Тест: Мерма Тест
Список вопросов
|
1. Что такое Мерма? |
|
| 1) Разница между теоретическим и фактическим стоком | |
| 2) Украденные вещи | |
| 3) Соотношение потерь на продажи, выраженное в процентах | |
|
2. Какие виды мермы ты знаешь? |
|
| 1) Все ответы верны | |
| 2) Внешняя(воровство покупателей, сотрудников сторонних организаций) | |
| 3) Внутренняя( воровство сотрудников компании) | |
| 4) Административная( поставки, трансфера,алармы) | |
|
3. У тебя в отделе высокий поток покупателей, вдруг заходит группа подозрительных лиц(либо ты уверен на 100%, что это воры), твои действия: |
|
| 1) Скажу в рацию «13 отчёт», продолжу работать с покупателями | |
| 2) Скажу в рацию « Нужно снять 13 отчёт в отделе», предупрежу СБ, менеджера, позову сразу кого то из коллег/менеджера в отдел и буду работать с покупателями, присматривая за группой лиц | |
| 3) Буду сохранять спокойствие, и работать с покупателями по мере возможности | |
|
4. Твои действия, если ты один в отделе и тебе нужно на склад: |
|
| 1) Скажу по рации, чтобы сотрудник/менеджер перекрыл зоны входа/отдел, так как нужно на склад и сразу уйду | |
| 2) Спокойно уйду на склад, я быстро | |
| 3) Скажу по рации, чтобы сотрудник/менеджер перекрыл зону входа/отдел, так как тебе нужно на склад, дождусь сотрудника и уйду | |
|
5. Какие приоритетные дела у сотрудника утром? |
|
| 1) Разобрать пополнение, сделать пересчёт и проверку по чек листу и работа с покупателями | |
| 2) Разобрать пополнение, сделать пересчёт и проверку по чек листу, сообщить менеджеру о потерях(либо о том, если все сошлось), работать с покупателями | |
| 3) Разобрать пополнение и работа с покупателями | |
|
6. Белые алармы мы ставим на: |
|
| 1) Только куртки от 10990 | |
| 2) Верхняя одежда и пиджаки от 10990р, все кожаные изделия | |
| 3) Кожаные изделия | |
|
7. Какие факторы влияют на показатель мермы в магазине, а именно на уменьшение его? |
|
| 1) Работа с покупателями, соблюдение стандартов безопасности (объяснить почему выбрал этот пункт) | |
| 2) Большие продажи, работа с покупателями (объяснить почему выбрал этот пункт) | |
| 3) Полная проработка с покупателями по всем правилам SC, большие продажи, корректно отправленные трансфера и принятые поставки, быть проективными и внимательными, соблюдать стандарты безопасности (объяснить почему выбрал этот пункт) | |
|
8. Твои действия, когда сотрудник СБ подходит к тебе поболтать и не реагирует на сработанные рамки ? |
|
| 1) Проверить покупателя после срабатывания рамок, далее сделать замечание сотруднику СБ, не вовлекаться в разговор | |
| 2) Сделать замечание СБ и не вовлекаться в разговор | |
| 3) Обсуждаете насущные проблемы, делитесь планами на день | |
|
9. Если ты увидел, как покупатель снимает аларм в зале/на примерочной, твои действия: |
|
| 1) Подожду пока он закончит свои действия и после скажу сотруднику СБ об этом | |
| 2) Незамедлительно попрошу нажать кнопку вызова Охраны ( под экраном 1 кассы),сразу позову менеджера, предупрежу сотрудника СБ, буду следить за вором | |
| 3) Буду сам следить за вором, попытаюсь остановить его и задержать | |
|
10. Перечислите все противокражное оборудование |
|
| 1) Противокражные рамки, даблчекер, алармаискатель, камеры | |
| 2) Сигнализация, камеры, даблчекер, кнопка вызова СБ, кнопка быстрого реагирования, противокражные рамки | |
| 3) Только камеры и рамки | |
|
11. Твои действия, когда ты стоишь в зоне примерочной и подходит покупатель с вещами: |
|
| 1) Поприветствую покупателя, провожу в свободную примерочную | |
| 2) Выдам номерок | |
| 3) Поприветствую покупателя, попрошу прислонить сумку к дабл-чеккеру, пересчитаю вещи, выдам номерок, уберу бумагу из вещей, провожу в примерочную | |
|
12. Для чего мы ставим дополнительные алармы (белые и электронные) на текстиль? |
|
| 1) Помогают усилить защиту, ворам труднее будет украсть вещь | |
| 2) Визуально усилить защиту, вор на этапе осмотра подумает, что такие вещи украсть будет сложно и не решится | |
| 3) Помогают усилить защиту, ворам труднее будет украсть вещь, а так же белый аларм невозможно деактивировать (он всегда пищит) | |