Тест: Тестирование менеджера объектов частного сегмента
Список вопросов
|
1. Ваши действия, если сотрудник пропал перед заказом (не приехал к оговоренному времени) |
|
| 1) Отменю или перенесу заказ по согласованию с клиентом- | |
| 2) Попытаюсь дозвониться, потом пойду к клиенту оценивать масштаб трагедии, возможно получится справится имеющимся составом.Если пойму что сотрудников недостаточно, обращусь к управляющей. | |
| 3) Сразу позвоню управляющей, пусть ищет замену | |
|
2. Что такое презентация уборки для клиента, и в чем она заключается? |
|
| 1) Презентацию проводят клинеры, после завершения уборки. Менеджер с клиентом принимают уборку. | |
| 2) Вместе с клиентом осматриваем помещение, задаем вопросы по местам уборки, спрашиваем что можно убирать/перемещать, на что обратить внимание. Продаем допуслуги. | |
| 3) Показываем чек лист в планшете. | |
|
3. Тряпкой какого цвета убирается санузел на генеральной уборке? |
|
| 1) любого цвета | |
| 2) красной | |
| 3) желтой | |
|
4. Если у клинеров возникли сложности в процессе уборки, что они должны предпринять? |
|
| 1) Позвонить в офис | |
| 2) Позвонить менеджеру, решение таких ситуаций- компетенция менеджера | |
| 3) Решить самостоятельно | |
|
5. Куда клинеры должны складывать средства для уборки? |
|
| 1) В специальный контейнер для средств, предварительно проверить, плотно закрыты ли крышки | |
| 2) Где им будет удобно их брать | |
| 3) На любую тряпку, главное не на пол | |
|
6. Нужно ли проверять мусорный пакет после окончания уборки? |
|
| 1) Не обязательно, достаточно внешне осмотреть, не порван ли он. | |
| 2) Да, посмотреть не украли ли сотрудники что-то, положив в мусорный пакет | |
| 3) Да, сотрудники могли случайно выкинуть важный инструмент./расходник | |
|
7. Зачем вести запись разговора на планшете? |
|
| 1) Для координации клинеров | |
| 2) Записывать только если клиент проблемный | |
| 3) Во избежании разногласий и претензий со стороны клиента | |
|
8. Какие доп.услуги можно и нужно предложить клиенту? |
|
| 1) Химчистка и озонирование | |
| 2) Помыть люстру. | |
| 3) Поддержка, почасовая уборка, химчистка, озонирование, стирка штор, разбор духовки и т.д. | |
|
9. Вы приехали на генеральную уборку, а у клиента в раковине куча грязной посуды, ваши действия? |
|
| 1) Попросить клиента убрать посуду, или доплатить, так как мойка посуды у нас дополнительная услуга. | |
| 2) Помыть без доп. оплаты | |
| 3) Всё зависит от клиента, уборки, нужно ориентироваться по ситуации. Иногда можно импровизировать | |
|
10. Клиент по окончанию уборки не хочет впускать менеджера на проверку качества работы и заполнения чек-листа. Ваши действия? |
|
| 1) Еще раз напомню клиенту, что уборка считается завершенной только после проверки менеджером.Претензии в последствии приниматься не будут. | |
| 2) Не буду проверять, порошу клиента отплатить и попрощаюсь | |
| 3) Попрошу клинеров проверить качество | |
|
11. Во время уборки клинер нарушил инструкцию, и причинил ущерб имуществу клиенту. Ваши действия? |
|
| 1) Постараюсь решить ситуацию самостоятельно. | |
| 2) Позвоню в офис, передам информацию по ситуации, вопрос не в моей компетенции. | |
| 3) Клинеры должны решить сами. | |