Тест: ТЕСТ 1. Установление контакта.
Список вопросов
|
1. Зачем нужна подготовка к предстоящему разговору? |
|
| 1) Специальной подготовки к разговору не требуется, все определяется опытом и профессионализмом продавца | |
| 2) Чтобы знать, что говорить и настроиться на разговор | |
| 3) Чтобы не попадать в сложные ситуации | |
|
2. Эффективная подготовка к общению с клиентом это: |
|
| 1) Улыбка, компетентность и четко поставленная цель | |
| 2) Определение целей и задач разговора с клиентом | |
| 3) Знание продукта (компетентность сотрудников компании – превыше всего) и дружелюбный настрой | |
|
3. Зачем нужен развернутый сценарий телефонного разговора: |
|
| 1) Сценарий можно и не составлять, разговор и так короткий | |
| 2) Чтобы умело вести разговор с клиентом, не отступая от цели звонка | |
| 3) Чтобы оператор ничего не добавил «от себя», а прочитал правильный текст сообщения | |
|
4. В первые 10 секунд делового телефонного звонка необходимо: |
|
| 1) Сообщить информацию о себе и суть предложения | |
| 2) Познакомиться с собеседником, представиться | |
| 3) Обменяться приветствиями и привлечь внимание клиента | |
|
5. Какое значение отводится в телефонных переговорах обращение к собеседнику по имени-отчеству? |
|
| 1) Принципиального значения не имеет | |
| 2) Можно по имени-отчеству, если известно, а можно обратиться к должности, без разницы | |
| 3) Переход на личный уровень общения | |