Тест: Работа менеджера ПВЗ WILDBERRIES
Список вопросов
|
1. Как узнать телефон и трехзначный код клиента ? |
|
| 1) Обратиться в техподдержку | |
| 2) Можно найти в приложении WB POINT | |
| 3) У клиента , так как выдачу и возврат , необходимо делать строго только в присутствии клиента | |
|
2. Как часто необходимо делать инвентаризацию ? |
|
| 1) Инвентаризацию необходимо делать , не менее 2 раз в месяц | |
| 2) Инвентаризацию необходимо делать , не менее 1 раза в месяц | |
| 3) Инвентаризацию необходимо делать , не менее 2 раз в неделю | |
| 4) Инвентаризацию необходимо делать , не менее 1 раза в неделю | |
|
3. Какие непродовольственные товары не подлежат возврату ? |
|
| 1) Продукты питания , обувь , одежда , аксессуары для техники | |
| 2) Медикаменты, предметы личной гигиены ,парфюмерно-косметичиские товары, текстильные товары , швейные и трикотажные изделия, ювелирные изделия, бытовая химия, технически сложные товары бытового назначения, гражданское оружие | |
|
4. Можно ли удалить товар из возвратной коробки? |
|
| 1) только через техподдержку менеджеров | |
| 2) да,возможно | |
| 3) нет, невозможно | |
|
5. К Вам пришел клиент и объясняет ,что его товар находится в сервисном центре ,а на руках у него только акт из сервисного центра . Ваши дальнейшие действия ? |
|
| 1) а) просите Клиента показать в ЛК одобренную заявку; б) проверяете чтобы в заявке обязательно были прикреплены фотографии данного акта; в) проводите возврат сканируя номер ШК в возвратную коробку: г) кладёте оригинал акта в возвратную коробку. | |
| 2) Уточнить у клиента есть ли одобренная заявка и проверить через техподдержку | |
| 3) Отказать клиенту в возврате , так как возврат осуществляется только при наличии товара | |
|
6. Что делать, если отправили товар в возвратной коробки, не отсканировав его? |
|
| 1) Написать в техподдержку с просьбой вернуть товар обратно для правильного оформления | |
| 2) а) отсканировать товар в любую открытую возвратную коробку, б) отправить коробку на склад, в) для подтверждения отправки товара на склад сохраните видео с камер ПВЗ и номер возвратной коробки. | |
| 3) Создать тикет с приложенным видео данной коробки | |
|
7. Можете ли вы принять товар на возврат полученный на другом ПВЗ? |
|
| 1) Да, после предъявления одобренной заявки | |
| 2) Клиент должен сдать товар строго там где получал | |
| 3) Да, обязаны | |
|
8. Можно ли вернуть на выдачу или списать с баланса отмененный товар? |
|
| 1) Товар в статусе | |
| 2) Товар в статусе | |
| 3) Товар в статусе | |
|
9. Можно ли принять товар на возврат , если отсутствует фирменный шк или qr код? |
|
| 1) Отказать клиенту и попросить создать заявку на возврат через лк клиента | |
| 2) Возврат осуществляется через техподдержку | |
| 3) Возврат осуществляется по номеру телефона | |
|
10. Что делать если товар не нашелся при инвентаризации? |
|
| 1) Завершить инвентаризацию | |
| 2) Создать тикет | |
| 3) Если товар не нашелся - через 24 часа товар попадает в Зависшие шк | |
|
11. На товаре 2 шк . Ваши дальнейшие действия ? |
|
| 1) необходимо обратиться к Боту | |
| 2) отправить товар на склад | |
| 3) необходимо создать тикет | |
|
12. На товаре несколько шк , Вы обратились к Боту . Ваши дальнейшие действия ? |
|
| 1) Отсканировать товар и отправить номер отсканированного шк Боту | |
| 2) Закрыть Бот и создать тикет | |
| 3) Боту необходимо прислать ШК из тех что приклеены на товаре и указать номер коробки, и он выдаст правильный ШК. | |
|
13. Что делать, если курьер забрал товар для выдачи клиенту ? |
|
| 1) необходимо создать обращение в техподдержку через тикет | |
| 2) необходимо самостоятельно забрать товар с СЦ | |
| 3) необходимо провести возврат по товару, а клиенту рекомендуется сделать перезаказ. Перед клиентом необходимо извинится, успокоить. | |
|
14. Вам привезли коробку с другого ПВЗ . Ваши дальнейшие действия ? |
|
| 1) необходимо связаться с техподдержкой и сообщить о данной ситуации | |
| 2) необходимо сканировать коробку и принимать товар, который отобразится во вкладке | |
| 3) отвезти коробку в СЦ | |
|
15. Курьер привез ошибочно Вашу возвратную коробку обратно . Ваши дальнейшие действия ? |
|
| 1) Обратиться к Боту и сообщить номер коробки | |
| 2) Необходимо сканировать коробку и принимать товар, который отобразится во вкладке | |
| 3) Необходимо в ближайшую доставку просто передать курьеру обратно данную коробку и сообщить ему об этом. | |