✔ TestWizard
Создать тест   Войти  

Тест: 4 категория


Список вопросов


1. Что из нижеперечисленного НЕ относится к основным обязанностям агента СОПП на регистрации при использовании персонального компьютера?

1) Строго придерживаться в работе «Требований к багажу при использовании Автоматизированной Системы Сортировки Багажа».
2) Осуществлять загрузку багажа в ВС.
3) Проверять правильность оформления билета и действительность предъявляемых документов.
4) Знать и использовать автоматизированные системы регистрации.
5) Вносить достоверную информацию в автоматизированную систему регистрации.

2. Какая норма бесплатного провоза багажа установлена для детей до 2-х лет для всех тарифов, включая бизнес класс, на рейсах АК «ЮТэйр»?

1) 1 место багажа и 1 место ручной клади независимо от класса обслуживания, каждое по 10 кг + детская коляска.
2) Только детская коляска весом не более 10 кг.
3) 1 место ручной клади весом не более 5 кг и размерами не более 40х30х20 см, независимо от класса обслуживания + детская коляска.

3. Как сотрудники НЕ должны использовать форменную одежду и элементы корпоративного стиля?

1) При нахождении на перроне надевать сигнальный жилет со светоотражающими элементами.
2) Самостоятельно изменять и дополнять корпоративный стиль и форменную одежду, смешивать форменную и гражданскую одежду.
3) Носить форменную/специальную одежду в рабочее время вместе с элементами корпоративного стиля.
4) Носить форменную одежду только в рабочее время и во время нахождения в пути от/до места работы.

4. В каком случае АК «ЮТэйр» НЕ примет к перевозке несопровождаемого ребенка?

1) В случае, если ребенок обязательно будет встречен в аэропорту назначения (что подтверждается родителем/опекуном в декларации родителя/опекуна.
2) Возраст от 2 до 5 лет.
3) В случае если перевозка оплачена.
4) При наличии оформленного уведомления об особом обращении и декларации родителя/опекуна.
5) При наличии предварительного бронирования со статусом «ОК».
6) Возраст от 5 до 12 лет.
7) В случае если родители желают перевезти ребенка в возрасте от 12 до 16 лет.
8) В случае если перевозка согласована с авиакомпанией.

5. Как отправляется багаж по конвейерной ленте округлой формы?

1) багаж должен быть размещен в специальный поддон
2) багаж к перевозке не принимается
3) как обычный багаж

6. Как осуществляется рассадка маломобильных пассажиров, категория WCHC, на рейсах АК «Победа»?

1) У прохода справа/слева по борту
2) В хвостовой части самолета
3) У прохода, ближе к носовой части ВС
4) В начале самолета
5) В любой части самолета
6) У окон, ближе к носовой части ВС

7. Авиационный персонал - это:

1) Лица, которые имеют профессиональную подготовку, осуществляют деятельность по обеспечению безопасности полетов ВС или авиационной безопасности, по организации, выполнению, обеспечению и обслуживанию воздушных перевозок и полетов воздушных судов, выполнению авиационных работ, организации использования воздушного пространства, организации и обслуживанию воздушного движения и включены в перечни специалистов авиационного персонала.
2) Лица, имеющие диплом о высшем образовании и осуществляющие деятельность по обеспечению полетов воздушных судов или безопасности, а также деятельность по обслуживанию воздушного движения.
3) Лица, не имеющие профессиональную подготовку, но которые могут осуществлять деятельность по обеспечению безопасности полетов ВС или авиационной безопасности, по организации, выполнению, обеспечению и обслуживанию воздушных перевозок и полетов воздушных судов, выполнению авиационных работ, организации использования воздушного пространства, организации и обслуживанию воздушного движения.

8. Сотрудникам, функционал которых подразумевает общение с пассажирами, необходимо руководствоваться определенными правилами. Выберите НЕВЕРНОЕ утверждение:

1) Отвечая на вопрос клиента из Вашей профессиональной области, следует использовать выражение "я не знаю", для того, чтобы определить, что данный вопрос не входит в Вашу зону ответственности.
2) На протяжении всего времени общения все свое внимание сосредоточить на клиенте.
3) В начале общения установить с клиентом контакт глазами.
4) Общаться доброжелательно.

9. Независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа, оплате НЕ подлежит:

1) Инвалидная коляска, при перевозке маломобильного пассажира.
2) Тяжеловесный багаж.
3) Комнатные животные и птицы.
4) Служебные собаки.
5) Негабаритный багаж.

10. Бесплатная норма провоза багажа для тарифа Эконом Лайт АК «Алроса»

1) 10кг
2) 23кг
3) Без багажа

11. Как отправляется багаж по конвейерной ленте, который имеет выступающие колеса?

1) не имеет значения
2) багаж должен быть отправлен в поддоне
3) багаж надо поставить на 4-е колеса

12. Как осуществляется перевозка конвоируемых на рейсах АК «ЮТэйр»?

1) По предварительному согласованию с АК
2) При наличии авиабилета и ремарки.
3) АК не перевозит данную категорию пассажиров

13. Что такое международная воздушная перевозка?

1) Перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены на территории двух государств или на территории одного государства, но при этом предусмотрен пункт посадки на территории другого государства.
2) Перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения находятся на территории двух государств.
3) Перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения находятся на территории РФ.

14. Какую информацию необязательно доводить до пассажира агенту СОПП, выдавая ему посадочный талон?

1) Время окончания посадки и номер выхода.
2) Информировать пассажира, имеющего право на услугу «Бизнес зал», о месторасположении бизнес-зала.
3) О расположении зоны специального контроля и досмотра, таможенного контроля.
4) Приветливо пожелать «Приятного полета».
5) Номер места на борту ВС

15. Что из нижеперечисленного НЕ относится к перевозочным документам?

1) документ, удостоверяющий личность
2) квитанции EMD
3) почтовая накладная
4) грузовая накладная
5) билет
6) багажная квитанция

16. Какая прическа разрешается персоналу первой линии, взаимодействующему с пассажирами (укажите все верные ответы)?

1) 1)Для женщин прическа должна быть аккуратной и скромной. Если волосы длинные (ниже плеч), то в этом случае волосы должны быть собраны. 2) У мужчин прическа должна быть аккуратной и не должна производить впечатление ее отсутствия.
2) Для женщин прическа должна быть аккуратной и скромной. Допускаются распущенные, аккуратно расчесанные длинные волосы. Для мужчин рекомендации отсутствуют.

17. В случае ошибочно распечатанного и выданного пассажиру посадочного талона Агент СОПП должен незамедлительно сообщить об этом:

1) Старшему агенту СОПП
2) Начальнику смены СОПП
3) Диспетчеру СОПП
4) Диспетчеру по посадке

18. При общении с пассажирами, необходимо применять определенные правила, определите, какого поведения следует придерживаться?

1) При общении с лицами, потерявшими контроль и самообладание, проявлять спокойствие и сдержанность
2) Вступать в конфликт или спор
3) Разговаривать по мобильному телефону на личные темы
4) Обсуждать личные проблемы
5) Держать руки в карманах
6) Причесываться, поправлять макияж
7) Жевать жевательную резинку
8) Обращаться к клиенту на

19. Какое утверждение НЕ ВЕРНО при перевозке детей в возрасте от 0 до 2-х лет?

1) Места должны быть предоставлены рядом.
2) Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки.
3) Оформление и сдача детской коляски в багаж на регистрации.
4) Запрещено размещать в зонах аварийных выходов.
5) На одном блоке кресел может быть размещен только один пассажир с ребенком на руках.
6) Обслуживание вне очереди.
7) Бесплатно сверхустановленной нормы разрешается провозить детскую коляску и детское питание необходимое в полете.
8) Один взрослый пассажир может перевозиться с двумя детьми до 2-х лет при условии, что одному из детей приобретен билет с 50%-й скидкой (с предоставлением отдельного места).
9) Дети в возрасте до 2-х лет (INF, РМ) принимаются к перевозке только в сопровождении совершеннолетнего или дееспособного пассажира.

20. Как правильно клеится багажная бирка?

