Тест: Общение
Список вопросов
|
1. Что сказать клиенту, когда он сообщил все свои данные, а вы дальше заполняете акт? |
|
| 1) Ничего, молча заполнять | |
| 2) Вслух проговорить все, что заполняешь | |
| 3) Попросить подождать пару минут, пока вы заполняете акт | |
|
2. Что делать, если клиент говорит, что дорого? |
|
| 1) Сказать, что завтра будет еще дороже | |
| 2) Предложить скидку 10% | |
| 3) Шантажировать его | |
|
3. Как поступить, когда клиент недоволен ремонтом? |
|
| 1) Узнать в чем недовольство | |
| 2) Сказать, что лучше никто не сделает | |
| 3) Узнать в чем недовольство, предложить защитку, чехол, скидку | |
|
4. Что делать, если клиент не хочет вносить предоплату, но обещает оплатить сразу, когда заберет? |
|
| 1) Сказать ему, что мы так не делаем | |
| 2) Объяснить, что он взрослый и за все нужно в этой жизни платить | |
| 3) Согласовать с Женей такую возможность | |
|
5. Что делать, когда клиент не берет трубку, чтобы согласовать ремонт, сообщить о готовности, запчасти приехали, платное хранение скоро начнется |
|
| 1) Ничего | |
| 2) Отправить сообщение из шаблона | |
| 3) Написать ему сообщение перезвони | |