Тест: ТЕСТ 2. Выявление потребностей клиента и презентация товара.
Список вопросов
|
1. Если Вы хотите сделать клиенту предложение, то какая формулировка предпочтительнее: |
|
| 1) Как вы относитесь к возможности порадовать своих партнеров … (название товара/услуги) на Новый год? | |
| 2) Новый год не за горами. Скажите, Вы готовите … (название товара/услуги) для своих партнеров? | |
| 3) Мы знаем все о … (сфера деятельности) и хотим предложить Вам свои услуги. | |
|
2. Вам нужно согласовать с клиентом дальнейшие действия. Выберите наиболее удачную формулировку. |
|
| 1) Для Вас имеет смысл… | |
| 2) Вы должны… | |
| 3) Наверное, Вы не против, если… | |
|
3. В ходе разговора менеджер задает уточняющие вопросы. Зачем? |
|
| 1) так принято | |
| 2) для сбора дополнительной информации | |
| 3) для лучшего понимания клиента | |
|
4. Кем Вы являетесь для клиента (по степени важности): |
|
| 1) Эксперт, личность, представитель фирмы | |
| 2) Личность, представитель фирмы, эксперт | |
| 3) Эксперт, представитель фирмы, личность | |
|
5. Что такое презентация товара/услуги? |
|
| 1) Рассказ об услуге/товаре | |
| 2) Рассказ о пользе услуги | |
| 3) Рассказ о решении имеющейся проблемы клиента | |
|
6. В какой момент разговора лучше проводить презентацию товара/услуги? |
|
| 1) После установления контакта и вопроса клиента | |
| 2) После установления контакта и выяснения того, что нужно клиенту | |
| 3) После того, как стало ясно, что нужно клиенту | |