Тест: ТЕСТ 4. Завершение сделки и постпродажное обслуживание.
Список вопросов
|
1. При обсуждении возможного заказа завершить вопрос лучше так: |
|
| 1) Вы будете делать заказ? | |
| 2) Мы можем выполнить это для Вас… (тогда-то). | |
| 3) Если Вы готовы сделать заказ прямо сейчас, мы выполним его немедленно. Иначе придется немного подождать. | |
|
2. Клиент спрашивает о цене в начале разговора. Ваши действия: |
|
| 1) Называете цену | |
| 2) Называете цену и дополнительные бонусы и скидки | |
| 3) Стараюсь не называть цену | |
|
3. Клиент требует скидки. Почему? |
|
| 1) Клиенты всегда требуют скидки | |
| 2) Менеджер сам сказал о скидках в процессе разговоров | |
| 3) Клиент не видит пользы от приобретения товара | |
|
4. Клиент, после презентации услуги, спрашивает о цене. Ваши действия: |
|
| 1) Называю цену и жду реакции | |
| 2) Называю цену и возможные скидки, бонусы | |
| 3) Объясняю названную цену | |
|
5. Что такое сопровождение клиента по результатам переговоров? |
|
| 1) Это сервис и выполнение гарантийных обязательств | |
| 2) Это удовлетворенный и довольный сотрудничеством клиент | |
| 3) Это клиент, который будет рекомендовать вас | |