✔ TestWizard
Создать тест   Войти  

Тест: Гостиница 02


Список вопросов


1. Первая служба гостиницы, с которой встречается каждый гость – это:

1) служба обслуживания
2) служба приема и размещения (ресепшн, или front office)
3) служба горничных

2. Основное взаимодействие с клиентами и самый длительный контакт с ними имеет служба:

1) служба питания
2) инженерно-техническая служба
3) служба приема и размещения

3. Причина негативного отношения клиента к отелю

1) обе причины верны
2) долгое оформление документов
3) нетактичный вопрос портье

4. Негативные впечатления клиента от службы приема и размещения могут перерасти в

1) повышение стоимости услуг
2) в дисциплинарное взыскание для сотрудников
3) в отрицание отеля в дальнейшем

5. На количество сотрудников службы приема и размещения влияют следующие факторы:…

1) верны оба ответа
2) уровень гостиницы (звездность)
3) размеры гостиницы, а точнее количество номеров, на которое она рассчитана

6. По существующим в настоящее время нормам в европейских гостиницах категории «3-4 звезды» число сотрудников службы приема и размещения рассчитывается исходя из того, что на 50-80 номеров должен быть

1) один сотрудник
2) два сотрудника
3) три сотрудника

7. В функции службы приема и размещения входит:

1) предоставление гостям питания
2) продажа номерного фонда, регистрация гостей
3) предоставление гостям дополнительных услуг

8. Каковы функции консьержа?

1) стоять у двери и подносить вещи от дверей до стойки ресепшн
2) доносить вещи от ресепшн до дверей в номер
3) резервирование столика в ресторане, заказ такси, приобретение билетов в театр, на спортивные мероприятия, бронирование мест на самолет, информирование о местных достопримечательностях

9. Консьержам необходимо иметь обширную сеть контактов для того, чтобы

1) найти потенциальных потребителей
2) наиболее полно удовлетворять потребности гостей
3) морально удовлетворить себя

10. Швейцар обязан

1) разносить почту и сообщения
2) стоять у двери и подносить вещи от дверей до стойки ресепшн
3) доносить вещи от ресепшн до дверей в номер

11. Подносчик багажа (bell man) обязан

1) доносить вещи от ресепшн до дверей в номер
2) стоять у двери и подносить вещи от дверей до стойки ресепшн
3) разносить почту и сообщения

12. Посыльный обязан

1) регистрировать вновь прибывшего гостя
2) доносить вещи от ресепшн до дверей в номер
3) разносить почту и сообщения

13. Ресепшионист обязан

1) разносить почту и сообщения
2) резервировать столик в ресторане, заказывать такси, приобретать билеты в театр
3) регистрировать вновь прибывшего гостя, подбирать ему номер

14. Кассир службы приема и размещения обязан

1) регистрировать вновь прибывшего гостя, подбирать ему номер
2) резервировать столик в ресторане, заказывать такси, приобретать билеты в театр
3) заниматься процедурой выписки, приемом и выдачей денег, т.е. совершать обслуживание, в течение которого происходит оплат всех счетов

15. Стойка службы приема и размещения расположена правильно, если

1) она расположена относительно входа таким образом, чтобы у сотрудников службы была возможность спокойно заниматься своей деятельностью, не отвлекаясь на клиентов
2) она расположена относительно входа таким образом, чтобы у сотрудников службы не было возможности находится на сквозняке
3) она расположена относительно входа таким образом, чтобы у сотрудников службы была беспрепятственная возможность видеть всех входящих и выходящих из гостиницы

16. Стойка службы приема и размещения расположена правильно, если

1) расположена около лифта и лестничных площадок на этажи
2) расположена на втором этаже гостиницы
3) расположена между центральным входом в гостиницу и лифтами таким образом, чтобы со стойки сотрудник мог видеть весь путь гостя от момента входа в гостиницу до момента входа в лифт или номер

17. Если стойка приема и размещения расположена неправильно, может возникнуть угроза

1) оба ответа верны
2) клиент с неоплаченным счетом может покинуть гостиницу
3) безопасности всем находящимся в здании

