Тест: Срез знаний
Список вопросов
|
1. Пассажир забыл вещи на вокзале Москва Савеловская и не хочет составлять заявку на поиск вещей. Ваши действия? |
|
| 1) Забытые или утерянные пассажиром на вокзале вещи в случае их обнаружения передаются в камеру хранения с составлением акта и описи вещей. Забытые вещи хранятся в течение 30 дней на складе забытых и невостребованных вещей. По истечении указанного срока невостребованные вещи могут быть реализованы. Найденные документы, удостоверяющие личность, передаются в органы федеральной миграционной службы или органы внутренних дел. Для получения ручной клади со склада забытых и невостребованных вещей пассажир должен заполнить заявление установленного образца с указанием даты поступления ручной клади на хранение, паспортных данных и составлением описи вещей, предъявить паспорт, проверить целостность вещей, оплатить каждые сутки хранения ручной клади в соответствии с действующим прейскурантом | |
| 2) По вопросу розыска забытых вещей в поездах пригородного сообщения рекомендуем обращаться в линейное отделение полиции*. В соответствии с действующими инструкциями локомотивная бригада осматривает состав поезда, в том числе на предмет забытых вещей, на конечных станциях маршрута поезда и перед началом поездки. При обнаружении посторонних предметов в вагоне поезда (вне зависимости от их ценности) локомотивная бригада сообщает о случившемся дежурному по станции, депо для дальнейшего вызова сотрудников полиции. | |
| 3) Создать стандартное обращение | |
|
2. Пассажир потерял вещи в поезде №067 Каменская - Москва Казанская. Ваши действия? |
|
| 1) Создать СЦБР ФПК | |
| 2) Создать стандартное обращение | |
| 3) Для поиска забытых вещей в поезде, пожалуйста, зайдите на сайт rzd.ru в раздел «Пассажирам/Услуги и сервисы/Поиск забытых вещей». Заполните электронную форму заявки. Для заполнения Вам потребуется: номер билета и последние 4 цифры номера документа, удостоверяющего личность, по которому оформлялся билет. | |
| 4) ОАО РЖД и АО ФПК не являются перевозчиками по интересующему Вас маршруту, перевозчиком является АО ТК "Гранд Сервис Экспресс". По данному вопросу рекомендуем обратиться непосредственно к перевозчику на сайт www.grandtrain.ru или по телефону 8-800-775-54-53". | |
|
3. Пассажир забыл в поезде паспорт и бумажный билет Москва - Сочи №104. Ваши действия? |
|
| 1) Создать стандартное обращение | |
| 2) Создать СЦБР | |
| 3) Направить кл на вокзал | |
| 4) Предложить создать заявку на сайте | |
|
4. Пассажир жалуется на уборку на станции МЦД Кунцевская. Ваши действия? |
|
| 1) Создать СЦБР | |
| 2) Создать стандартное | |
| 3) По интересующим Вас вопросам, касающимся проезда на МЦД, рекомендуем обратиться к перевозчику (ЦППК) или в контактный центр «Московский транспорт». | |
|
5. КЛ жалуется, что ее ребенка 17 лет (ученик колледжа) проводники просят доплатить за билет, так как он был приобретен по школьному тарифу. Поезд ФПК, ехать более 3 часов.Ваши действия? |
|
| 1) Создать сцбр | |
| 2) Создать стандартное | |
| 3) Сообщить, что учение колледжа не может проехать по школьному тарифу | |
|
6. Кл следовал в поезде 13.03. по маршруту Москва - Дмитров. ЦППК. Сообщает, что в поезде очень грязно, холодно и не работают туалеты. Ваши действия? |
|
| 1) создать сцбр | |
| 2) создать стандартное | |
| 3) сказать, что такого больше не будет))) | |
|
7. Клиент хочет выразить благодарность нескольким операторам центра поддержки клиентов Олесе, Юле и Руслану. Сколько обращений нужно составить? |
|
| 1) 1 | |
| 2) 3 | |
| 3) составлять благодарности только на себя, а на других нет)) | |
|
8. 15.03.на вокзале Санкт-Петербург Финляндский на кл накричал сотрудник ржд. Хочет оставить жалобу. Ваши действия? |
|
| 1) составить сцбр | |
| 2) составить стандартное обращение | |
| 3) сказать, что это не наш сотрудник и повесить трубку | |