если Г1 К б/у) 4. Подготовка системного блока (установка ОС, всех обновлений и последних версий стандартного набора ПО, с учетом имеющихся лицензий) 5. Модернизация системного блока 6. Настройка ОС под пользователем (ввод в домен, настройка системы под учетной записью сотрудника (Личные данные пользователя запрещено передавать третьим лицам!!!) 7. Подготовка к выдаче оборудования пользователю (составление акта приема-передачи внесение инвентаризационных номеров ) 8. Выдаче оборудования пользователю (В зависимости от расположения рабочего места сотрудника, предварительно решается вопрос с сотрудником и/или его руководителем и/или коллегой, об удобном времени установки оборудования, наличии мебели, месте расположения стола сотрудника, сетевой инфраструктуры, находящейся рядом, возможности подключения к сети. Дать рекомендации по расположению стола, техники с требуемыми нормами эксплуатации) 8. Подготовка документов к списание ранее выданного оборудования 9. Закрытие поставленной задачи (Информирование непосредственного руководителя о выполнении поставленной задачи, путем реагирования на заявку. Также предоставить отчет с инвентарными и серийными номерами оборудования, местом установки и Ф.И.О. сотрудника, передача ответственным лицам акта приемка-передачи оборудования) |
|
| 1) А. 5 | |
| 2) Б. 1,6,9 | |
| 3) В. 1,5 | |
| 4) Г. 5, 8 | |