1) Номерная багажная бирка (клеится вокруг ручки) и дублирующие ее бирки крепятся с одной из сторон каждого места багажа. Отрывная часть номерной багажной бирки прикрепляется к посадочному талону и отдается пассажиру.
2) Номерная багажная бирка клеится вокруг ручки. Отрывная часть номерной багажной бирки прикрепляется к посадочному талону и отдается пассажиру.
3) Номерная багажная бирка (клеится вокруг ручки) и дублирующие ее бирки крепятся с трех сторон каждого места багажа. Отрывная часть номерной багажной бирки прикрепляется к посадочному талону и отдается пассажиру.

21. Как осуществляется перевозка спортивного оборудования (лыжное снаряжение, водные лыжи и сноуборд) на рейсах АК Якутия?

1) Все спортивное оборудование подлежит оплате
2) Пассажир может бесплатно провезти 1 комплект спортивного снаряжения, в дополнение к основному багажу, при оформлении авиабилета с включенной нормой багажа
3) Пассажир может бесплатно, в дополнение к основному багажу, провезти велосипед при оформлении авиабилета с включенной нормой багажа

22. Какое действие ЗАПРЕЩЕНО производить агенту СОПП при оформлении тяжеловесного багажа?

1) Выдавать посадочный талон только после оплаты, если того требуют правила авиакомпании.
2) Выдавать посадочный талон без оплаты, если пассажир отказывается оплачивать.
3) Оценивать багаж на соответствие требованиям АССБ. Багаж свыше 40 кг должен быть сдан на стойке негабаритного багажа.
4) Указывать вес на бирке и внести данные в систему регистрации.
5) Маркировать багаж сигнальной биркой «HEAVY».
6) Убеждаться, что перевозка багажа согласована с перевозчиком (проверять наличие ремарки).

23. Какой SSR код используется при регистрации пассажира, который не может самостоятельно передвигаться?

1) WCHC
2) WCHR
3) WCHS

24. Бесплатная норма провоза багажа для тарифа Бизнес Стандарт АК «Алроса»

1) 2 места по 32кг
2) 1 место 23кг
3) 2 места по 23кг

25. Какие действия, возможно произвести с багажом в случае обнаружения нарушения целостности и правильности упаковки?

1) Принять к перевозке в качестве одного места багажа соединение двух и более вещей без единой упаковки.
2) Принять к перевозке багаж с доступом к содержимому.
3) Принять к перевозке багаж с доступом к содержимому.
4) При неисправности багажа (отсутствие ручек, колес), агент СОПП фиксирует данный факт на багажной бирке с росписью пассажира и заверением личным штампом. В обязательном порядке оформляется бирка «Limited release».

26. Укажите норму провоза ручной клади на рейсах АК «Qanot Shark»

1) 1 место 8 кг
2) 1 место 7кг
3) 1 место 5кг

27. Какой SSR код используется при регистрации пассажира особой категории, которым может потребоваться прохождение медицинского освидетельствования?

1) DPNA
2) MAAS
3) MEDA

28. Укажите, что входит в комплект лыжного снаряжения по правилам АК «ЮТэйр»?

1) 1 чехол с парой лыж и парой палок перевозится бесплатно, а место багажа с 1 парой ботинок и шлемом подлежит оплате.
2) 1 чехол с парой лыж и парой палок + 1 место багажа с 1 парой ботинок и 1 шлемом.

29. Бесплатная норма провоза багажа для эконом класса АК "Газпром"

1) 1 место 23кг
2) 20кг
3) 25кг

30. Укажите норму провоза ручной клади на рейсах АК «Somon Air»

1) 1 место 5 кг
2) 1 место 10кг
3) 1 место 7кг

31. Укажите, как осуществляется перевозка животных/птиц на рейсах АК «ЮТэйр» (выберите все верные варианты)?

1) Без согласования с авиакомпанией; вес не более 10 кг (включая контейнер); размер контейнера в сумме трех измерений не более 115 см; при этом необходимо соблюдение следующих параметров: длина - 55 см, ширина - 40 см, высота - 25 см.
2) 1)В салоне ВС: по согласованию с авиакомпанией; вес не более 10 кг (включая переноску); размер переноски/контейнера не более следующих размеров: длина - 55 см, ширина - 40 см, высота - 25 см; только мягкая переноска. 2) В багажном отделении: по согласованию с авиакомпанией; вес не более 50 кг; размер контейнера в сумме трех измерений не более 203 см; наличие ручек для переноски.

