Тест: Знание стандартов продаж Tele2 (1 лвл)
Список вопросов
|
1. Что из ниже перечисленных является НЕ правдой. Отметь правильный ответ. |
|
| 1) При предложении товара, необходимо сказать | |
| 2) При предложении товара, необходимо сказать | |
| 3) При предложении товара, необходимо сказать | |
|
2. Какой внешний вид должен иметь сотрудник ? Отметь правильный вариант ответа. |
|
| 1) Чистая форма, черные штаны, аккуратная прическа, белые носки, допускается юбка | |
| 2) Чистая аккуратная форма, чистые желтые кроссовки, аккуратно подвешенный бейджик | |
| 3) Мятая одежда, отсутствие бейджика, грязные штаны, прическа стиля | |
|
3. Продолжи предложение: Важно понимать, что несоблюдение стандартов работы приводит к определенным рискам как для сотрудника, так и для компании в целом. Это могут быть как... |
|
| 1) ...личные, юридические так и административные риски | |
| 2) ...административные, противозаконные и финансовые риски | |
| 3) ...финансовые, юридические и репутационные риски. | |
|
4. Какая цель стандарта бонуса для подражания существует у Теле2 ? Отметь правильный ответ. |
|
| 1) Работать так, что б много зарабатывать и улучшать качество работы компании и её статус. | |
| 2) Повысить коефициэнт продаж в зависимости от клиентов которые будут приходить в нашу компанию. | |
| 3) Повысить лояльность клиентов к компании Tele2 за счет активности и заинтересованности в решении вопроса клиента. | |
|
5. Выбери ДОПУСТИМОЕ событие из всех перечисленных. |
|
| 1) Требовал деньги за проверку настроек интернета для абонента Tele2 | |
| 2) Оплата услуги или товара переводом на карту сотрудника. | |
| 3) Общаться с клиентом на дружественной волне проявляя эмпатию | |
| 4) Давать негативные оценки продуктам, компании Tele2 или Ростелеком при клиенте. | |
| 5) Нецензурно выражатся при клиенте | |
| 6) Проявил хамство к клиенту, повлекшее за собой конфликт, или клиент сделал замечание. | |
| 7) Не выдал чек при покупке товара, SIM или услуги | |
| 8) Выполнил процедуру по ксерокопии документов или без документа при обращении, требующем предъявления документа | |