Тест: Основные положения
Список вопросов
|
1. Самое первое, что делает оценщик приходя на смену: |
|
| 1) Проверяет кнопку охраны | |
| 2) Распечатывает сейф | |
| 3) Открывает дверь | |
|
2. К Вам пришел очень (ОЧЕНЬ) недовольный клиент. Ваши действия в момент конфликта: |
|
| 1) Вызвать ГБР | |
| 2) Быстро отвязаться от клиента указав на табличку с номером телефона | |
| 3) Повысить голос и показать кто тут главный | |
| 4) Не поддаваться эмоциям и попытаться успокоить клиента | |
|
3. На какие операции необходимо печатать чек ккм |
|
| 1) Залог, скупка, выкуп, продажа | |
| 2) Скупка и продажа | |
| 3) Залог и выкуп | |
| 4) Залог, скупка, выкуп, продажа, продление | |
|
4. Клиент хочет узнать информацию по залогу позвонив на рабочий телефон. Ваши действия? |
|
| 1) Узнать фамилию, сверить серию и номер документа удостоверяющего личность, адрес прописки | |
| 2) Попросить назвать номер залогового билета и заложенное имущество | |
| 3) Попросить придти на отделение с паспортом | |
| 4) Спросить фамилию и ответить на все интересующие вопросы | |
|
5. Нужно ли отправлять менеджеру кассовый отчет в конце смены? |
|
| 1) Мне нравится получать штраф за это | |
| 2) Нет, мне лень | |
| 3) На свое усмотрение | |
| 4) Обязательно | |
|
6. К Вам пришел постоянный клиент без паспорта и хочет оформить залог. Ваши действия? |
|
| 1) Откажу клиенту | |
| 2) Попрошу предоставить любой другой документ | |
| 3) Оформлю залог | |
|
7. Какие операции можно оплатить банковской картой? |
|
| 1) Продажа техники и аксессуаров | |
| 2) Продажа техники/аксессуаров/оплата процентов | |
| 3) Оформить скупку/ залог | |
| 4) Продажа золота/техники/аксессуаров | |
|
8. К Вам пришли сотрудники полиции и просят посмотреть была ли у нас конкретная вещь. Ваши действия? |
|
| 1) Попрошу оставить запрос и номер телефона, чтобы передать его начальству | |
| 2) Скажу, что данной информацией не владею | |
| 3) Подскажу номер менеджера для всех вопросов | |
| 4) Посмотрю по программе и дам соответствующую информацию | |
|
9. На отделении резко отключается электричество. Ваши действия? |
|
| 1) Позвоню в управляющую компанию для уточнения информации и сообщу менеджеру | |
| 2) Предупрежу менеджера и буду ждать указаний | |
| 3) Выйду и узнаю у соседей, что случилось | |
| 4) Начну паниковать | |
|
10. Если на рабочий телефон звонит менеджер и просит сказать состояние кассы. Ваши действия? |
|
| 1) Не давать никакой информации | |
| 2) Попросить перезвонить на личный номер либо позвонить самому | |
| 3) Предоставить информацию | |
|
11. Кто может пройти в кассовую зону во время смены? |
|
| 1) Любой сотрудник и человек по согласованию с начальством | |
| 2) Начальство | |
| 3) Только сменщик | |
| 4) Никто | |
|
12. Какие операции разрешены после 20:00? |
|
| 1) После 20:00 разрешен только выкуп | |
| 2) Только продажа | |
| 3) Продажа, залог через выкуп, выкуп | |
| 4) Скупка, продажа, продление, выкуп | |
|
13. Какие документы являются удостоверением личности? |
|
| 1) Только паспорт | |
| 2) Паспорт, военный билет, права, загран паспорт, временное удостоверение личности | |
| 3) Паспорт, военный билет, права, загран паспорт, временное удостоверение личности, временная прописка, справка | |
|
14. Что сотрудники делают каждый четверг? |
|
| 1) Работают | |
| 2) Генеральная уборка | |
| 3) Убирают документы в архив | |
|
15. Нужно ли заполнять журнал учета залогов золота и серебра? |
|
| 1) Да | |
| 2) Нет | |
| 3) На свое усмотрение | |
|
16. Что делает оценщик 1 числа каждого месяца? |
|
| 1) Работает | |
| 2) Генеральная уборка | |
| 3) Собирает документы в архив | |
| 4) Докупает аксессуары и убирает | |
|
17. Когда мы уведомляем менеджера об отсутствии размена? |
|
| 1) Когда размен закончился | |
| 2) Каждую пятницу | |
| 3) Когда размена хватит еще на 1-2 дня | |
|
18. Нужно ли менять контрольку при доборе/частичном гашении/частичном выкупе? |
|
| 1) Обязательно | |
| 2) Не нужно, ведь можно посмотреть номер по фамилии | |
| 3) нет | |
|
19. Если при крупном залоге/скупке в кассе не хватает денежных средств, как Вы поступите? |
|
| 1) Попрошу проехать на другое отделение | |
| 2) Позвоню менеджеру и попрошу пополнить кассу | |
| 3) Откажу в залоге/скупке | |
|
20. Если сотрудник/менеджер/рабочий просит выдать определенную сумму из кассы, Ваши действия? |
|
| 1) Выдам нужную сумму и попрошу менеджера вывести ее из программы | |
| 2) Позвоню директору для уточнения информации | |
| 3) Мы никогда не выдаем деньги из кассы!!! | |