Тест: НЭС
Список вопросов
|
1. В каком статусе следует оставлять консультацию? |
|
| 1) решено | |
| 2) в работе | |
| 3) классифицированно | |
|
2. В каком статусе следует оставлять запрос/ претензию? |
|
| 1) в работе | |
| 2) классифицированно | |
| 3) решено | |
|
3. как правильно закрыть заявку? |
|
| 1) действия-создать заказ | |
| 2) оставить в статусе в работе | |
| 3) сохранить и закрыть | |
|
4. Ваши действия, если стоит отключено НЭС или СО, а счета на подключения нет? |
|
| 1) не знаю | |
| 2) скажу что со временем появится сам | |
| 3) действия- подключения | |
| 4) оформлю запрос на вторую линию | |
| 5) оформлю заявку | |
|
5. что делать если адреса нет, а обращение создать нужно? |
|
| 1) не создавать обращение, поставить тех сбой | |
| 2) не знаю о каком скрипте идет речь | |
| 3) закрыть и забыть что нам звонили | |
| 4) через кнопку обращение- добавить | |
|
6. скрипт к вопросу: "мне звонят по чужому адресу, я вообще живу в Москве" |
|
| 1) некорректное информирование | |
| 2) сверка расчетов | |
| 3) работа с должниками | |
|
7. скрипт к вопросу: "мне звонят роботы, почему и как их отключить" |
|
| 1) проверить счет и перейти на скрипт- работа с должниками- информирование о задолженности | |
| 2) проверить счет и перейти на скрипт насчеты по рн | |
| 3) проверить счет и перейти на скрипт некорректное информирование | |
|
8. скрипт к вопросу: я не живу сейчас в комнате общежития, а вы мне начисляете, я могу не платить или пересчитать к оплате сумму? |
|
| 1) Расчет в общежитии- изменилось кол-во зарег | |
| 2) расчет в общежитии- временное отсутсвие | |
| 3) порядок перерасчета корректировка | |
|
9. как определить как производится расчет в общежитии? |
|
| 1) проверить сверку графе начисления и открыть скрипт | |
| 2) Проверить только скрипт | |
| 3) проверить сверку в графе начисления | |
|
10. МКД (РСО Уступка) |
|
| 1) не знаю что значат эти сокращения | |
| 2) ИКУ НЭС | |
| 3) ИКУ- УК | |
|
11. МКД (РСО прямые договора) |
|
| 1) ИКУ НЭС | |
| 2) ИКУ УК | |
| 3) нге на расчетах | |