18. Служба приема и размещения состоит из

1) Back office
2) Front office и Back office
3) Front office

19. Back office - это

1) оба ответа правильны
2) собственно стойка ресепшн, где происходит общение гостей с сотрудниками отеля
3) помещение, которое в обязательном порядке должно располагаться за стойкой, вне поля гостей и не сотрудников гостиницы

20. Front office - это

1) помещение, которое в обязательном порядке должно располагаться за стойкой, вне поля гостей и не сотрудников гостиницы
2) оба ответа правильны
3) собственно стойка ресепшн, где происходит общение гостей с сотрудниками отеля

21. Компьютеризация гостиничного бизнеса позволяет

1) собрать полную информацию обо всем, что происходит в отеле
2) следить за тем, сколько и какие номера заняты
3) оба ответа верны

22. Дежурный гаражной службы обязан

1) отвечать за безопасность транспортного средства
2) оба ответа верны
3) приветствовать подъезжающих гостей, открывает дверь их автомобиля

23. Регистрация считается идеальной, если проходит в течение

1) 15 минут
2) 3-4 минут
3) 5 минут

24. Информация о ценах номеров (мест в номере) должна быть размещена…

1) перед входом в гостиницу
2) на видном месте в зоне приема и размещения
3) перед входом в каждый номер

25. В информационных буклетах в обязательном порядке должна содержаться информация о

1) должностных инструкциях работников гостиницы
2) штатном расписании гостиницы
3) месторасположении и телефонах различных служб отеля

26. «Секретные гости» - это

1) гости - работники правоохранительных органов
2) лица, посещающие гостиницу для оценки работы служащих
3) гости, которые по каким-либо причинам не хотят, чтобы другие знали, что они проживают в гостинице

27. «Инкогнито» - это

1) лица, посещающие гостиницу для оценки работы служащих
2) гости, которые по каким-либо причинам не хотят, чтобы другие знали, что они проживают в гостинице
3) гости - работники правоохранительных органов

28. Список прибывающей туристкой группы содержит…

1) даты прибытия и отъезда участников группы
2) все вышеуказанное
3) фамилии имена и отчества участников группы

29. Правое положение иностранных граждан в Российской Федерации регулируется

1) Федеральным законом «О гражданстве Российской Федерации»
2) Федеральным законом «О государственной границе Российской Федерации»
3) Федеральным законом «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»

30. Правое положение иностранных граждан в Российской Федерации регулируется:

1) Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
2) Федеральным законом «О гражданстве Российской Федерации»
3) Федеральным законом «О государственной границе Российской Федерации».

31. В соответствии с Федеральным законом «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» иностранными гражданами считаются:

1) оба ответа верны
2) временно проживающие (те, кто получил разрешение на временное проживание на срок до трех лет)
3) временно проживающие (те, кто получил визу, - на срок действия визы, при безвизовом режиме – до 90 дней с момента въезда)

32. Виза – это…

1) заграничный паспорт
2) анкета проживающего
3) специальное разрешение правительства на въезд (выезд), проживание или транзитный проезд через ее территорию для иностранных граждан -{00}анкета проживающего

33. Разрешение на въезд (выезд) в Российскую Федерацию может быть проставлено

1) оба варианта верны
2) в паспорте
3) подставлять собой отдельный документ

34. Визы не бывают

1) одноразовыми
2) многоразовыми
3) постоянными

35. Визы не бывают

1) генеральными
2) индивидуальными
3) групповыми

36. Визы не бывают

1) выездными
2) въездными
3) бессрочными

37. Визы не бывают

1) детскими
2) служебными
3) дипломатическими

38. Визы не бывают

1) артистическими
2) туристическими
3) обыкновенными

39. Иностранный гражданин при въезде в Российскую Федерацию заполняет…

1) страховую карту
2) миграционную карту
3) медицинскую карту

40. При выезде иностранный гражданин обязан сдать миграционную карту …

1) администратору гостиницы
2) должностному лицу органа пограничного контроля
3) должностному лицу страны проживания

41. Миграционная карта – это…

1) анкета проживающего
2) заграничный паспорт
3) документ, содержащий сведения об иностранном гражданине и о сроке его временного пребывания в России

