Тест: Зачет ГД по Сервисной Деятельности
Список вопросов
|
1. Сертификат это- |
|
| 1) документ, подтверждающий качество услуги | |
| 2) документ, разрешающий работать в организации | |
| 3) разращение на работу | |
|
2. Сервисная деятельность- |
|
| 1) это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания услуг. | |
| 2) это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем предоставления товаров и услуг | |
| 3) это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем предоставления товаров | |
|
3. Сервисные фразы - |
|
| 1) да, конечно, спасибо большое, сейчас сделаем | |
| 2) нет, мы не можем, мы не будем, мы не хотим | |
|
4. Контакт масок в общении это- |
|
| 1) когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. | |
| 2) формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, участливости), набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. | |
| 3) направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя различные приемы (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. | |
|
5. Контактная зона это- |
|
| 1) место предоставления услуг, где работник оформляет необходимую документация и отчеты | |
| 2) бебра | |
| 3) место предоставления услуг, где работник взаимодействует с клиентами или оказывает им те или иные услуги | |