Тест: Приемка заказа
Список вопросов
|
1. Как правильно оформить заказ, если это знакомый/ая? |
|
| 1) Записать данные на бумажке и отпустить человека | |
| 2) Ничего не записывать, он сам свяжется с нами | |
| 3) Заполнить данные в базу, наклеить номер заказа на устройство. Приемную квитанцию можно не печатать | |
| 4) Женя сам разберется | |
|
2. Нужно ли клеить номера заказов на все устройства и их части? |
|
| 1) Да | |
| 2) Нет | |
| 3) Иногда можно не клеить, если не успеваешь | |
|
3. Как правильно попросить номер телефона? |
|
| 1) Можно ваш номер телефона? | |
| 2) Можно ваш номер для связи? | |
| 3) Можно ваш телефончик? | |
| 4) Одна здесь отдыхаешь? | |
|
4. Как нужно осматривать устройство при приемке? |
|
| 1) Только внешние повреждения | |
| 2) Только функционал | |
| 3) Как будто забираешь это устройство из ремонта | |
| 4) Как будто тебе его подарили | |
|
5. Нужно уточнить источник информации, если сказали из интернета? |
|
| 1) Да | |
| 2) Нет | |
| 3) Нужно спросить: авито, вк, яндекс, гугл, 2гис | |
| 4) Поставить гугл | |
|
6. Можно ли предложить человеку самостоятельно снять чехол или сим карту? |
|
| 1) Можно, если сам не можешь | |
| 2) Нельзя, нужно самому все снять | |
| 3) Можно | |
|
7. Как правильно фиксировать недостатки? |
|
| 1) Записать в поле внешний вид | |
| 2) Записать в поле внешний вид, показать клиенту | |
| 3) Записать в поле внешний вид, показать клиенту, озвучить клиенту | |
| 4) Записать в поле внешний вид, показать клиенту, озвучить клиенту, вписать ручкой в квитанцию | |
|
8. Как принять допы к заказу? |
|
| 1) Молча вписать в графу комплектация | |
| 2) Не принимать сим карту, карту памяти, чехол | |
| 3) Уточнить, что именно клиент хочет нам оставить, вписать в графу комплектация, положить допы на приемную квитанцию на полку | |
|
9. Как ответить на вопрос, если не знаешь ответ? |
|
| 1) Загуглить | |
| 2) Спросить в чате у коллег | |
| 3) Ответить, как считаешь нужным | |
|
10. Как узнать, через что разбирается телефон или планшет? |
|
| 1) Посмотреть видео разбора в интернете | |
| 2) Примерно определить | |
| 3) Знать все модели наизусть | |