42. Миграционная карта служит для

1) приобретения проездных документов по России
2) учета проживающих в гостинице
3) контроля за временным пребыванием в России иностранного гражданина

43. Под миграционным учетом понимают

1) деятельность по фиксации и обобщению сведений об иностранных гражданах
2) сведения о странах туристского обмена.
3) порядок проезда через границу государства

44. Название должности ночного аудитора

1) ночной портье
2) ночной администратор
3) дежурный по этажу

45. Ежедневную расшифровку дебиторских счетов проводит

1) ночной портье
2) бухгалтер
3) дежурный администратор

46. Проверку счетов по оплате услуг, оказанных гостям за день, осуществляет

1) ночной аудитор (портье)
2) заведующий гостиницей
3) дежурный администратор

47. Обход в целях проверки исправности сигнализации (охранной и противопожарной) осуществляет

1) ночной портье
2) администратор
3) сторож

48. Устройство вывода данных из Персонального компьютера, преобразующее информационные коды в советующие им графические символы и фиксирующие эти символы на бумаге -

1) принтер
2) сканер
3) монитор

49. Наиболее популярными и высококлассными принтерами в настоящий момент являются

1) струйные
2) матричные
3) лазерные

50. Устройство, которое дает возможность копировать информацию (изображение, данные) с любого физического носителя в память компьютера

1) копир
2) сканер
3) принтер

51. Ключ, код которого позволяет открыть любое помещение гостиницы, находится

1) у директора
2) у горничной
3) у любого сотрудника инженерно-технической службы

52. Первое подразделение, с которым знакомится гость, приезжая в гостиницу, -

1) служба эксплуатации номерного фонда
2) служба обслуживания номерного фонда
3) служба приема и размещения

53. За хранение и выдачу ключей от номеров проживающих по предъявлению визитной карточки отвечает

1) портье
2) горничная
3) швейцар

54. Бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение им заказанного номера, -

1) бронирование по письму-заявке
2) гарантированное бронирование
3) двойное бронирование

55. Согласно «Правилам предоставления услуг в РФ» в случае опозданий потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем…

1) за сутки
2) за трое суток
3) за 12 часов

56. Документ, дающий право на занятие номера или места в номере, -

1) экземпляр счета
2) разрешение на поселение
3) визитная карточка

57. Специальное разрешение Правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд иностранного гражданина через территорию Российской Федерации -

1) национальный паспорт гражданина
2) заграничный паспорт
3) виза

58. Основной документ учета использования номерного фонда гостиницы -

1) визитная карточка
2) счет за проживание
3) ведомость движения номерного фонда

59. Документ, в котором отражены все свободные места и номера, -

1) регистрационная карта
2) договор на предоставление услуг
3) ведомость движения номерного фонда гостиницы

60. При проживании менее суток оплата взимается

1) за целые сутки
2) на усмотрение тсполнителя
3) не взимается
4) за фактическое время проживания

61. Документ на право входа в гостиницу и получение ключа от номера -

1) экземпляр счета
2) разрешение на поселение
3) визитная карта (карта гостя)

62. Гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных (бытовых) нужд, -

1) бюрократ
2) потребитель
3) исполнитель

63. Организация независимо от формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги

1) коммерсант
2) исполнитель
3) потребитель

64. Имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг -

1) гостиница
2) исполнитель
3) потребитель

65. Правила предоставления гостиничных услуг разработаны в соответствии с законом

1) «О страховании»
2) «Об основах туристкой деятельности в РФ»
3) «О защите прав потребителей»

66. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей

1) нет
2) в зависимости от обстоятельств.
3) да

67. Исполнитель вправе с учетом местных особенностей изменить единый расчетный час?

