Тест: Тестирование менеджера по продажам (качество)
Список вопросов
|
1. В карточке клиента вижу сделки в кол-ве больше 5-ти штук, сколько сделок я должен (-на) проверить? |
|
| 1) 5 первых сделок (смотрю сверху) | |
| 2) самую первую | |
| 3) первые 2 | |
|
2. Зачем я должен (-на) проверить? |
|
| 1) посмотреть дату вывоза | |
| 2) Посмотреть водителя кто вывозил клиента | |
| 3) А и Б | |
|
3. Зачем я должен (-на) обратить внимание на дату реализации? |
|
| 1) Просто, для инфо. | |
| 2) Потому что Диана так сказала | |
| 3) До июля 2023 – звоним клиенту, после июля 2023 – не звоним клиенту | |
|
4. Если в сделках указан водитель, мои действия: |
|
| 1) Делаю как считаю нужным т.к. мне решать отдавать эту заявку водителю или нет, а может я и не хочу) | |
| 2) Звоню клиенту напрямую и говорю, что он общался со специалистом по закупкам, а теперь все заявки только через офис. | |
| 3) Связываюсь с водителем и сообщаю ему о том, что есть клиент которого он вывозил, также информирую водителя о том, что планируешь связаться с ним для дальнейшего сотрудничества и при положительном решении клиента передаю заявку этому же водителю в соответствующую группу в ТГ. | |
|
5. При звонке клиенту я напоминаю о водителе: |
|
| 1) Не могу сказать точно с кем работали т.к. сам незнаю, но сейчас есть я, работайте со мной) | |
| 2) Добрый день! Работали с нашим специалистом по закупкам, звоню по ……и.т.д. | |
| 3) Добрый день, вы вот с водителем там общались, Саша его зовут, да..да, это водитель наш | |
|
6. Если я не вижу имя в графе «водитель» в сделках, мои действия: |
|
| 1) Ставлю любого водителя на свое усмотрение | |
| 2) Звоню Сергею Алюшину, он все знает, он поможет) | |
| 3) Я передаю контакт в группу ТГ «ИЩУ ВОДИТЕЛЯ!» и жду инф по нему. | |
|
7. Клиент сказал мне свое имя по телефону, мои действия: |
|
| 1) Обязательно прописываю имя в карточке, при этом не трогаю инициалы (первые 2 буквы) | |
| 2) Можно всегда прослушать звонок и узнать имя | |
| 3) Прописываю имя в сделке, чтобы не забыть когда будет звонить | |
|
8. Я открыл (-а) карточку, далее открыла сделку предыдущего менеджера, вношу туда свои данные.. |
|
| 1) Я могу и в чужой внести комментарии, и в своей | |
| 2) Знаю четко: в «чужих» сделках ничего не меняю, только в своих | |
| 3) Все равно он не берет трубку, зачем мне создавать новую сделку.. | |
|
9. Клиент просит перезвонить завтра, а я завтра не работаю, мои действия? |
|
| 1) Возьму рабочий телефон если клиент может только в этот день, в ином случае попытаюсь договориться с ним о переносе на другую дату в случае если нет риска ухода клиента из компании. | |
| 2) Передам контакт кому-нибудь, пусть разбираются, я устала, у меня выходной | |
| 3) Скажу, что я не работаю, наберу его в свой рабочий день | |
|
10. Зачем мне нужно передавать инф водителям, а потом уже связываться по их согласованию с клиентом? |
|
| 1) Чтобы на меня не злились водители и не звонили Оле по пустякам | |
| 2) Множество клиентов закреплены за водителями (это я вижу по кол-ву сделок и тд), клиент который работает регулярно с водителем может неправильно понять менеджера т.к. я для них незнакомый человек, в связи с этим есть большой риск ухода клиента из компании. | |
| 3) Затем, что так надо, а зачем так надо я пока не понимаю.. но делаю все для этого | |
|
