Тест: Опрос сотрудников чата.
Список вопросов
|
1. Клиент обратился в чат. Клиент претензионный. У клиента есть обращение, группа обработки уже назначена, ответ еще не предоставлен, обращение в работе, Ваши действия? |
|
| 1) Ничего не отвечать клиенту, завершить чат. | |
| 2) Принести извинения клиенту, прописать комментарий к обращению, отправить на ускорение. Указать данную информацию клиенту в чате. | |
| 3) Ответить клиенту что обращение еще в работе, ожидайте ответа. | |
|
2. Клиент обратился в чат. Просит уточнить наличие товара в определенном магазине. В данном магазине есть в наличие несколько штук данного товара. Ваши действия? |
|
| 1) Сообщить Клиенту о наличие товара, предложить оформить заказ. | |
| 2) Сообщить Клиенту что информацию можно найти на сайте и в мобильном приложение. | |
| 3) Сообщить Клиенту о наличие товара, завершить чат | |
|
3. Клиент обратился в чат. Просит уточнить когда будет доставлен его заказ, в магазин на самовывоз, в заказ ТН не приезжает на ОР вовремя. Ваши действия ? |
|
| 1) Сообщить Клиенту что заказ готов к выдачи. | |
| 2) Сообщить Клиенту. что информации нет, ожидайте доставку. Завершить чат. | |
| 3) Принести извинения Клиенту. сообщить что доставка заказа задерживается на 2/3 дня. Назвать ориентировочную дату доставки. При необходимости заменить позицию или объект резерва в заказе. Если кл. обращался раннее и ничего не изменилось, создать задачу. | |
|
4. Клиент обратился в чат. Просит подобрать ему товар по заданным характеристикам. Данный товар есть в наличии, и доступен к оформлению заказа. Ваши действия ? |
|
| 1) Предоставить информацию клиенту, предложить оформить заказ через Вас. | |
| 2) Предоставить информацию клиенту, так-же предложить более дорогую модель, но лучше по характеристикам, предложить оформить заказ через Вас. | |
| 3) Предоставить информацию клиенту. | |
|
5. Клиент обратился в чат. У клиента сгорели бонусные рубли, доступные к восстановлению. просит их восстановить. Ваши действия ? |
|
| 1) Предложить информацию клиенту что можно восстановить сгоревшие бонусные рубли при оформление заказа через оператора, оформить с клиентом заказ с применением сгоревших бонусных рублей. | |
| 2) Восстановить сгоревшие бонусные рубли, завершить чат. | |
| 3) Сообщить клиенту что бонусные рубли нельзя восстановить, завершить чат. | |