Тест: Квалификационный экзамен для сотрудников отдела продаж
Список вопросов
|
1. Что обязан сделать сотрудник если покупатель хочет отказаться от заказа ? |
|
| 1) Извинится и положить трубку | |
| 2) Уточнить причину отказа и переубедить клиента | |
| 3) Предложить скидку | |
| 4) Без слов положить трубку | |
|
2. Какую цену за доставку берет наша компания ? |
|
| 1) 4% от суммы заказа | |
| 2) 2500 | |
| 3) 1500 | |
| 4) 500 + 4% от суммы заказа | |
|
3. Что сотрудник обязан сказать в разговоре с клиентом ? |
|
| 1) Рассказать про закупочную цену товара | |
| 2) Рассказать про распродажу | |
| 3) Рассказать покупателю что мы в любом случае вернем ему деньги если товар не понравиться | |
| 4) Рассказать про платную доставку | |
|
4. В каких статусах можно редактировать заказ без уведомления сотрудников ? |
|
| 1) Ошибка есть заказ | |
| 2) Согласование | |
| 3) Почта П1 | |
| 4) ОД подтвердить | |
| 5) Готов к отгрузке | |
| 6) ОЗ | |
| 7) Отгружено почта | |
| 8) Почта - Д | |
| 9) Выполнен | |
| 10) Невыкуп - | |
|
5. За что сотрудник получает KPI ? |
|
| 1) За допродажи | |
| 2) За то что пришел на работу во время | |
| 3) За соблюдения дисциплины | |
| 4) За продажу дополнительной гарантии | |
| 5) За продажу опта | |
| 6) За порядок на рабочем столе | |
| 7) За присутствие на работе | |
| 8) За доставку | |
| 9) За невыкупленый заказ | |
| 10) За продажу расспродажи | |
|
6. Если сотрудник не знает характеристики товара , укажите верные действия ? |
|
| 1) Просит топ сотрудника ему все рассказать | |
| 2) Открыть вкладку склад в CRM и посмотреть лендинги | |
| 3) Придумать свои характеристики | |
|
7. Покупатель сообщил вам что ничего не оформлял , в какой статус нужно перевести заказ ? |
|
| 1) Согласование | |
| 2) Спам | |
| 3) Комплектация | |
| 4) Отмена | |
| 5) Обработан входящий | |
| 6) Оставить заказ в новых | |
|
8. Укажите основные статистики для сотрудников отдела продаж ? |
|
| 1) Количество продаж | |
| 2) Апрув | |
| 3) Выкуп | |
| 4) Накинул отдел продаж | |
| 5) Скорость продаж | |
| 6) Количество спам | |
|
9. Вам позвонил клиент и начал вас оскорблять и кричать из за качества полученного товара , ваши действия ? |
|
| 1) Выслушаю, скажу что не переживайте мы вернем вам деньги | |
| 2) Выслушаю , скажу покупателю что с вами свяжутся и переведу заказ в приоритет 3 рекламации | |
| 3) Положу трубку и занесу клиента в статус ЧС | |
| 4) Выслушаю , скажу покупателю что с вами свяжутся и переведу заказ в приоритет 2 рекламации | |
| 5) Выслушаю , скажу покупателю что с вами свяжутся и переведу заказ в приоритет 1 рекламации | |
| 6) Начну кричать на клиента в ответ | |
| 7) Скажу чтобы закрыл рот и выслушал меня | |
|
10. При каких условия можно перевести заказ в ОД ? |
|
| 1) Клиент нужен заказ через месяц | |
| 2) Клиент хочет подумать на счет покупки | |
| 3) У клиента есть заказ на почте | |