Тест: Повышение уровня коммуникативных навыков коллег при проведении переговоров с контрагентами
Список вопросов
|
1. Коммуникативная сторона общения |
|
| 1) организация взаимодействия между индивидами | |
| 2) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания | |
| 3) обмен информацией между людьми | |
|
2. Какие этапы в виде в общении можно выделить |
|
| 1) установление контакта | |
| 2) обсуждение вопроса, проблемы | |
| 3) вхождение с вопроса | |
|
3. Активное слушание это |
|
| 1) ясное сообщение о своем внутреннем состоянии. Чувства выражаются телодвижениями, действиями, словами | |
| 2) умение внимательно слушать партнера и понимать его точку зрения | |
| 3) действия одного человека, направленные на то, чтобы побудить другого человека осознать, проанализировать или изменить свое решение или поведение | |
|
4. Эмпатия это |
|
| 1) адекватное представление о том, что происходит во внутреннем мире другого человека | |
| 2) ясное сообщение о своем внутреннем состоянии. Чувства выражаются телодвижениями, действиями, словами | |
| 3) умение внимательно слушать партнера и понимать его точку зрения | |
|
5. перцептивная сторона это |
|
| 1) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания | |
| 2) организация взаимодействия между индивидами | |
| 3) обмен информацией между людьми | |