32. В каком случае перевозка животных, негабаритного или тяжеловесного багажа может подлежать оплате:

1) Кресла–коляски и иные средства, используемые пассажирами с ограничениями жизнедеятельности.
2) Детская коляска при перевозке ребенка.
3) Детская коляска при перевозке только одного взрослого пассажира.
4) Собака-проводник, следующая с пассажиром лишенным зрения.

33. Что из нижеперечисленного НЕ относится к основным обязанностям агента СОПП на регистрации без использования персонального компьютера?

1) Осуществлять управленческие и распорядительные функции при оформлении пассажиров и багажа.
2) Сопровождение пассажиров бизнес класса в залы повышенной комфортности.
3) Багаж, требующий особых условий транспортировки, дополнительно маркировать специальными бирками.
4) Вести подсчет изъятых полетных купонов и квитанций оплаты сверхнормативного багажа.
5) Знать и оформлять перевозочную документацию.
6) Проверять предъявленный документ на принадлежность пассажиру.

34. Пассажир - это:

1) Физическое лицо, перевозимое на борту ВС.
2) Физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования ВС.
3) Физическое лицо, желающее осуществить перелет на ВС.

35. Для каких категорий багажа НЕ применяется багажная бирка с ограничением ответственности на рейсы АК «ЮТэйр»?

1) Багаж, который принимается к перевозке после окончания регистрации.
2) Багаж/предметы, которые изымаются из ручной клади пассажира из соображений безопасности.
3) Багаж, который поврежден при его предъявлении к регистрации.
4) Багаж, упаковка которого не обеспечивает его сохранность.
5) Багаж, в котором содержатся скоропортящиеся продукты.
6) Багаж, который содержит хрупкие и/или бьющиеся предметы.
7) Сверхнормативная или негабаритная ручная кладь, изымаемая у пассажира у выхода на посадку, для оформления в багажный отсек.
8) Ручная кладь.

36. В какие тарифы включена большая ручная кладь 55?40?25 см и весом до 10 кг на рейсах АК «ЮТэйр» (выберите все правильные варианты)?

1) Минимум
2) Оптимум
3) 1) Премиум. 2) Бизнес класс
4) Ни в один из тарифов не включена ручная кладь до 10 кг

37. Может ли перевозчик или агент перевозчика требовать от пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности документы подтверждающие состояние здоровья таких пассажиров?

1) Нет, не может. Пассажир обязан сообщить перевозчику об имеющихся ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения соответствующих условий перевозки.
2) Да, может. Перевозчик должен знать об имеющихся у пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения соответствующих условий перевозки.

38. Какой максимальный размер ручной клади весом до 10 кг установлен на рейсах АК «ЮТэйр»?

1) 55*40*20
2) 55*40*25
3) 40*30*20

39. При соблюдении, каких условий возможна перевозка животных на рейсах АК «Победа» (укажите все верные варианты)?

1) 1)Перевозка согласована с АК, только в салоне ВС, габариты жесткой переноски по длине, ширине и высоте не должны превышать 46х28х22 см. 2) Перевозка согласована с АК, только в салоне ВС, габариты мягкой переноски в сумме трех измерений не должны превышать 96 см.
2) Перевозка согласована с АК, только в салоне ВС, вес животного вместе с контейнером не более 10 кг и контейнер по сумме трех измерений более 115 см.
3) Перевозка животного в качестве зарегистрированного багажа согласована с авиакомпанией и контейнер по сумме трех измерений не более 203 см, вес животного вместе с контейнером не более 50 кг.

40. Бесплатная норма провоза ручной клади АК «Руслайн» по тарифу «Классик»

1) 1 место до 10 кг, размерами не более 55х40х25 см
2) 1 место до 5 кг, размерами не более 40х30х20 см
3) 1 место до 10 кг, размерами не более 203 см

41. Что является целью деятельности Службы организации пассажирских перевозок?

1) Качественное обслуживание пассажиров, выполнение правил авиакомпаний в соответствии нормативными документами и международными стандартами в области ГА.
2) Качественное обслуживание пассажиров и наземное обслуживание воздушных судов на перроне.
3) Наземное обслуживание воздушных судов на перроне в соответствии с правилами авиакомпаний, нормативными документами и международными стандартами в области ГА.

