Тест: Аттестация сотрудника день 2
Список вопросов
|
1. Подготовка к встрече Клиент-продавец. Технические инструменты: - - |
|
| 1) При себе иметь тетрадь для записи, телефон, распечатанную базу. | |
| 2) При себе иметь сотовый телефон. | |
| 3) При себе иметь сотовый телефон (смартфон), планшет. При встрече на объекте недвижимости необходимо иметь при себе бахилы, компас (можно загрузить в телефон или планшет), фонарик, рулетка. | |
|
2. Перед встречей попросите клиента принести с собой следующие документы: |
|
| 1) Паспорт и свидетельство о рождении, никаких других документов на встречу больше не требуется | |
| 2) Кадастровый паспорт | |
| 3) Паспорт Клиента, и свидетельство о рождении (если несовершеннолетний является собственником продаваемой недвижимости). Документацию по объекту Свидетельство о праве собственности Технический паспорт Документы-основания Кадастровый паспорт | |
|
3. Личная встреча в офисе с Клиентом-Продавцом. Цель встречи: |
|
| 1) Получить ответы на все вопросы | |
| 2) Узнать истинные мотивы клиента | |
| 3) подписание договора (возмездного оказания услуг или “Всё включено”) и получение пакетов документов по объекту и клиенту | |
|
4. Действия после просмотра квартиры |
|
| 1) 1. Добавить клиента в базу. 2. Отзвониться клиенту, сказать, что вы его внесли. 3. Согласовать фото с клиентом. 4. Запустить рекламу. | |
| 2) 1. Дополнение объекта в СРМ - описание, фотографии, планировка, данные о клиенте, редактирование стоимости объекта 2. Поиск потенциальных клиентов по СРМ 3. Запуск рекламы объекта - газеты / сайты 4. Первый месяц с момента выставления объекта звонить продавцу клиенту 1 раз в неделю, желательно во второй половине недели, с целью узнать, что планирует собственник на выходные, будет ли удобны просмотры в выходные. | |
| 3) 1. Дополнение объекта в СРМ - описание, фотографии, планировка, данные о клиенте, редактирование стоимости объекта 2. Поиск потенциальных клиентов по СРМ 3. Запуск рекламы объекта - газеты / сайты 4. Первый месяц с момента выставления объекта звонить продавцу клиенту 1 раз в неделю, желательно во второй половине недели, с целью узнать, что планирует собственник на выходные, будет ли удобны просмотры в выходные. 5. Со второго месяца раз в две недели 6. Звоните продавцу и информируете его о том, что вы ведете работу с ним, не зависимо есть ли Клиенты | |
|
5. Сall-скрипт или скрипт звонка — это |
|
| 1) Скрипт предусматривает варианты развития диалога и содержит готовые речевые модули, разработанные с учетом специфики нашей работы. Сам алгоритм строится так, чтобы вывести разговор на заключение сделки. | |
| 2) срежиссированный, заранее спрогнозированный телефонный разговор с потенциальным клиентом, помогающий обработать основные возражения, ответить на часто задаваемые вопросы и, главное, продать нашу услугу (закрыть сделку). | |
| 3) Все варианты верны | |
|
6. Возможно ли приватизировать жилое помещение только на несовершеннолетнего ребёнка? |
|
| 1) Возможно с разрешения органов опеки и попечительства | |
| 2) Возможно только с согласия родителей | |
| 3) Возможно в любом случае | |
|
7. Что такое дееспособность? |
|
| 1) Возможность передавать свои права по доверенности | |
| 2) Возможность самостоятельно заключать сделки и нести по ним ответственность | |
| 3) нет верного ответа | |