Тест: Срез знаний после спецкурса в ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ
Список вопросов
|
1. Поступил "лид" путем звонка клиента. Твои дальнейшие действия |
|
| 1) Предоставлю почту/телефон, скажу чтобы писали туда, и буду ждать пока напишет | |
| 2) Задам ряд уточняющих вопросов, спрошу куда могу прислать приветственное сообщение, свяжусь и попрошу макет принта, внесу лид в CRM | |
| 3) Постараюсь сразу просчитать стоимость, озвучу клиенту и постараюсь | |
|
2. Клиент говорит, что конкуренты предложили стоимость в два раза ниже, твои действия: |
|
| 1) Скажу, что если там дешевле, пускай там и берут | |
| 2) Сразу же предложу стоимость ниже конкурентов | |
| 3) Подробно расскажу обоснование нашей стоимости, окажу максимальной внимание. Если не сработает, попробую согласовать небольшую скидку от первоначального предложения | |
|
3. Твой заказ доставлен клиенту (футболки под ключ с печатью). Клиент пишет, что у 20 из 40 изделий есть дырки. Твои действия: |
|
| 1) Скажу, что мы отвечаем только за печать, и ничем помочь не сможем | |
| 2) Скажу, чтобы привозили футболки обратно, закажу новые и переделаю | |
| 3) Узнаю в подробностях все | |
|
4. Заказ завершен, клиент только что написал, что доволен. Твои дальнейшие дейвтсвия |
|
| 1) Поблагодарю за доверие, попрошу оставить отзыв, предупрежу, что свяжусь через несколько месяцев получить обратную связь после использования изделий на дистанции (обязательно отметив дату контакта для себя) | |
| 2) Порадуюсь вместе с клиентом и пожелаю удачи | |
| 3) Скажу, что неудивительно, ведь мы самые крутые | |
|
5. Основные постулаты работы менеджера: |
|
| 1) Соблюдаю регламент и дисциплину, учитываю ценности компании, проявляю разумную инициативу, стремлюсь к развитию своему и всей компании | |
| 2) Стараюсь заработать как можно больше денег, и неважно, если не все процессы протекают качественно | |
| 3) Думаю как | |