42. Укажите допустимый вес детской коляски (типа «трость»), которую пассажир имеет право использовать до трапа ВС, при перевозке ребенка на рейсах АК «Якутия»?

1) До 10 кг
2) До 8 кг
3) Ограничения по весу не применяются

43. Кто назначает на должность и освобождает от должности АСОПП?

1) Генеральный директор АО «Ю-ТИ-ДЖИ» и ООО «Ю-ТИ-ДЖИ Внуково»
2) Начальник СОПП.
3) Директор пассажирского хэндлинга.

44. Что обозначает каждый SSR код в порядке написания: DEPA, DEPU, CBBG, UMNR, FQTV?

1) Депортация с сопровождением, депортация без сопровождения, багаж в салон, ребенок без сопровождения, часто летающий пассажир.
2) Часто летающий пассажир, багаж в салон, несопровождаемый ребенок, депортация без сопровождения, депортация с сопровождением.
3) Депортация без сопровождения, депортация с сопровождением, багаж в салон, ребенок без сопровождения, часто летающий пассажир.

45. Трансферный пассажир - это:

1) Пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки прибыл в аэропорт одним рейсом, а далее перевозится тем же рейсом, того же перевозчика по маршруту перевозки.
2) Пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки прибыл в аэропорт одним рейсом, а далее перевозится другим рейсом того же или иного перевозчика по маршруту перевозки.

46. Какое действие ЗАПРЕЩЕНО производить агенту СОПП при оформлении багажа?

1) Принимать на весовой транспортер по два или более мест багажа.
2) Информировать о способах оплаты сверхнормативного багажа до отправки первого места.
3) Проверять целостность и правильности упаковки.
4) Информировать пассажира о норме бесплатного провоза багажа.
5) Оценивать багаж на соответствие требований авиакомпаний.
6) Принимать на весовой транспортер по одному месту багажа.
7) Оценивать багаж на соответствие требований при использовании Автоматизированной системы сортировки багажа.
8) Производить опрос на предмет принадлежности багажа и запрещенных к перевозке предметов и веществ.

47. На рейсах АК «ЮТэйр» пассажирам, участникам программы «Utair Status» уровня GOLD дополнительно предоставляются следующие привилегии:

1) Увеличение нормы провоза багажа + 1 место (кроме тарифа «Минимум»); регистрация на стойке бизнес класса; услуга
2) Увеличение нормы провоза багажа + 1 место (кроме тарифа «Минимум»).
3) Дополнительное место ручной клади до 10кг, Спортинвентарь, Выбор места на борту ВС, услуга «Место +» регистрация на стойке бизнес класса, независимо от класса обслуживания.

48. Что из нижеперечисленного НЕ относится к основным обязанностям агента СОПП в зоне посадки и прилета?

1) Осуществлять контроль посадки на ВС в соответствии с технологическими графиками.
2) Взаимодействовать со смежными службами и службами пограничного и таможенного контроля.
3) Знать места стоянок ВС.
4) Знать и оформлять перевозочную документацию.
5) Не допускать бесконтрольного нахождения пассажиров на перроне.
6) Осуществлять встречу прилетевших пассажиров и несопровождаемых детей.
7) Загружать багаж, требующий особых условий транспортировки.

49. Как осуществляется перевозка оружия и боеприпасов на рейсах АК «Победа»?

1) Авиакомпания не перевозит оружие и боеприпасы.
2) Не более 5 единиц оружия и 1000 шт. патронов, общим весом 10 кг.
3) Не более 5 единиц оружия и 400 штук патронов, общим весом 10 кг.

50. Что обозначает каждый SSR код в порядке написания: AVIH, BLND, BSCT, BULK, PETC?

1) Животное в багажном отсеке, слепой пассажир, люлька, громоздкий багаж, животное в салоне.
2) Животное в багажном отсеке, пассажир, который не может самостоятельно передвигаться, несопровождаемый ребенок, животное в салоне, люлька.
3) Вегетарианская пища, слепой пассажир, несопровождаемый ребенок, дипломатическая почта, животное в багажном отсеке.
© 2024 TestWizard - Платформа для создания онлайн-тестов с результатами.
master@testwizard.ru