Тест: Проверка знаний оператора ПВЗ
Список вопросов
|
1. Что нужно ответить при поступлении любого входящего звонка на служебный телефон ПВЗ: |
|
| 1) Добрый день! ЯндексМаркет, Пункт Выдачи заказов (адрес ПВЗ), слушаю Вас! | |
| 2) Здравствуйте! ЯндексМаркет, Пункт Выдачи заказов (адрес ПВЗ), слушаю Вас! | |
| 3) Алло! ЯндексМаркет, Пункт Выдачи заказов (адрес ПВЗ), слушаю Вас! | |
| 4) Здравствуйте! , Пункт Выдачи заказов (адрес ПВЗ), слушаю Вас! | |
| 5) Здравствуйте! ЯндексМаркет, Пункт Выдачи заказов , слушаю Вас! | |
|
2. Что нужно сказать при звонке клиенту, информирование об истечении срока хранения: |
|
| 1) Здравствуйте, Вас беспокоит пункт выдачи заказ ЯндексМаркет, Ваш заказ находится по адресу (адрес ПВЗ), срок хранения Вашего заказа истекает завтра, Вы планируете забрать заказ? | |
| 2) Добрый день, Вас беспокоит пункт выдачи заказ ЯндексМаркет. Меня зовут (Имя), Ваш заказ находится по адресу (адрес ПВЗ), срок хранения Вашего заказа истекает завтра, Вы планируете забрать заказ? | |
| 3) Здравствуйте, Вас беспокоит пункт выдачи заказ ЯндексМаркет. Меня зовут (Имя), Ваш заказ находится по адресу (адрес ПВЗ), срок хранения Вашего заказа истекает завтра, Вы планируете забрать заказ? | |
| 4) Алло, Вас беспокоит пункт выдачи заказ ЯндексМаркет. Меня зовут (Имя), Ваш заказ находится по адресу (адрес ПВЗ), срок хранения Вашего заказа истекает завтра, Вы планируете забрать заказ? | |
| 5) Здравствуйте, Вас беспокоит пункт выдачи заказ ЯндексМаркет. Меня зовут (Имя), Ваш заказ находится по адресу (адрес ПВЗ), срок хранения Вашего заказа истекает сегодня, Вы планируете забрать заказ? | |
|
3. Что нужно говорить при исходящих звонках: |
|
| 1) Здравствуйте, Вас беспокоит пункт выдачи заказов Яндекс. Маркет. Далее озвучить Ваш вопрос | |
| 2) Алло, Вас беспокоит пункт выдачи заказов Яндекс. Маркет. Меня зовут (Имя). Далее озвучить Ваш вопрос | |
| 3) Добрый день, Вас беспокоит пункт выдачи заказов Яндекс. Маркет. Меня зовут (Имя). Далее озвучить Ваш вопрос | |
| 4) Здравствуйте, Яндекс. Маркет. Меня зовут (Имя). Далее озвучить Ваш вопрос | |
| 5) Здравствуйте, Вас беспокоит пункт выдачи заказов Яндекс. Маркет. Меня зовут (Имя). Далее озвучить Ваш вопрос | |