Тест: Мидл филиала
Список вопросов
|
1. Мотивация мидл филиала складывается: |
|
| 1) из пяти показателей | |
| 2) из двух показателей | |
| 3) из четырёх показателей | |
|
2. Предварительные результаты по выработке и SLA можно посмотреть на ресурсе: |
|
| 1) такого ресурса нет | |
| 2) по ссылке: R:\Общая папка\Отчет подготовка и сопровождение | |
| 3) на портале confluence | |
|
3. SLA - это: |
|
| 1) соблюдение установленных нормативов по количеству объектов | |
| 2) показатель времени, которое затрачивается на выполнение какой-либо функции | |
| 3) своевременность отработки заявок по оформлению и котировок | |
|
4. При полной ставке мидл, сумме нормативов - 175 часов и 22 отработанных днях, процент выработки по показателю "Соблюдение установленных нормативов по количеству объектов" составляет: |
|
| 1) 159,1% | |
| 2) 132,6% | |
| 3) 99,4% | |
|
5. В отчете подготовки и сопровождения рабочие дни корректируются на основании: |
|
| 1) зарегистрированных заявок в систему OcDesk | |
| 2) коэффициента отработанного времени по данным ДЭТ | |
| 3) отработанных дней по факту | |
|
6. В отчете подготовки и сопровождения можно посмотреть свои заявки, по которым нарушен срок SLA на вкладке: |
|
| 1) Реестр | |
| 2) Свод Выработка | |
| 3) Свод КПЭ | |
|
7. Специалист мидл филиала должен назначить свои заявку на себя: |
|
| 1) время не ограничено | |
| 2) в течении 9 рабочих часов | |
| 3) в течении одного часа с момента регистрации запроса в системе OcDesk | |
|
8. Срок SLA составляет: |
|
| 1) 6 рабочих часов, за исключением нерабочего времени, выходных и праздничных дней, состояний смежных подразделений | |
| 2) 9 рабочих часов в независимости от смены состояний | |
| 3) 9 рабочих часов, за исключением нерабочего времени, выходных и праздничных дней, состояний смежных подразделений | |
|
9. В системе OcDesk применяется умножение на поле: |
|
| 1) "Кол-во оформленных договоров" | |
| 2) "Кол-во объектов страхования" | |
| 3) Умножение не применяется | |
|
10. Нормативы мидл филиала, это: |
|
| 1) ключевые показатели эффективности | |
| 2) показатель времени, которое фиксируется в системе исходя из выполняемой функции | |
|
11. Если в файле "Нормативы мидл филиала" за какой либо функцией закреплен норматив 15 минут, но при этом заявка была в работе 4 минуты до момента закрытия, то в расчет выработки пойдет: |
|
| 1) не пойдет в выработку | |
| 2) 15 минут | |
| 3) 4 минуты | |
|
12. В случае расчёта и подготовки коммерческого предложения специалистом мидл филиала в системе OcDesk оформляется заявка с типом функции: |
|
| 1) "Расчет тарифа" и "Коммерческое предложение" | |
| 2) только "Коммерческое предложение" | |
| 3) только "Расчет тарифа" | |
|
13. При заполнении полей в системе OcDesk по заявке на подготовку одного коммерческого предложения на 25 машин, в поле "Кол-во объектов страхования" необходимо указать: |
|
| 1) 25 | |
| 2) 1 | |
|
14. Функции по отработке ДЗ/КЗ, созданию заявок через формализатор, операции по аннулированию договора в ПО, распечатка / сканирование / подписание КСД |
|
| 1) относятся во время сопровождения и не фиксируются на адрес: middle@vsk.ru | |
| 2) фиксируются на адрес: middle@vsk.ru и идут в выработку сотруднику | |
|
15. Если заявка зарегистрирована в системе OcDesk в понедельник в 13:42, то срок SLA без учета смежных состояний будет нарушен: |
|
| 1) во вторник в 13:42 | |
| 2) в понедельник в 18:00 | |
| 3) во вторник в 12:42 | |
|
16. Умножение норматива на поле "Кол-во объектов страхования" действует: |
|
| 1) на основании типов заявок, их категорий/подкатегорий, указанных в файле | |
| 2) по всем типам функций Осаго и Имущество | |
| 3) на все заявки | |