Тест: Чек лист
Список вопросов
|
1. До которого времени нужно совершать прозвон клиентов |
|
| 1) 11.30 | |
| 2) 11.00 | |
| 3) 12.00 | |
|
2. Какой нужно проставить статус при недозвоне клиенту ,если завтра суббота |
|
| 1) дата дозвона и комментарий ндз 14.02 | |
| 2) перенос времени встречи и комментарий ндз 14.02 | |
| 3) заявку не трогаем, статус проставится автоматически | |
|
3. Сколько раз требуется позвонить клиенту в день при недозвоне |
|
| 1) 3 | |
| 2) 1 | |
| 3) 2 | |
|
4. Если утром случился форс-мажор , какие ваши действия |
|
| 1) напишу в хелп или БМ, подробно объясню ситуацию до 10.00, далее жду обратную связь | |
| 2) напишу куратору в личном сообщении до 11.00 | |
| 3) позвоню БМ до 09.00 , далее он сам все сделает | |
| 4) напишу в хелп в любое время , далее ничего трогать не нужно | |
|
5. в какой срок предоставляет ответ после запроса от куратора или БМ |
|
| 1) 60 минут | |
| 2) 30 минут | |
| 3) 15 минут | |
| 4) 40 минут | |
| 5) 10 минут | |
|
6. в какой срок после поступления заявки в чат города она должна быть обработана и дана обратная связь (кроме тех по которым есть исключения) |
|
| 1) 45 минут | |
| 2) 5 минут | |
| 3) 30 минут | |
| 4) 60 минут | |