Тест: CDP training LG
Список вопросов
|
1. До клиентоцентричности, что было стержневым показателем успеха крупной производственной компании? |
|
| 1) Стоимость | |
| 2) Товароцентричность | |
| 3) Оборотоцентричность | |
|
2. Ключевой инструмент клиентоцентричной организации, который мы изучили? |
|
| 1) Карта путешествия клиента или CJM | |
| 2) LTV | |
| 3) Оптимизация всех сложных процессов | |
|
3. Ключевая цель CJM (карты путешествия клиента) это - |
|
| 1) Оставить клиента довольным | |
| 2) Оставить клиента с брендом | |
| 3) Оставить клиента с покупкой | |
|
4. Как можно облегчить процессы внутри любой организации? |
|
| 1) Всех уволить | |
| 2) Нанять много людей | |
| 3) Оптимизация и автоматизация | |
|
5. Самый простейший CRM инструмент внутри организации, который можно использовать прямо сейчас? |
|
| 1) WhatsApp Bot | |
| 2) Эксель Файлик | |
| 3) 1С | |
|
6. Зависит ли от вида техники сколько клиент может ожидать ремонт? |
|
| 1) Да, зависит | |
| 2) Нет, не зависит | |
| 3) Не зависит вообще, запчасти нет и нет | |
|
7. Зависит ли от вида техники сколько клиент может ожидать ремонт? |
|
| 1) Мой выезд и так эффективен я клиенту помогаю | |
| 2) Дополнительные продажи или кросс продажи | |
| 3) Выезд вовремя | |
|
8. Зависит ли от вида техники сколько клиент может ожидать ремонт? |
|
| 1) Эмпатия | |
| 2) Молчание | |
| 3) Угрозы | |
|
9. Бывают сложные клиенты, а бывают... |
|
| 1) сложные ситуации | |
| 2) сложные ремонты | |
| 3) сложные выезды | |
|
10. Завершается ли процесс клиентского опыта по отношению к бренду после окончания ремонта? |
|
| 1) да, мы сделали свою работу | |
| 2) нет, еще очень много работы с обратной связью и кросс продажами | |
| 3) нет, дальше наступает момент второй поломки | |