Тест: Группа Б
Список вопросов
|
1. Сколько регионов по стандартной доставке поддерживает наша аптека? |
|
| 1) 5 | |
| 2) 8 | |
| 3) 9 | |
|
2. Как обозначаются препараты количественного учёта? |
|
| 1) ПКУ | |
| 2) ПСУ | |
| 3) ПКУ/ПСУ | |
|
3. В этом регионе мы не возим по области. Что это за регион или регионы? |
|
| 1) Великий Новгород | |
| 2) Ярославль | |
| 3) Калининград | |
| 4) Калуга | |
| 5) Калининград/Нижний Новгород | |
| 6) Таких ограничений у нас нет | |
|
4. Нормативный срок ответа оператора клиенту при входящем звонке, составляет... |
|
| 1) Чем быстрее, тем лучше | |
| 2) 1 мин | |
| 3) 3 мин | |
| 4) 5 мин | |
|
5. На какие интервалы делится доставка курьером? |
|
| 1) Их устанавливают логисты | |
| 2) 4-х часовые | |
| 3) Дневные и вечерние | |
| 4) 3-х часовые | |
| 5) В зависимости от региона | |
|
6. В какие часы у нас осуществляется доставка? |
|
| 1) с 07 до 23 | |
| 2) с 07 до 02 | |
| 3) с 10 до 02 | |
|
7. Какое написание бренда будет более правильным? |
|
| 1) Tabletka Farm | |
| 2) Tabletka FARM | |
| 3) Таблетка FARM | |
| 4) Таблетка ФАРМ | |
| 5) Кириллицей первое слово, латиницей оставшееся | |
| 6) Все варианты допустимы | |
|
8. Мы же во всех регионах запускаем доставку "день в день" в феврале? |
|
| 1) Да | |
| 2) Нет | |
|
9. Какие интервалы доставки "день в день"? |
|
| 1) Двух часовые | |
| 2) Устанавливают логисты и сообщают при поступлении заказа | |
| 3) Это согласуют полностью логисты | |
| 4) Четырёх часовые | |
|
10. При каких условиях переводим заказ в статус Завершён из Отменённого? |
|
| 1) Если есть уважительная причина | |
| 2) Если неверный адрес доставки или состав заказа | |
| 3) По просьбе клиента | |
| 4) Если клиент выбрал не верный способ доставки, там где должна быть Почта России | |
|
11. Доставляем ли мы заказы за пределы КАД в Питере? |
|
| 1) Да, но по согласованию | |
| 2) Нет | |
| 3) Да | |
|
12. Нормативный срок обработки пропущенного звонка составляет... |
|
| 1) сразу как увидели | |
| 2) 20 минут | |
| 3) 1 час | |
| 4) 2 часа | |
|
13. На исполнение задания отводится... |
|
| 1) 5 мин | |
| 2) 20 мин | |
| 3) 2 часа | |
|
14. Какого шаблона мы пока не завели? |
|
| 1) Смена способа доставки на Почту России | |
| 2) Выбор интервала или перенос на ПВЗ | |
| 3) Отказ в доставке | |
| 4) Ответ по истечению 90 дней доставки | |
|
15. Какую группу товаров мы готовим к запуску? |
|
| 1) Мать и дитя | |
| 2) Зоотовары | |
| 3) Бытовая химия | |
|
16. Территория доставки курьером "день в день" в Москве |
|
| 1) В пределах МКАД | |
| 2) МКАД и прилегающие города-спутники | |
| 3) Вся область | |
|
17. Какую систему и какие принципы в обслуживании клиентов и взаимодействия внутри компания мы используем? |
|
| 1) KANBAN | |
| 2) Agile | |
| 3) Свободы действий в команде | |
|
18. Часы работы склада и сборки заказов |
|
| 1) с 09 до 23 | |
| 2) В режиме работы аптеки | |
| 3) Круглосуточно | |
|
19. Как зовут виртуального помощника нашей аптеки? |
|
| 1) Таблеточка | |
| 2) Пилюля | |
| 3) Доктор Пилюлькин | |
| 4) Клетка | |
| 5) Иммунитетка | |
|
20. Предоставляем ли мы трек-номера по почтовым отправлениям? |
|
| 1) Да | |
| 2) Да, но не на всю группу медикаментов | |
| 3) Нет, это противоречит Законодательству | |
|
21. Сколько у нас партнёров по доставке? |
|
| 1) 5 | |
| 2) 4 | |
| 3) 3 | |
|
22. Какой основной принцип своей работы пропагандирует аптечный сервис Таблетка FARM? |
|
| 1) Доставляем напрямую со складов партнёров | |
| 2) Препараты напрямую со склада производителя | |
| 3) Наличие трудодоступных препаратов | |
| 4) Наличие санкционки | |
| 5) Все варианты имеют место быть | |
|
23. Берёмся ли мы решать сложные казусные вопросы и по какому принципе? |
|
| 1) Да, а почему нет | |
| 2) Если я могу, то точно решу | |
| 3) Берёмся, и чем быстрее решим, тем лучше | |
| 4) Решаем, прям здесь и сейчас | |
|
24. Какой номинал купонов у нас существует? |
|
| 1) 100 | |
| 2) 200 | |
| 3) 300 | |
| 4) 500 | |
| 5) 1000 | |
| 6) 1500 | |
| 7) 3000 | |
| 8) 5000 | |
| 9) Все, кроме 5000 | |
| 10) Все, кроме 5000, 200 | |
|
25. Когда переводим заказ в статус В обработке? |
|
| 1) Когда все вопросы и нюансы с клиентом уточнены | |
| 2) Когда хотим, чтобы заказ поступил на сборку | |
| 3) Когда мы подтверждаем закупку у производителя | |
| 4) Когда берём в работу | |
| 5) Все варианты верны | |
| 6) Нет верного ответа | |
|
26. Время осуществления возврата банком-эквайером на карту клиента, составляет... |
|
| 1) 2-3 дня | |
| 2) моментально | |
| 3) от 3 до 7 банковских дней | |
| 4) от 3 до 10 банковских дней | |
| 5) до 30 календарных дней | |