1) только если это установлено местным законодательством
2) нет
3) да

68. В случае задержки выезда потребителя не более 6 часов после расчетного часа плата за проживание взимается

1) за полные сутки
2) по часам
3) за половину суток
4) на усмотрение исполнителя

69. В случае задержки выезда потребителя от 6 до 12 часов после расчетного часа плата за проживание взимается

1) за половину суток
2) за полные сутки
3) по часам
4) на усмотрение исполнителя

70. В случае задержки выезда потребителя от 12 до 24 часов после расчетного часа плата за проживание взимается

1) за половину суток
2) за полные сутки
3) на усмотрение исполнителя
4) по часам

71. Единый расчетный час

1) 16 часов текущих суток по местному времени
2) 14 часов текущих суток по местному времени
3) 12 часов текущих суток по местному времени

72. Вызов скорой помощи - это услуга

1) бесплатная
2) в зависимости от обстоятельств
3) платная

73. Лица, проживающие в гостинице обслуживаются в организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания гостиницы

1) в зависимости от обстоятельств
2) в порядке общей очереди
3) вне очереди

74. Пользование медицинской аптечкой это услуга

1) в зависимости от обстоятельств
2) бесплатная
3) платная

75. Доставка в номер корреспонденции по ее получении это услуга

1) в зависимости от обстоятельств
2) бесплатная
3) платная

76. Побудка к определенному времени - это услуга

1) в зависимости от времени суток
2) платная
3) бесплатная

77. Предоставление кипятка - это услуга

1) бесплатная
2) в зависимости от времени суток
3) платная

78. Предоставление иголок, ниток - это услуга

1) платная
2) в зависимости от времени суток
3) бесплатная

79. Предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов - это услуга

1) в зависимости от времени суток
2) платная
3) бесплатная

80. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан

1) немедленно уведомить об этом владельца вещей
2) оставить в номере
3) распорядиться по своему усмотрению

81. Цена номера устанавливается

1) ценовой политикой государства
2) потребителем
3) исполнителем

82. Перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере) определяется

1) потребителем
2) ценовой политикой государства
3) исполнителем

83. По режиму работы гостиница – это предприятие

1) работает с 6 до 23 часов
2) работает с 8 до 24 часов
3) круглосуточное

84. Исполнитель вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату

1) вправе
2) не вправе
3) в зависимости от обстоятельств

85. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором

1) вправе
2) в зависимости от обстоятельств
3) не вправе

86. Нормативный правовой документ, регулирующий отношения в области предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

1) Гаагской декларацией по туризму
2) Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
3) Постановление Правительства РФ о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности

87. Информацию о гостинице исполнитель размещает

1) около входа в номер
2) в помещении, предназначенном для оформления проживания в удобном для обозрения месте
3) около входа в гостиницу

88. Виды расчетов с проживающими в гостинице:

1) верны оба ответа
2) наличный
3) безналичный

89. Документ, который является договором между Исполнителем и Потребителем в гостинице -

1) счет
2) разрешение на поселение
3) регистрационная карточка (анкета)

90. Документ, дающий право на занятие номера или места в номере -

1) регистрационная карточка (анкета)
2) разрешение на поселение
3) счет

91. Документ, на основании которого производится оплата за проживание и предоставленные услуги -

1) счет
2) анкета
3) карта гостя

92. Журнал регистрации иностранных граждан заполняется на основании

1) верны оба ответа
2) паспорта
3) визы

93. Кассовый отчет составляется на основании

1) карты гостя
2) всех документов строгой отчетности
3) счетов (форма 3-Г и 3-ГМ)

94. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждения своих вещей, обязан без промедления заявить об этом

1) швейцару
2) в администрацию отеля
3) в полицию

95. Для целей классификации все виды гостиниц в Российской Федерации классифицируются по системе:

1) букв
2) ключей;
3) звёзд;
4) корон

96. Сотрудник гостиницы, если гость подает жалобу, должен придерживаться следующих рекомендаций:

1) верны оба варианта
2) немедленно принять меры
3) внимательно слушать

97. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем:

1) верны оба варианта
2) военного билета
3) паспорта

98. Документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг должен содержать:

1) верны оба ответа
2) цену номера
3) фамилию, имя, отечество потребителя

99. При продлении проживания в гостинце иностранного гражданина необходимо сообщить об этом:

1) портье
2) дежурному по этажу
3) в паспортный отдел отеля

100. При продлении проживания в гостинице иностранного гражданина необходимо обратить внимание на:

1) на прописку в паспорте
2) на данные в регистрационной карточке (анкете)
3) срок действия визы
© 2024 TestWizard - Платформа для создания онлайн-тестов с результатами.
master@testwizard.ru