Тест: Mystery shopper
Список вопросов
|
1. Какая концепция заключена в женских коллекциях MD? |
|
| 1) идет в ногу с трендами с показа, полностью копирует их реализацию, нацелена на общепринятые понятия в моде. | |
| 2) современная классика, монотонные образы, спокойный не шокирующий стиль, преобладают классические посадки и силуэты | |
| 3) городская, современная, практичная, элегантная, последние тенденции-индивидуальный стиль | |
|
2. Какая концепция заключена в мужских коллекциях MD? |
|
| 1) непобедимая классика, преобладают не натуральные ткани, как знак долговечности и носибельности, | |
| 2) исключительно спортивная, домашняя, удобная, практичная | |
| 3) качество материалов, сочетание структур и стилей, внимание к деталям | |
|
3. В каком ТЦ есть услуга индивидуального пошива в MD? |
|
| 1) Европейский | |
| 2) Атриум | |
| 3) Афимолл | |
|
4. Как называется дополнительный обучающий канал для сотрудников и где он находится? |
|
| 1) News MD, Whats up | |
| 2) News MD, telegram | |
| 3) Fashion guide MD, telegram | |
| 4) Fashion guide MD, Whats up | |
|
5. Выберите правильную последовательность 5 шагов по Sales Code: |
|
| 1) выявление и формирование потребностей 2. Приветствие 3. Презентация и аргументация 4. Примерочная 5. Касса возврат | |
| 2) 1. Приветствие 2. Выявление и формирование потребностей 3. Презентация и аргументация 4. Примерочная 5. Касса и возврат | |
| 3) 1. Презентация и аргументация 2. Приветствие 3. Выявление и формирование потребностей 4. Примерочная 5. Касса и возврат | |
|
6. Выберите корректные вопросы (после приветствия) клиенту? |
|
| 1) Что-нибудь выбрали из нашей новой коллекции? | |
| 2) Что ищите?брюки? | |
| 3) Чем могу помочь? Что выбираете себе? с чем планируете это носить? | |
|
7. Что такое INFOGIFT? |
|
| 1) Информационный подарок клиенту ( краткая информация о погоде) | |
| 2) Информационный подарок клиенту (краткое предложение о новинках, специальных предложениях, тканях, посадке и т.д.) | |
| 3) Подарок от бренда клиенту(например: дополнительная скидка) | |
|
8. Сколько вопросов по выявление потребностей нужно задать клиенту? ( минимальное количество) |
|
| 1) 2 и более-нужна информация по модели, цвету, качеству, посадке, и цель приобретения) | |
| 2) 0-клиент сам скажет, что ищет | |
| 3) 1- хватит информации о том какую конкретно вещь ищет клиент( брюки или рубашку, платье или юбку) | |
|
9. Какое количество вариантов моделей мы должны предложить клиенту? |
|
| 1) 2 | |
| 2) 3 и более | |
| 3) 1 | |
|
10. Когда мы предлагаем дополнительные продажи? |
|
| 1) на всех 5 этапах | |
| 2) на этапе выявления потребностей, в примерочной, и на кассе | |
| 3) в примерочной и на кассе | |
| 4) в примерочной | |
|
11. всегда ли нужно относить вещи в примерочную? |
|
| 1) а разве нужно относить? | |
| 2) нет | |
| 3) да | |
|
12. Выберете корректные варианты аргументации товара? |
|
| 1) данная модель скроет все ваши недостатки, данная модель сейчас очень дешево стоит, посмотрите на данную модель-я о такой мечтаю | |
| 2) данная модель отлично подойдет к вашему цветотипу, подчеркнет ваши достоинства, данная модель в тренде, данная модель подойдет под ваш тип фигуры, модель будет отлично сочетаться с вашими брюками | |
| 3) очень круто сядет-берите, эта модель должна быть у каждого в гардеробе | |
|
13. Когда мы делаем Ipod заказ? |
|
| 1) при отсутствии товара на складе, а так же как доп.продажу предлагаем заказать Limited Edition, капсульные коллекции и то что представлено только в онлайн магазине | |
| 2) только когда клиент просит заказать | |
| 3) при отсутствии товара на складе | |
|
14. Что значит работа с возражениями в примерочной? |
|
| 1) нет такого пункта в Sales Cade | |
| 2) когда клиент хочет написать негативный отзыв в книгу Отзывов и предложений | |
| 3) когда клиент высказывает свои опасения по поводу модели, качества, цвета и тд, и сотрудник должен рассказать о преимуществах переубедить его | |
|
15. Как можно завершить покупку, если брюки длинные или большие на талии-но сидят отлично? |
|
| 1) соврать, что и так хорошо, а такая длина в тренде | |
| 2) Предложить услугу портной | |
| 3) предложить отложить и подумать | |
|
16. Назовите специальные услуги: |
|
| 1) Ipod продажа, возврат 30 дней, индивидуальный пошив | |
| 2) Ipod заказ, спец заказ ( с витрины), услуга портной, индивидуальный пошив, возврат 30 дней | |
| 3) нет таких услуг | |
|
17. Выберете правильный вариант действий сотрудника при усиленном потоке покупателей: |
|
| 1) работать со всеми клиентами по правилам Sales Code, просить немного подождать при необходимости, а так же при уменьшении потока поправлять залы | |
| 2) поправлять залы, приносить нужные размеры покупатеям | |
| 3) работать только с 1 платежеспособном клиентом,который берет много вещей | |
|
18. Что отличает сотрудника MD? |
|
| 1) индивидуальный подход к клиенту, полная проработка по SC, позитивный настрой, гибкость, знания по моделям, тканям, трендам | |
| 2) индивидуальное обслуживание клиента | |
| 3) мы работаем как и все бренды в INDITEX | |
|
19. Какой процент по итогам Тайного покупателя должен быть в магазине? |
|
| 1) 100% | |
| 2) 80% | |
| 3) 90% | |
|
20. Что относится к имиджу сотрудника MD? |
|
| 1) нет такого понятия | |
| 2) аккуратный внешний вид и униформа, грамотная четкая речь, позитивный настрой, готовность всегда помочь | |
| 3) внешний вид сотрудника и униформа | |