Тест: Типовое задание для промежуточной аттестации 5
Список вопросов
|
1. Гарантийное письмо – это: |
|
| 1) документ, сообщающий о приближении, ускорении, истечении срока исполнения какого-либо действия | |
| 2) документ, содержащий приглашение на мероприятие | |
| 3) документ, в котором гарантируется оплата выполненной работы или предоставление чего-либо (работы, помещения и т.д.) | |
| 4) документ, подтверждающий получение ценностей | |
|
2. Деловые письма обычно заканчивают фразами: |
|
| 1) в соответствии с Вашей просьбой … | |
| 2) с уважением … | |
| 3) нами рассмотрены Ваши предложения … | |
| 4) в связи … | |
|
3. Если Вам необходимо предъявить претензии партнёру, Вы составите |
|
| 1) договорное письмо | |
| 2) информационное письмо | |
| 3) сопроводительное письмо | |
| 4) письмо-претензию | |
|
4. Если Вам необходимо пригласить организацию или должностное лицо на совещание, встречу, Вы составите |
|
| 1) письмо-приглашение | |
| 2) сопроводительное письмо | |
| 3) письмо-подтверждение | |
| 4) договорное письмо | |
|
5. Если Вам необходимо сообщить о проведении мероприятия, Вы составите |
|
| 1) сопроводительное письмо | |
| 2) письмо-подтверждение | |
| 3) договорное письмо | |
| 4) информационное письмо | |
|
6. Если Вам необходимо составить письмо, информирующее адресата о направлении к нему присылаемых документов, Вы составите |
|
| 1) сопроводительное письмо | |
| 2) письмо-уведомление | |
| 3) письмо-подтверждение | |
| 4) договорное письмо | |
|
7. Если Вам необходимо составить письмо, сопровождающее договор, то оно будет носить название (по содержанию) |
|
| 1) письмо-подтверждение | |
| 2) договорное | |
| 3) сопроводительное | |
| 4) письмо-уведомление | |
|
8. Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо: |
|
| 1) навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления | |
| 2) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя | |
| 3) не пресекать агрессивные реплики со стороны участников | |
|
9. В конце делового совещания руководитель должен: |
|
| 1) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения и назвать ответственных исполнителей | |
| 2) выделить основные моменты рассматриваемого вопроса | |
|
10. Скрытое управление поведением партнера |
|
| 1) манипулирование | |
| 2) принуждение | |
| 3) заражение | |
| 4) просьба | |
|
11. Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия |
|
| 1) убеждение | |
| 2) принуждение | |
| 3) заражение | |
| 4) просьба | |
|
12. К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к противнику, относят … |
|
| 1) подчеркивание общности | |
| 2) разделение проблемы на отдельные составляющие | |
| 3) двойное толкование | |
|
13. Деловое общение — это вид общения … |
|
| 1) направленный на достижение предметной договоренности или определенной цели | |
| 2) между коллегами по работе | |
| 3) который люди используют в семейных отношениях | |
|
14. Когда вам пришла в голову мысль позвонить … |
|
| 1) сразу звоните, пока не забыли | |
| 2) обдумайте предстоящий разговор | |
| 3) важно вспомнить, что звонить можно только в случае крайней необходимости | |
|
15. Тип совещания: |
|
| 1) оперативное | |
| 2) конструктивное | |
| 3) стратегическое | |
| 4) тактическое | |
|
16. Вы ведете переговоры. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Ваша реакция … |
|
| 1) выражу опоздавшему свое недовольство | |
| 2) выразительно посмотрю в момент его появления на часы | |
| 3) через шутку выражу свое недоумение | |
| 4) сделаю вид, что ничего не произошло, сразу перейду к делу | |
|
17. При телефонном звонке следует… |
|
| 1) снять трубку после второго или третьего звонка | |
| 2) не снимать трубку в течение 5 минут | |
| 3) снять трубку после 5 звонка | |
|
18. Беседу с посетителем нельзя завершать |
|
| 1) высказыванием обобщающего или завершающего замечания | |
| 2) прекращением разговора | |
| 3) вставанием | |
| 4) шуткой | |
|
19. В деловом общении обращение к собеседнику происходит на … |
|
| 1) «Вы» независимо от должности и соподчинения | |
| 2) «Вы» только с руководителем и сторонними людьми | |
| 3) «Ты» независимо от должности и соподчинения | |
|
20. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы … |
|
| 1) увидев, расскажите ему | |
| 2) напишите записку и положите на его стол | |
| 3) попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора | |
| 4) предложите перезвонить | |