11. Нужно ли мне озвучивать цену клиенту которого вывозил регулярно водитель (более 3х сделок)? |
|
| 1) Думаю, гадаю, но четко знаю, что клиентам с пометкой ВЕСЫ необходимо давать от цены минус 4 рубля | |
| 2) Озвучиваю цену которая на площадке, у нас есть группа Прайсы в ТГ, вот оттуда беру всю информацию | |
| 3) Если я слышу в диалоге с клиентом, что он запрашивает цену, при этом я четко знаю, что он работает с водителем (перед этим я с ним общался), то я отвожу диалог к оценщику (он же водитель), чтобы он уже с ним договорился о цене т.к. я понимаю, что водитель даст ценник тот о котором они договаривались ранее. Также при настойчивости клиента который просит ценник – запрашиваю фото и перезваниваю после коммуникации с водителем. | |
|
12. Зачем важно писать примечание в сделки (подробно комментировать тезисно диалог с клиентом)? |
|
| 1) Саша не любит заполнять, и я не буду | |
| 2) При повторном звонке клиента (входящий звонок) я четко буду видеть, какую цену ему предложили при первом диалоге, какой металл у него есть, и почему сдает или нет, это мне упростит задачу при общении с клиентом. Проинформирован – значит вооружен! | |
| 3) Потому что Ада ругается на всех и просила нас когда заходила недавно | |
|
13. Что значит комментарии: ВЕСЫ и почему это важно? |
|
| 1) Весы – это значит, что у клиента есть весы, нам и лучше, свои не надо везти, больше металла поместится в машину | |
| 2) Гороскоп клиента, с ним надо быть похитрее | |
| 3) Это значит, что клиент осведомлен о своем весе, поэтому ценник площадки я ему дать не смогу, лучшее решение - это передать этого клиента оценщику для дальнейшей сделки. Самостоятельно о цене я не договариваюсь. | |
|
14. Какая средняя продолжительность разговора должна быть у меня? |
|
| 1) 47 секунд | |
| 2) 3 минуты | |
| 3) 5 минут | |
|
15. Как я могу повысить среднюю продолжительность разговора? |
|
| 1) А что такое открытые, закрытые и альтернативные вопросы??? | |
| 2) Задавать только закрытые и альтернативные вопросы | |
| 3) Задавать открытые вопросы клиенту | |
|
16. Сколько дозвонов у меня должно быть в % соотношении? |
|
| 1) 120% | |
| 2) 30% | |
| 3) 80% | |
|
17. Сколько сделок я должен сделать в день (KPI)? |
|
| 1) 5 | |
| 2) 12 | |
| 3) 1 | |
|
18. В Сделке я должен (-на) заполнить: |
|
| 1) Все поля | |
| 2) Комментарии в шапке и имя клиента | |
| 3) Комметарии (тезисно, подробно), поля: взял в работу, тип обращения, материал, объем, причина отказа, водитель. | |
|
19. Утром когда прихожу на работу я: |
|
| 1) Первым делом смотрю графу: Первичная обработка | |
| 2) Смотрю Первичная обработка, группа в ТГ «Косяки», задачи – после отработки всего начинаю обзвон базы по инструкции. | |
| 3) Пью кофе и жду коллег, надо обсудить кое что, задачи я успею сделать, у меня весь день впереди | |
|
20. Моя миссия? |
|
| 1) Хочу заработать много много денег, я продажник, а не человек инструкция | |
| 2) Я понимаю, что когда есть качество, опыт и количество – я горы сверну в материальном и духовном. Поэтому основная миссия – это смягчить негатив с площадкой, также взаимодействовать с водителями и приносить им пользу, они должны почувствовать во мне партнера, а не соперника, а я это умею! Сначала я работаю на имя, потом имя работает на меня! | |
| 3) Мне нравится график и кофе с ванилью, еще коллектив, все веселые и классные. | |